Kanamion wrote:
看了一個下午的文章，...(恕刪)
好久不見的好文!!!
滿分滿分
馬牌的企業形象已經毀於一旦
是整個事件延燒至今.小弟所見最最中肯的文章了.
此事件絕對會是未來服務業.業務圈.各大企業對外窗口.最佳教案.
相對.M台灣至今的表現.實在令人婉惜.
想來.下年度日本M銷台代理的合約必有變化.
我老婆是藥師，他們部門一天要處理上千筆的藥單，所以壓力相對也很大，很怕給錯藥或是要注意醫生開的藥有沒有問題然後提供建議，但是忙中出錯在所難免，曾經有一次病人發現有一個藥好像給錯，因為我老婆是組長，她的處理方式馬上去電詢問對方有沒有吃了，然後馬上詢問醫生這個藥吃了對身體有沒有害，另外如果病人覺得有疑慮可以馬上搭車到醫院車資由藥局出，然後建議他有哪些檢查可以做，想做什麼檢查就提出來一律由藥局這邊買單，如果可以她也可以登門拜訪道歉，因為這是他們部門的作業疏失造成，然後對方有什麼需求反映都可以提，對方後來也不要我老婆送禮，因為他只是發現有給錯藥，我想心理上怕吃了有什麼問題才詢問，也不用送禮或是其他需求，加上我老婆處理態度很好，也先幫病人詢問醫生那個藥有沒有副作用，加上馬上把對的藥打包送宅急便或是由同仁開車前往換藥，病人並沒有其他要求，反而是我老婆準備好的禮品，對方有點生氣說不用，因為他要的不是這個禮品，他要的是處理過程的態度，這就是馬自達台灣代理商全公司要檢討，非止業務員因為整個的企業文化就是偏了，每個在公司的同事沒把公司當回事，遇到事第一時間就是要為公司著想，另外有錯馬上就要想怎麼挽回，當下要怎麼回應然後請主管出面，就像我老婆是主管下面給錯藥，馬上上第一線處理，如果處理不來對方要求更高層級，就要馬上在提報上去由上一層的主任出馬處理，不要閃躲，尤其錯的人是自己人，不是對方無理取鬧，這樣才是做人做事的態度！
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