NGU1011 wrote: 12/27 今日是約定維修的第三日（這次終於不在精神時光屋了，花了2.5小時），11點到保養廠，先是接待人員直接引導到顧客休息區後，在咖啡、餅乾的等待中。業務自己特來處理與協商客訴後續事宜（會說特來，是業務本身自主來處理，非總公司、高層指示前來），很積極地處理與詢問各方面，並傳達只要他能幫的，他會盡力而為。（大概是整個事件，最積極處理的人，另贈業務自費準備的cx30模型車），還耐心聽了我小弟唸了快1.5小時的抱怨經文（不知靈魂超渡幾次了⋯？）。
車輛在維修2小時之際（快修好了），廠長出面來致歉，並把原2000元補償的車資，自行提升到5000元（非小弟的要求，是廠長自行的決定，離開時打開紅包才發現）。
and⋯美美的帥車 cx30歸位了（會買這車，自然是當初就喜歡才會購買，原諒小弟花痴），事件的結尾，結果也算是好的。但⋯到今天，總公司（代理？）依舊沒再為後續的處理致歉，就客訴處理的後續處理手腕（總公司這方面是不合格的，不聞不問把事情全推給下面的人處理，始終對客戶的問題，不給答覆、逃避），少了更好的結果。（也許有些人覺得不重要），但總公司是代表整個企業精神的象徵，手段更好點、柔軟點，不去推託責任，消費者才能真正安心信服，你所提供車輛各方面的保養維修與顧客溝通處理方式。
最後⋯檸檬車法案，若在台灣有朝一日可以順利通過，為台灣的消費者提供更多的保障，各位大大以後都可以安心買車、用車；就如每個人都有喜歡的車、支持的廠牌，但一致的寄望，也是眾車商都能為眾人提供更好的服務與保障，車商進步才是每個愛車的人，最大的福氣。
（文章到止為止，應該不會有後續了吧？文章不刪，是不想有人說被摸頭刪文，事件經過都照小弟自身遇到的情況撰寫，也許這樣的文章，可以讓更多的車商，看到台灣消費者的些許想法；與眾位mobile 01大大共勉之，謝謝大家）
有處理好是好事
但是處理方式一樣單純換料件嗎
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