chris810 wrote:
從危機公關處理的角度...(恕刪)
從樓主發文看來，
社會歷練非常多，
分析得很好。
當時的現場主管若是您的話，
就不會有現在這樣的情形了。
1.在台灣消費者的意識一向處於弱勢，因為以和為貴，常常只要有問題大家都會認為是消費者吹毛求疵，而不去要求廠商精益求精！
2.很多在服務業成功的例子，你去看看，哪一個不是顧客至上！在國外更是，企業一個不小心就會面臨巨額賠償。台灣呢?稍微要一點醫藥費你就認為是奧克！
3.認錯，永遠只是對不起，很少深切檢討自己，人多自然會發生意外，所以更要注意，而不是把意外的發生怪罪在人多！現在的人一但犯錯，計較的都是他錯的比我多而不去檢討自己。
4.一個企業若是持續成長，往往會忘了服務業該有的本質，因為主管只重視銷售成績，而忽略員工訓練，等到銷售停滯時，有為的領導者才會看到這一面，若是沒有，這企業將會走下坡。
老實說我開02 MAZDA 6的車，但就是愛上她的外型，即使他不省油，即使他性能不夠好，但沒辦法就是被她的外型綁架了，但是MAZDA的保養體系，我不敢恭維，若非不是找到一位很棒的技師，我可能不回原廠保養了，業務呢?賣完車就不知道到哪裡去了，當年買車付現也只殺了5000元，服務呢?巄係假~~~~~
我下一台若是買MAZDA 一定是買進口，因為台灣MAZDA，企業的本質可能沒變，還有另一個原因一定是因為這一位技師！
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