bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜心，落井下石。。。
這個社會到底怎麼了?不是說是個有禮儀有人情味的地方嗎?
大人都應該以身作則,所以我們真要這樣教育我們的下一代嗎?
什麼時候開始每個人都變聖人了?
什麼時候開始只有有錢的大爺最大?
大家怎麼會對於別人的容錯空間小到這麼離譜?
那對自己也是這樣聖人要求的嗎?
我對於mazda業方後段的處理真是很不成熟更是一點也不專業
身為服務業即使是對無理取鬧的客人應該也要有更圓融的處理方式才是
結果弄成這樣,賠了公司形象，專業度在哪裡?
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2522006
但是我更關心的是事情的前段令我心寒的部份...
那位樓主,能請問你今生都不犯錯嗎?
或許是,那再請問你能保證你的兒子女兒今生也不會犯錯嗎?
他們要是犯了錯,你會希望別人怎麼對待你女兒兒子呢?
讓我來假設一下,如果今天是你女兒對我犯了這樣的錯誤
當場馬上你女兒緊張地拼命的向我道歉,但我覺得不夠
"我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!"
順利地主管也及時出現向我致歉,然後我像你影片中說的,我要求主管要下處份
最後主管答應我開除所有相關人員,當然包括你女兒.
然後你以為我這樣氣就消了,但是並沒有,我覺得你家裡教養不好,我要求父母出面道歉,
你們也趕緊趕來道歉,可是我認為這個國家的教育出了問題,怎麼會有人犯了這樣不可原諒的錯,
我要求國家主管教育部長,等等,應該是總統要出面跟我道歉,奇蹟地總統在所有媒體前向我道歉，
然後呢？
我的氣就消了,原來我並不是真有什麼多大損失，我只是要人誠意道歉而已。
如果是這樣的話,
你女兒不是在第一時間就拼了命的向我一直說＂對不起，對不起，是我的錯，對不起！＂
如果在那當兒，我看在你女兒這麼認真誠意的道歉而我又只是皮肉傷而已，就對你女兒說：
你要小心一點，如果是敲到小孩子就不好了，好了，我沒事了，你能不能找面速力達母給我？＂
你覺得我這樣處理會不會比較好一點？
至少對你女兒會不會比較好一點？對於她的工作她的未來會不會好一點?
你會不會希望我是用這種方式寛容你女兒犯的錯？
答案你不用告訴我,因為我們每個人都知道
最後我祝福你，雖然你這輩子可能還沒犯過任何錯誤，但最好你保佑兒子女兒也是這樣。
不然的話，總有一天，你會有道不完的歉要說
因為我們大家都是聖人，不容犯錯～
還有
解散回家吧，各位～
...(恕刪)
消毒文判定
服務業講的是顧客至上
morobe wrote:
您說得頗有道理
只是...(恕刪)
所以我說我不會同情事主跟維護馬自達
看著影片 那幾位服務人員搞得跟流氓一樣 我看了也很倒彈
但只是看著事主的影片 就如你所說 不能知道當時在前台的狀況 所以不能光以影片去判斷所有事情
所以對於他們耍流氓的態度 我不會把他以偏概全的到 他們耍流氓=馬自達耍流氓=馬自達爛
服務人員代表著公司形象 他們的確破壞馬自達的形象 但不代表所有馬自達都是這樣
他們的行為 光看影片 的確感覺他們非常不適合做服務 單單就只是覺得 馬自達沒有做好教育
那對於事情發展成這樣 只覺得 或許各退一步 就能海闊天空 也不會搞成這部田地
不過其實也是因為這樣 才能發現馬廠內的爛芋頭~該砍的砍一砍巴 馬自達~~
說真的 看著影片 我的確沒有很氣憤 人都有脾氣 只是他們用在不對的時間跟地點罷了0,0
當然要是我是事主 要讓我這麼生氣的話除非那女服務員非常不不尊重我
k到我不道歉還示意要我離開 我大概會比那事主還要火大
以事主的角度~馬自達的服務非常不好 我以後不會再去馬自達買車買任何商品 這是合理的 ~~因為我也會這樣想
但單單就第三角度去看這件事情~~我不是事主 我不是馬自達 有必要這麼同仇敵愾嗎@.@? 更何況 事情的全盤狀況 不是看著網路上隻字片語 或著片段影片 就能全盤了解 所以我不知道為什麼這麼多人可以如此氣憤壓@@? 當然 言論自由 大家都可以表達自己的意見~~我po文 只是希望大家真的要多了解全部狀況 再去論述這件事情會比較客觀0,0
bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)
討論串太多懶得看了
大概有九成九都是說馬自達業務太爛太差
做服務業就是該死,客人最大,馬自達完了,我不買馬自達等等...
但我覺得你說得很對,每個人都是見獵心喜,落井下石
如果一開始接受道歉不就沒接下來的事了?
有人說"因為不是你被敲到頭"
但事主被敲到頭不管再怎麼痛
也還能大小聲,還能怒罵女業務
表示真的傷的不嚴重,也沒昏倒也沒頭破血流
會有接下來的事件如果不是一開始態度太差
其他業務會有這樣的反應?
業務不過就是混口飯吃也是在努力賺錢
誰會故意找客人麻煩惡口相向?
吵架時有藝人情緒激動時,很難讓對方冷靜地跟你說話
畫面看的出來業務一開始就很想道歉
但事主只是咆嘯著說:"找主管出來,有那麼難嗎?我不想看到他..."之類的情緒話
哀...這樣怎麼會有好的結果?
業務事後做得不圓融是事實,有需要改進的很大空間
但事主一開始接受道歉就不會弄得那麼難看
現在看網路的人大都習慣不思考就做反應
希望大家不要被資訊的傳播給蒙蔽事實了
我不是說馬自達沒錯,其實錯很大
不管客人在怎麼無理取鬧也只能吞下來
但一定有更好的解決辦法
只是做太糟讓人抓到尾巴往死裡打
內文搜尋
從 APP 打開
X