pter wrote:
趁2011車展尾聲12/30中午時分 帶兒子到世貿看車展
當在馬自達攤位時 因一名女業務未查我已站在車後方
及時將後行李箱關上 正在看舞台上美車的我 居然當場被後車行李蓋K頭
我已站在定點好久了 對突如其來的後方K頭 實在不爽 因為很痛
要不是眾目睽睽 一定飆淚了
女業務倒歉後 我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!
等了兩分鐘後一名男業務出現 不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後 一名所長出現 傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口 以及主管來說明疏失
後來被請到他們的舞台後方…..
我真不該進去的 被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落
所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”
真是一派兄弟口氣
要不是其他的業務拉他 搞不好我已遭殃了
此時 手上的V8馬上給他開機存證
心想 真沒遇過這樣的客戶服務
把客戶弄傷了 居然是想以人多勢眾 讓客人難堪
這真是馬自達的待客之道….
不一下子 來了一酒意甚濃的業務
站在我前面5公分距離 挑釁意味十足 說「是要那台車跟你道歉是嗎?」
照20年前年少輕狂的經驗 在我面前的這位仁兄 就是想跟我幹架
帶著國小的兒子 不可以不良示範
更何況14:00還要趕著上安親班
“性命要顧 卒仔蒙做”
當時是被請進去的 最後是被趕出來的
面速利達姆沒擦 還要被恫嚇
當下 摸著帶腫的頭傷 車也不看了
心中很X的離開展場
兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」
我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情
但只能想到 回家最安全…..回家吧！
我只想奉勸各位車友
汽車雖使用最新科技 但業務仍會用幾近原始的態度對你
秀台雖然好車排列 到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你
除非 你還年少輕狂 想跟他一較高下
~在馬自達後台被恫嚇~
*******************************12/30晚上 更新**********************
謝謝各位車友的關心!
短短幾小時 沒想到置頂再置頂
時間有限 並沒能看完各位大大的回文
針對有位號稱在現場的 發言人
說是"幾千元醫藥費...."之類的
我回家直接送小孩上安親班
若要醫藥費 我大可去驗傷
對其言論 小弟不予置評 影片中已說明我要的面速利達姆與主管出面說明
我只要面速利達姆 擦完回家
以及馬自達主管的說明
小弟本身從事品保 具客服經驗
雖沒念過多高深的學問 但還知道以客為尊
真不知世界級公司的馬自達 會有如此的待客之道
對於嚇壞了的女業務我也感到抱歉
但是妳們的危機處理要再強 客戶服務亟需改善
還是貴公司的客訴SOP 是像影片的流程???!!!
我們家小孩嚇壞 我自己會安慰!
深愛汽車的他也知道 馬自達不好了!
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