junchi2124 wrote:
YAHOO FB 也...(恕刪)
是哪個FB車評 我看你才是搞不清楚狀況!
要怪也要怪 當下危機處理 會發展到後半段還沒完沒聊 表示第一時間當下處理方式就是一堆人在道歉道歉?
而且您說大家只看到後半段?你可知道為什麼會發展到後半段?表示當下你們馬自達就是不想聽傷者要求狀況~ 這種服務業馬自達業務主管都是這種訓練有素的人嗎?
比喻:姑且不要說是碰到怎樣型客人+奧客~看了那麼多,處理方式就是一路錯到底,您要想想今天發生在飯店你可知後果會怎樣?
同是服務業怎感覺您這小姑娘+主管業務 危機處理事情是這麼差勁+上後來幫倒忙耍流氓..
當然事情有對與錯~當發生錯比對還嚴重 就要當場安撫客人應付客人用詞洽當,客人有什麼要求盡快取得+第一時間 馬上送醫!
後續就看 醫療 金錢 招待 如何安撫到客人滿意! 您看吧! 小事情變成大事情 馬自達您可作為典範與教訓!
我看全台所有業務+服務業 也可當作借鏡 要好好加強訓練與觀念
