表示台灣還是有人尊重服務業
今天台灣普遍認同跟日本是完全不同層次
說個予的例子
有點長沒耐心可以跳過
有天突然被公司叫去帶南部被南部導遊搞到非常火大的四位客人
(其實予的感覺只有一個不好處理而已)
說直接點就是去善後
導遊業來說沒人願意幹
因為沒錢拿甚至會被罵到臭頭
當然公司用這種心態叫去
因此予事前完全不知道後來碰到客人才知道是去善後
只有問要做些什麼
帶剩下行程跟帶購物(購物是導遊收入來源)
最重要是客人在南部更改菜單要跟客人收差額
想當然臨時被叫去絕對沒好事
但是算了畢竟拿人家薪水就要做事情
下面開始內容
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到台北車站接客人了
一開始當然不認識
因此叫名字跟拿識別牌
沒想到確認完後
馬上埃客人罵:混蛋你是笨蛋嗎
答:怎麼了
客人:接到客人要立刻問安外還要鞠躬
這個自認錯了
沒辦法畢竟不認識對方確認完沒有馬上問安是錯的
雖然予的習慣是先收好識別牌
怕弄丟東西
這邊就算了
後來上車後對方不想入店購物
這就算了因為客人很生氣知道客人狀況當然不能繼續增加問題
收入就作罷
接著導遊習性確認行程是否正確跟不同地方
客人:確認什麼東西你是打工的嗎
答:不是 正職導遊
客人:那還確認什麼
答:有時會有出入
客人:這行程我自己安排的那會有出入
答:抱歉還是需要確認畢竟臨時被叫來(當然不能說來善後)
客人心不甘情不願終於拿出來了
果然跟公司說的相同要進店購物
予也沒有刻意點錯讓他難看
後來快到晶華飯店習慣性跟客人屆護照辦手續
結果客人不給只說:這個我自己會弄會同時幫其他朋友弄
當然他要弄也不能強迫
他就自己用著日式英文跟不會日文的晶華櫃檯辦手續
予也只能旁邊看
後來他跟櫃檯吵架
原因是
他要求他的單人房免費升等
飯店當然不接受
予想協助又被他阻止
最後不甘不願接受小的單人房
有趣的事後來他把房間分給朋友後來的事情
中間先跟公司報備他要求不進店跟無理的要求
當然公司不接受
予也只說客人強迫進店可能會更糟糕
朋友都進房間了
要求休息1個小時才吃晚餐
當然要跟外面傻等的司機說出發時間
這時他突然跑出來又是破口大罵:混蛋
這時又是那幾句:混蛋 你打工的喔 你到底來做什麼
一直重複罵
當然予也只能一直道歉
中間一度連續罵:你打工的喔
予只說我是正職導遊還有導遊證照需要確認嗎
公司真的是臨時叫來支援
後來又說:什麼事情都我做 你來做什麼
(有仔細看應該發現都他自己要求做的)
罵了約30分鐘
這時他大概酒醒的差不多了也累了吧
先回房間休息
後來發生一件事情(這在退房時才知道)
司機目睹被罵30分鐘只說:你這樣還做喔 根本當狗在罵
予答:今天是第一次真的想摔資料不幹 但是這樣還叫善後嗎
司機聽了就不說話了
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中場
那客人做了啥事
他用晶華的房間電話打手機
這予沒想到
打給誰
公司最會推卸責任的日本副總經理
他跟客人說什麼
後來他也沒跟予說
好不好也不重要
因此發生退房嚴重糾紛
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六點了
下來又吵架
非常生氣
不知道發生什麼問題
有可能跟副總經理吵架
只說:你到底行不行阿 等下好像也不送我們去按摩
答:我們不能強迫客人去額外付費按摩 除非客人要求 那需要嗎
客人:那吃完晚餐再說
到了餐廳吃了很久
是很有名的高級餐廳(馥園)
吃完後又跟人吵架
這次是餐廳人員
對方很有修養
原因是
他想買魚翅真空料理包但是他把價錢看錯
把1960看成1690(可能又喝到醉茫茫)
然後一直跟結帳櫃檯吵架
我只好說對不起他看錯了我跟客人解釋
答:客人你可能看錯了那個蠻大的而且這邊本來就比較貴 價錢是1960(小聲)
後來中間說要在餐廳附近逛逛
問:需要多久那邊集合
都不回答只問:問這個做什麼
答:這附近小巷子很多單行道 不是想上車就可以
後來又是不甘願的回飯店
接著又是被罵(這客人可能喝醉酒會亂性的那種)
最後約定明天出發時間
他想主導一切予也無所謂
畢竟來善後別鬧事才是重點
後來他規定予要比出發時間早45分鐘到
予也馬上答應
反正又不是6點到
9點15還ok
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隔天
當然避免又被他罵
比約定早5分鐘
結果他沒下來
9點30他朋友全數退房了
看到予非常疑惑為何提早這麼多
答:他要求9點15先到有事情商量 他現在在哪裡
朋友答:好像還在房間
結果他10點5分才緩緩出電梯要退房
予當然沒指責他遲到跟失約
因為這對他或許不重要
好玩的事情來了
上面打了他用晶華電話打手機
當然使用者付費
想當然爾又跟櫃檯吵架
又用那怪怪的日式英文
櫃檯人員當然聽不懂
這次他終於要求幫他翻譯
當然先知道他用了什麼要付錢
結果是電話
問:你好像有打電話出去
客人:有阿 可是應該沒那麼多吧 竟然快300元台幣
叫飯店拿出通話號碼
才知道他打手機(副總經理的號碼)
後來跟他說打手機比較貴而且又是用飯店當然貴
其實也只打9分鐘多(換算起來他一進房間就開始打給副總)
當然又是不甘不願的付錢
接著去吃中餐才送機場
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想當然爾又跟餐廳吵架
中餐吃鼎泰豐
知道的應該了解這餐廳不能訂位
而且很多外國觀光客都要排隊
這次的原因連公司的一看到就知道
同事的客人後到結果先拿到位
被他看到當然開始拼命罵餐廳
其實當時只有大桌給那個大團體
不可能用大桌給小團體
對他來說當然不能接受
安排好位後下樓結帳
同事馬上說:他是不是因為我們先拿到位
答:是阿 想也知道為這個開罵
他要求慢慢吃
予只說:可以給到剛好飛機起飛前3小時 超過會很危險 因此約70分鐘
客人:太少了 要90分鐘
當然予無所謂等下出問題自行負責
結果不到60分鐘就下來了
鼎泰豐會想辦法讓客人快點離開翻桌
但是他們不會惹火客人
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最後終於要送機了
真快樂快結束了
要跟他們謝謝不連絡了
結果又跟櫃檯吵架
他又是用那日式英文當然櫃檯聽不懂
原來吵架原因
飛機位沒有兩兩靠窗
那天是日本黃金周回日本機位超賣(這算行話)
客人說出要付1萬日幣升等商務艙
這是不行的
便宜的團體票因為價格跟一般經濟艙不同
航空公司為了避免麻煩都不準升等(當然一般經濟艙+1萬日幣也是不夠)
這時予只跟客人說:我來說 你們去旁邊等 不能有兩兩靠窗但是有辦法兩兩一起的座位
予只跟櫃檯人員說:他很愛吵到哪裡都吵 你剛也知道了 跟領班說 把鎖死的一起座位放給他們 早點了事
他很疑惑的跟領班說馬上就有了
客人又很生氣的放馬後砲:有一起的座位為何不給
予當然沒說這做法
因為這也是行話況且一般人也沒用
這種座位是給特殊狀況用的
一般飛機為了安全或特殊考量只會坐滿95%
當然通常只會賣到8成座位
超過8成一般就叫超賣
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出關前
那客人的朋友大概知道自己朋友是什麼人
搞了這麼多問題
最後偷偷塞給我100元
當然是不注意時放進口袋
如果知道
予會找藉口婉拒
服務是應該的
今天予的服務水準不只那台幣100
說真格
不給還不生氣
給這種擺明把你的服務當成行李服務生的等級
反而更火大
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打這麼多
要說什麼
今天沒有爛客人
當你心態不健康所有的客人自然都變爛客人
日本人認為什麼
這是應該的
今天為何予會做到這種程度
因為這是善後
如果第一天就讓予帶到
抱歉
予事前教育就會先做好
該服務的服務
想要額外服務沒有
最後客人回去也沒寫任何客訴
當然也沒有感謝
畢竟後面的善後
他完全認為應該的
因此予才會認為
今天被k到的客人
不能因為他態度不良就認為他不會買
就是澳客
因此服務態度差
這樣生意也不用作了
今天不是去7-11買飲料
而是買一台昂貴物品
所以k到人後那種善後
說真格的
根本不及格
首先做錯事情的人根本不認為自己有錯
再來旁邊同事跑來製造事端
最後這主管教育不足監督不周善後完全沒做
要這種主管做什麼
主管就是要善後跟教育監督屬下
這完全跟苦主是否有拍到前面內容完全沒關係
一開始那心態跟做法就完全不對
阿胖3106阿胖 wrote:
小弟當過15年汽車業代 已從良快2年了
以我所見所聞 要惹火好幾個汽車業代 也不是容易的事...(恕刪)
所以, 我只看到您的訴苦......
誠心的建議, 把上面引言之外的話都刪了吧! 因為無關緊要......
首先讓您瞭解為什麼苦主會這麼火大, 而那些業代才根本是無理取鬧!
以下是引用ID叫"ilove_mazda"的說法
(此網友自稱馬自達小楊, 根據Google的結果, 此人是車展現場馬自達經銷商三和汽車的批售經理)
ilove_mazda wrote:
既然大家對這個事件這麼有興趣
就來還原一下事情的始末吧
中午時分馬自達正開始一場秀
這位先生被我們一位女業務同仁在關mazda5尾門的時候碰到頭
可能真的很痛吧...這位先生立刻對著這位女業代咆哮 : 妳是瞎了眼嗎???
這位女性業代當場當然是趕緊道歉
但也被這位先生咆哮的舉動嚇傻了
接著這位先生就要求要叫救護車..要送醫院..要現場主管來負責解釋清楚...
(請注意以上內容..和他自己po文說的只是要面速力達母擦頭???)
然後我們一位所長就去現場了解狀況
也和他再次當面道歉
結果這位先生擺明想鬧事
說你們要給我負責..依舊嚷嚷要送醫..要醫藥費..
於是我們所長就先請他到休息室
這位先生表示
1.要你們負責醫藥費
2.要你們主管說清楚如何懲處這位女業代
接下來就發生了口角衝突
也就是這位先生po文的內容..
表示自己很可憐..
馬自達的業代都是流氓..不斷嗆他...
整件事情...
事情只講一半...在mobile01 po個同情文
號召鄉民來搞大事情..鬧新聞
我只看到他一直說他想送醫...但是兩造口角發生之時..
他又頭腦好清醒的拿V8來錄影阿
唉..司馬昭之心 路人皆知
看完了事情經過, 您覺得如何? 和那幾位業代一樣, 認為苦主很無理, 很盧, 只是想要錢.....
如果您也這樣想, 那完了! 您和那幾個業代一樣, 不但沒有同理心也沒常識.
先不要覺得我在罵您, 看完我的說明, 您會感謝我的.
首先, 被馬自達5的尾門K到頭是很嚴重的事!
有些說風涼話的網友認為搞不好苦主是被車門飾板K到, 飾板是塑膠材質, 根本不會很痛.
但是, 就苦主提供的影片, K頭女業代在向她的上司報告時很清楚提到她和苦主之間有一個人檔住視線.
根據這個條件, 可以合理推測, 苦主應該是站在車門開合行程的邊緣上,
K到苦主的部位是在車門下緣鈑金彎折的地方, 您賣車15年, 應該很清楚車門的這個部位很硬吧!
相比之下人的頭就脆弱多了, 被車門敲到也許沒有外傷,
但在堅硬頭蓋骨下的腦皮質卻可能因為撞擊而產生異常,
腦部表面血管也可能因衝擊而破裂形成顱內出血.
所以, 苦主要求業代幫忙叫救護車送醫院都只是剛好而已, 絕對不是業代所認為的是要鬧事.
再說, 影片中可以看到苦主情緒不穩, 焦慮, 易怒, 這很清楚透露苦主可能有輕度腦震盪.
腦震盪的危險性不用我說吧! 您在網路上查一下, 應該知道事情的嚴重性.
所以, 若哪天自己也遇到類似的情況. 不管身份是"被害人"或"加害人"甚至只是旁觀第三人,
一定要協助或至少提醒傷者去就醫檢查, 因為腦傷是無法從有無外傷來判斷.
而且腦傷是會留下後遺症, 甚至導致生命危險......
我老婆的弟弟就因為輕忽腦震盪的後遺症, 沒有遵守醫師交待他在三個月內不要做激烈運動的囑咐,
才兩個多星期就和同學打球, 結果猝死球場上, 死因是運動導致血塊剝落形成血栓.....
現在, 我最擔心的是苦主有沒有去醫院檢查? 那您還在為業務的苦抱屈嗎?
我是建議K頭哥可以跟他們連絡,不放心可以找律師啊 如果他們真的有權有勢,那有可能任憑01這邊蓋1萬多層,記者敢去訪問K頭哥? 而且K頭哥現在根本是新一代宅神了,朱大看到都要讓位,誰敢動你? 而且有連絡有溝通,未嘗不是好事
因為幾個強出頭的白癡,賠上的不只是馬自達辛苦建立出來的品牌形象,是不是有可能影響後續多少人的生計咧
馬自達倒了,福特不倒也半條命,高層反正美國會負責,下面幾百個員工就等著被資遣,廠房就等著關吧 多少人的努力就因為幾個白癡付之一炬? 這樣就是正義?
要賠償要和解要他們公開道歉都可行吧 這次重重一擊以後他們才會注意,鄉民全都監督著他們,選擇不出面的原諒,事情看來是解決不了的,恕我直言,不理性的留言還真不少,而且還容不下不一樣的聲音,跟我們以前差真多.到現在還搞不清楚台灣粉絲團根本沒刪留言,跑去日本告狀有用嗎?又不是日據時代而且自己也都快倒了. 馬自達他們是福特六和捏 是福特跟六和的,跟日本什麼關係?
要砲轟我大家就來吧 我反正只是路過的,少不了我一塊肉的.
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