安安Anne wrote:
掛電話這件事，我猜是無法可管了！馬自達內部根本欠缺監督機制，不同客服員，在前後兩週都掛我電話，這就是客服主管所謂的再教育。根本何理懷疑，掛電話是台灣馬自達總代理的客服教育。
上禮拜的啞巴客服是自稱得到總代理部長的授權…所以是部長授權啞巴行為的吧？
要不直接鬧上媒體比較快吧..親自聯繫看看有沒有哪間媒體願意報導一下
然後找個車友有正版卡的進行比較
不報導可能高高層看不到...
記得所有電話都要錄音(反正手機有內建通話錄音，或是APP能錄)
昨天中午12點及下午3點，致電給總代理客服表示要關心盜版卡處理進度，總代理客服專員未聽完本人訴求，隨即掛電話。致電總公司02-2799-6100，說明致電至總公司原因，總公司行政表示無法管客服，也無法接管此事，終究只推給0800，當然總公司的回應也不耐煩不友善，講話比客人大聲…還先說我大小聲？ 這件事四個月，我還在好聲好氣講。台灣馬自達總代理收錢之後，對車主就是這種服務品質？
隨即致電新竹馬自達，請廠長接電話，請了一個小時請不出來…
隨即直接放下手邊工作，從台北衝回新竹馬自達理論。直接跟家父家母約在新竹馬自達，經過半小時跟廠長的討論，終究得不到友善的回應…
接下來的處理方式不會讓大家失望。（最糟.最不想要的處理方式…）
交車四個月來，我的車被原廠業代安裝的盜版卡所擾，到處尋求協助.尋找解套，不管是新竹馬自達、台灣馬自達，都處於被動狀態，我回廠15次左右，致電也超過15小時以上。
我要的不是錢，只要馬自達為業務的盜版卡負責，解鎖就沒事了。
這件事可以從結婚處理到小孩都要生出來了…這不是玩笑…
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