台灣在客戶服務上其實已經有在逐步改進了，雖然離日本那種以客為尊的典範還有點距離。但提起王品集團的客服態度，是大家有目共睹的。還有幾家便利超商、速食業的客服(尤其是是否哥事件中的M牌經理妹)，近來對客戶事件處理都有進步。
月餘前有久居加拿大，年約六十的表姐與表姐夫，回台灣玩。搭捷運下車後，表姐夫的腳不小心去踢到表姐的腳，摔了一腳，眉角碰破了洞流血。不到一分鐘，捷運公司員工馬上帶急救箱過來處理，適逢下車乘客中有醫生，也協助處理。但看傷口不小，必須送醫。捷運公司馬上叫救護車，並且派員全程陪同處理。同時表示治療所有醫藥費用捷運公司會負擔。直到確認都沒問題了，捷運公司人員才離開。
隔天，他們去醫院換藥，醫院也說費用不用收，交捷運公司處理就行。當天捷運公司還來電問候表姐夫傷勢如何?讓我表姐與表姊夫對台北捷運的處理，非常感激。
畢竟是他們自己的疏忽，自己人踢到自己人的腳，又不是因為捷運設施造成的，但捷運公司並不因此而推卸責任。
反觀馬牌的態度，真是令人不敢恭維!!
http://www.flickr.com/photos/meiko0604/sets/
meiko0604 wrote:
樓主寫的真好，真可做為服務業的教材。
台灣在客戶服務上其實已經有在逐步改進了，雖然離日本那種以客為尊的典範還有點距離。但提起王品集團的客服態度，是大家有目共睹的。還有幾家便利超商、速食業的客服(尤其是是否哥事件中的M牌經理妹)，近來對客戶事件處理都有進步。
月餘前有久居加拿大，年約六十的表姐與表姐夫，回台灣玩。搭捷運下車後，表姐夫的腳不小心去踢到表姐的腳，摔了一腳，眉角碰破了洞流血。不到一分鐘，捷運公司員工馬上帶急救箱過來處理，適逢下車乘客中有醫生，也協助處理。但看傷口不小，必須送醫。捷運公司馬上叫救護車，並且派員全程陪同處理。同時表示治療所有醫藥費用捷運公司會負擔。直到確認都沒問題了，捷運公司人員才離開。
隔天，他們去醫院換藥，醫院也說費用不用收，交捷運公司處理就行。當天捷運公司還來電問候表姐夫傷勢如何?讓我表姐與表姊夫對台北捷運的處理，非常感激。
畢竟是他們自己的疏忽，自己人踢到自己人的腳，又不是因為捷運設施造成的，但捷運公司並不因此而推卸責任。
反觀馬牌的態度，真是令人不敢恭維!!
台北捷運可做到這樣要給100讚
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