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從敲人妹、出去哥到日本MAZDA,每個都犯了錯(含懶人包) 1/4補充

貧窮貴太子 wrote:
只是看下來我發現一件...(恕刪)

假如苦主一開始就有什麼不良意圖,
當個業務,別人挖洞你還往裡跳,
不埋你埋誰?
管他影片發生前出了什麼事,
事實就是:
1.不小心弄傷人
2.業代嗆聲

----------------------------------------------------
哪個行業不會遇到奧客?
遇到了,難道耍流氓能解決事情?
難道耍流氓是合理、正常sop?
除非對方動手!
否則,再多的理由、藉口,都不能合理化影片中的行為!

(抱歉,複製在下po在別的論壇的po文)

另外,非常讚嘆樓主的分析及整理,
省去我爬萬篇文的時間。
光就影片討論,真的會覺得那些業務的行為...
又不是剛出社會的小毛頭,別人隨便一激,就卷袖子跟人輸贏
在當下或許他們覺得贏了,事實呢?
而讓我很心寒的,感覺這次媒體幾乎都是冷處理,或許,誰都不願意跟大廣告商過不去吧
事出必有因.有因必有果

誰會願意吃飽沒事被K頭

沒有人說原PO態度非常好

你被K過頭嗎??你知道那當時有多痛嗎??

但你看過影片

跟事件發生之後那些業代及女業務死不認錯的嘴臉嗎??

如果是您的家人被人如此無理對待

您還會如此消遣原PO嗎???

凡事請將心比心

不要自以為是

就把別人當笨蛋

用一些似是而非的論點
.
就想要硬凹

想要轉移焦點

重點是"處理的態度"

別再自欺欺人了

鄉民不是隨便就讓你呼嚨的







分析的太好了
非常中立且正確的觀念

台灣的客服真的是差先進國家一大截

希望由此事件能給台灣各大公司主事者一個警惕及學習的機會

三流的客服是沒有辦法成就世界一流企業的

不懂顧客至上為何的企業
產品再好也只是曇花一現罷了..

祝樓主 新年快樂
世間紛擾何時了,離群索居避塵囂。俗事喧鬧皆忘掉,太虛之間任逍遙。

貧窮貴太子 wrote:
我說馬汁達處理事情的...(恕刪)


我說馬汁達處理事情的態度正確了嗎?

我只是好奇如果原因對事主是有力的那他幹嘛都不提?
>>大家都好奇前半段發生什麼事,台馬拿的出來証據嗎?但...這不是重點...

說不定這個原因會讓大家倒的方向改變咧
>>當然啊...前面就說過了!

所知的資料不是事件的全部 我不會說誰對誰錯

我只想知道前因後果 閣下看我的文無法理解嗎?
>>要怎麼知道前因?告訴我們廣大的鄉民...
>>後果,大家都看到業代不理性的行為啦...這就是重點...

我的文裡沒有比喻什麼

難道你要說原因不重要,客人就是可以盡情的挑釁惹毛商家?
>>客人盡情的挑釁惹毛商家,有影片的話一定會像麥噹噹vs是否哥事件一樣

我對事主一點好感都沒有,影片中口氣用詞擺明找碴來著
>>對於找麻煩的人,任何人都不會有好感,但影片中的業代行為更令人覺得..糟糕!

還是隔下覺得事主相當和藹可親平白遭受這種待遇嗎

我是認為剛剛好啦···尊重是互相的
>>穿上西裝擔任業代這個職位就是代表"公司"而不是個人,這樣了解嗎?
個人不理智的行為讓公司賠上商譽甚至自己的前途,值得嗎?

事情的真相有時候不是表面上看的如此,
被敲頭的這位先生只將對自己有利的po出來,
這個討論串第50樓,
有位當時在場的網友說出當時的情況
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522006&p=5

看來被敲頭這位也是一個狠角色
)

那個號稱在現場的網友的名字是"Car_services",想必應該也是車展Sales一流,說的話有欠公信力,我覺得應該歸類在消毒文~

補充:
敲頭妹敢在FB這樣PO文,應該已經有離職的打算了。
她一次讓兩個同事被炒,哪還待得下去,倒不如一次情緒發洩,至少對得起被炒的同事。
可是她其實很無辜,因為一開始的處理,一直道歉到找主管出面,並無不當,只是他同事及主管處理的方式,不是她所能控制,到最後擦槍走火,硬被綁在一艘船上沉下去,也是無奈。
hchou35 wrote:
那個號稱在現場的網友的名字是"Car_services",想必應該也是車展Sales一流,說的話有欠公信力,我覺得應該歸類在消毒文~


http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523052&p=1
馬自達事件~之~ car_services 你的身份是? 脫衣哥也認識?

身分已曝光
大大請查閱...
世間紛擾何時了,離群索居避塵囂。俗事喧鬧皆忘掉,太虛之間任逍遙。
前因後果,以及比照是否哥,是非對錯(事件本質)即非常清楚,謝謝樓主費心整理如此精闢文章,小弟受益良多,謝謝。

貧窮貴太子 wrote:
我說馬汁達處理事情的...(恕刪)




我從頭到尾只有一個疑問,
「苦主」PO的那段影片,
一看就知道是剪過的,前面肯定還有一段

>> 被發現了 閣下真是目光如炬 任何宵小都在您的眼前無所遁形
苦主一定把他出門拍SG 所以被打到頭 那段給剪掉了
如果路人被飆車族毆打 拿手機拍下來
閣下的說法 想必也是一樣 一看就知道是剪過的,前面肯定還有一段
誰叫路人沒從他出家門就開始拍


為什麼大家一股腦的都相信「苦主」單方面的說詞呢?
有因必有果
服務業誰想得罪人,
到底「苦主」做了什麼讓所有業務都這麼抓狂?
既然「苦主」這麼站的住腳
那為什麼不整段影片都放上來啊?
只PO對自己有利的誰不會啊

>> 馬字打的業代不會

影片前發生什麼事?
事主把自己說的很NICE很友善,真的是嗎?
事主的影片是一個結果,但原因大家都不知道,就隨便事主自己講囉
反正他有影片,所以影片之前的事他講的都算對!
用膝蓋想也知道事主態度相當和氣,非常溫良恭儉讓
所以兩男業務才會這麼抓狂對吧~
事主的取暖文成功了,他得到排山倒海的拍拍,讓人過年前沒工作
套另一篇的一句話,都是人生父母養的~

只是看下來我發現一件事
廣大鄉民都不知道影片前的事
但都很相信事主說的
所以業代很不應該
業代態度爛大家都知道
我想討論的是什麼原因讓兩男業代北宋到想揍人呢?
事出必有因,媽媽修理小孩也是因為小孩不乖、闖禍,白目還幹嘛的
總有個點吧
既然事主態度如他所言十分友善,very nice
所以兩男業務是吃飽沒事幹要發火得罪客人嗎??????
當然他們很衝動,每個人總有衝動的時候,所以他們要為自己的衝動負責,但總有原因啊
事實上就是只有事主一個人的說詞沒錯啊,大家只看到結果,原因呢?

我說馬汁達處理事情的態度正確了嗎?
我只是好奇如果原因對事主是有力的那他幹嘛都不提?
說不定這個原因會讓大家倒的方向改變咧
所知的資料不是事件的全部 我不會說誰對誰錯
我只想知道前因後果 閣下看我的文無法理解嗎?
我的文裡沒有比喻什麼
難道你要說原因不重要,客人就是可以盡情的挑釁惹毛商家?
我對事主一點好感都沒有,影片中口氣用詞擺明找碴來著
還是隔下覺得事主相當和藹可親平白遭受這種待遇嗎
我是認為剛剛好啦···尊重是互相的

事主把自己說的很NICE很友善,真的是嗎?
用膝蓋想也知道事主態度相當和氣,非常溫良恭儉讓
既然事主態度如他所言十分友善,very nice
還是隔下覺得事主相當和藹可親平白遭受這種待遇嗎
>> 這些都是您套在事主頭上的 事主如果有說他口氣和藹可親的地方
麻煩您指出來 事主發表的文字中 哪裡是這麼形容的

>> 電視上出現飆車族打傷人的新聞
記者:當然他們很衝動,每個人總有衝動的時候,所以他們要為自己的衝動負責,但總有原因啊
受害人:我有看他們一眼
記者: 事出必有因 你現在知道 為什麼會被打吧 我是認為剛剛好啦···尊重是互相的



非常同意版主的中肯見解
如果女業務一開始就積極處理
而不是預設立場
覺得對方是無理要求
就不會發生後面這一大串的事情了

找主管就找主管
你就是真的不小心打到對方
不是只要不小心就甚麼事情都沒有
法律上不小心把人殺死也要負責阿



ashyou wrote:
大智慧樓主從危機公關...(恕刪)


我沒有什麼大智慧,我只是個再普通不過的勞工百姓,
只是人要有獨立思考的能力,不該被教條和意識型態牽著走,
企業的危機處理不外乎就是,開除出包的員工
(不管錯的大小只要事情鬧大了),包一包豐厚的紅包塞消費者的嘴.

公司和主管應該帶領教育員工彼此茁壯成長,而不是出了事就用割棄的方式拋棄員工.
主管不主管,員工不員工的,居上者無情,為下者也自然無義.
顧客至上是一種教條,既然都說"至上",必然表示一方必為大爺,
個人認為這不是人與人和諧共處的方式.只是商業極致化手段的表現.
這類教條也確實培養出許多"大爺",有錢就認為自己是大爺,頤指氣使.
每個人每天都會扮演消費者和生產者銷售者的角色,角色都會有互換的時候.
這類教條無疑造成了人與人之間溝通的惡性循環.

人應該是人同此心,心同此理,有虧欠的就該補償,受損一方有合理的就要求,
不合理的就該知道自己分寸在哪就不要說.
兩方都不要有過度的情緒反應.或是想藉由過度的情緒反應來作為談判的籌碼.
一方自爆,另一邊助燃,情緒彈藥庫會大爆炸不是沒有原因的.

做好情緒工安,才能使銷售者和消費者彼此雙贏.
說了一堆,我自己的修為也有待加強.
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