一萬個贊同。
馬自達從上到下都沒做對危機處理，
錯過了化危機為轉機的機會。
究其因，跟公司內部的訓練，公司的文化，
甚或是對服務業，“服務”這兩字的意涵，完全沒有參透，
更不用說，上行下效的結果，就演變成今日的局面。
我相信，在該公司內部，目前一定還充斥著：“真倒楣，遇到奧客”，
或“想辦法反制或報復”，“如果害我沒頭路就等著瞧？”這些耳語和言論。
否則，出事了，官網道歉了，
為何女業務的FB還繼續發文指責而沒有絲絲反省道歉的態度？
這和政治人物沒兩樣，一開始死不認錯，
等到罪證確鑿了，才願意道歉，
道歉時又言不由衷。
這在日本，老早要切腹謝罪了。
其實道歉時的心很重要，要能讓人感受到誠意。
另外，除了道歉也要有所作為，才能表現出誠意。
請主管出來有那麼難嗎？
要個曼秀雷敦有那麼難嗎？
要求醫藥賠償也是應該的。
在國外，可能會被告死！
花小錢就可以解決，不做？笨死了！
不是有鄉友戲稱這盒曼秀雷敦是全世界最貴的藥，
一點也不誇張！
若我是主事者，
第一時間一定叫救護車，
不管對方傷得重不重。
一方面，表示我們關心他的傷勢，重視他的痛苦，這是同理心。
傷得重不重由醫生作專業的判斷，
也盡到我們急救步驟的責任和義務。
展場不是都有保險嗎？不就是為了因應這些突發狀況。
另一方面，站在醫學的觀點，頭部外傷可大可小，
有些外傷看似輕微，
卻造成顱內出血，有時出血速度緩慢，
會在數週後才有症狀，甚或猝死來不及救。
這些責任，你們擔的起嗎？
若在事發時完全沒做處理，鬧出人命，
馬自達恐怕也玩完了。
所以叫救護車來，既是保護被害人，
也是保護你們業者本身啊！笨啊！
Kanamion wrote:
看了一個下午的文章，...(恕刪)
謝謝大大分享的好文..真的是獲益良多丫..
看似忙碌而充實的生活,其實只是想掩飾心中無比的空虛
http://db.tt/gmrq6OW
Kanamion wrote:
看了一個下午的文章，...(恕刪)
反正有些人還是搞不清楚，
重點根本就不在沒錄影的前半段
有些人（我想是馬的員工或是相關人吧）刻意要強調事主是奧客，
奧客是不對，
但是豬頭業代聽到事主都嗆聲要錄影了
還惡言（ + 惡顏）相向，並一副作勢要打人的樣子
這是業代該有的行為嘛？
大家網友撻伐的是這個，
而不是前半段營業所同事說到的事主那的過分要求（要女業代離職）
今天如果主管聰明，就不會放任那兩豬頭在那邊跟客戶吵架
也不會有影片的流出，所以做為一個展場的主管，他是很失職的！
至於事主，
他是開賓士的（他的歷史文中有提到）
通常開賓士的，經濟狀況不會太差，
甚至有些開賓士的是為了生意而開，所以應該可以歸類為『有錢』人吧！
而有些『有錢』人，通常只是要『面子』，
要別人當他是『大爺』，要的是別人都聽他的....
簡而言之，就是『我比較高貴，你這賤民怎麼可以k我的頭』
影片中他都說了，要主管『處罰』女業代
（我想應該就是東森新聞中營業所同事說的：『逼主管要女業代離職』）
主管當場答應並叫女業代離開，不就得了？
（可以叫一個人陪女業代，說是要辦離職手續...但其實....
）當下解決了，等澳洲來的客人離開，紛爭平息後，
再打電話跟女業代解釋是為了安撫而說的假話就好啦～
那奧客誰還會事後在去追究？真有那閒功夫？我是不相信啦！
所以有人說的好：『不怕神一樣的對手，只怕豬一樣的隊友』
四大天王跟台馬多想想吧！形象廣告再多，一次就買單啦
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