影片中 麥當勞稍豐腴的經理 不就值得讚賞了嗎
怎麼做 難道服務業不能遇見奧客
難道遇上奧客 就一定要對嗆收場
那 麥當勞應該當場請是否哥 "出去 現在" 嚕
怎麼做 應該很多人都多少有提到
除了一直道歉賠不是
主管或者其他男同事 也應該配合演出
當著K頭哥面 罵女業務才對
(事後再安撫女業務 並對其他業務做機會教育)
就算天下第一的大奧客
焉有見女生被罵而不心軟
接著 應該端出藥幫K頭哥擦
甚至拿出紗布 幫K頭哥裹傷
至此 K頭哥應該息怒了吧 事情不就結束
總之 再怎樣 也絕對不是脫衣哥一副幹架樣
更不能出去哥把客人趕出去 那被趕出去的將會是台灣馬自達
維持制式的皮笑肉不笑的笑臉+一些無辜的表情
除了"對不起"以外,不要再說其他的
讓客戶發洩完
-----就在所有過程的同一時間中----
心中os
:阿不然你想怎樣"
"阿沒事跑過來幹嘛"
"你很兇歐,動不動就要找主管"
"都跟你道歉了你還想怎樣"
"阿不然你到底要怎樣"
"可以走了吧"
"有傷到嗎"?
"沒看電視嗎?面速利達姆??已經改成曼秀雷敦了"
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服務業只能這樣來紓壓了吧
心中罵翻,臉上歉意,雙重之人格
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以上都是渲染的描述,沒有針對任何人,僅此說明
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1.誠摯的道歉,畢竟是自己不小心疏忽了
2.滿足客戶的要求,跟主管敘明,請主管安撫
3.在客戶合理且自己能處理的能力內儘量達成客戶之要求
4.建議客戶至醫院檢查,(對方有帶小朋友,買小朋友喜歡的玩具,
表示對小朋友受驚了表歉意) 這招比較有用
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