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MAZDA敲頭事件,人心也跟著顯現...

HungAtsun wrote:人家只是要求主管出面說明,然後要個藥來擦而已,
你何必扯到人家的兒女?現在明明就是廠商不對在先,你是在護甚麼航??...(恕刪)


對呀,該不會你就是馬自達相關體系的人馬吧?

客服客訴的結果居然是跟顧客嗆聲,你知道在日本是沒話講直接開除嗎?

日系的還出這種狀況,真是匪夷所思!
首先你忘卻姓名,繼之你忘卻面貌;然後你忘了拉上拉鍊,然後你忘了拉下拉鍊。

bruce3469 wrote:
但是我更關心的是事情的前段令我心寒的部份...

那位樓主,能請問你今生都不犯錯嗎?
或許是,那再請問你能保證你的兒子女兒今生也不會犯錯嗎?
他們要是犯了錯,你會希望別人怎麼對待你女兒兒子呢?

讓我來假設一下,如果今天是你女兒對我犯了這樣的錯誤
當場馬上你女兒緊張地拼命的向我道歉,但我覺得不夠

"我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!"...(恕刪)


搞不好清楚的是你吧

對方可是受傷,跟你要個道歉罷了

如果自己有錯,連道歉這種0成本的事都不願意作,或做的心不甘情不願,或做不好

那還是稱早離開服務業好了,不然丟服務業的臉
哈哈!在展場犯這種錯,我就遇過當場叫我走人,怎樣?只能自己在難過,但原服務公司得到什麼?
事後還是有給我薪水(雖然講了一個奇妙的理由),但其實沒什麼,一種歷練罷了。
話說要是今天是男業務勒?
結果肯定更玩味。

bruce3469 wrote:
好強的啫血性,見獵喜...(恕刪)


鯊魚!?

對不起~我...出去!現在!!

dodoba21 wrote:
所以

很嚴苛嗎?

抑或是,你也是這種無所謂的心態?...(恕刪)



maybe 當敲到自身的頭才會感同身受吧..
各位小心Mazda現在可是兇的勒

大家的焦點是在sales會對顧客吼叫,嗆聲可是偏偏有人就會牽拖到別的地方

等等說不定我們會被吼說離開這篇文章,現在

bruce3469 wrote:
這個社會到底怎麼了?不是說是個有禮儀有人情味的地方嗎?

不能同意你更多了...由這一事件就可以看出回文人的素質

古典爵士 wrote:
不能同意你更多了.....(恕刪)


也看出了馬自達業務人員的素質 哀..

bruce3469 wrote:
好強的啫血性,見獵喜...(恕刪)


犯錯之後的處理方法有很多

但是馬自達的業務做了一件服務業中最不能做的事

影片中的重點不是在那女業務

而是其他的男業務

但是之後那女業務在他的fb上po的就讓人覺得............

這件事可大可小

能妥善處理且雙方能皆大歡喜的方法有很多

就算是奧客也是有奧客的處理方法

看來那些業務完全不會去處理客訴這類的事情

最後近來的那個經理根本就是狀況外

看到底下的小員工正對著潛在客戶嗆聲還不制止

真不曉得是在做甚麼主管





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