
1. 賣衣服 / 包包 / 鞋子的 : 有多少消費者進來看一看摸一摸,問一問就走人?
2. 餐廳 : 有多少消費者外面翻一翻菜單,問一問,訂了位後面不出現,改去吃別家餐廳
3. 菜市場 : 問一問價格, 貨比三家, 不買的阿嬤們
4. 任何做買賣生意/開店的 : 採購來詢價, 給你一個Forecast,報完價就沒下文的...
5. 拍賣網站 : 私訊賣家, 談價格, 最後也不買的也是一堆。
難道這樣就要生氣? 感覺消費者太閒, 故意來找麻煩?
奧客每個行業都有,必須認清楚自己的行業本質。
服務業的本質就是如此, 有問有答, 每一個來問的都是 "機會"
網路發達, 到處也都查的到價格, 因次親自過來詢問的 "更是機會"
如果在這競爭的市場裡,就這樣放掉機會的服務人員是NG的,
不管這家企業是否高傲,在老闆眼裡,沒有人會跟錢過不去。
業務的服務態度與訓練真的不足, 所以我都不喜歡找年輕的業務員,
按經驗, 老一點的業務員真的比較不會有這樣的態度。
(可能是看多了,也知道該怎樣應對)
經典老話一句 : 年輕人終究是年輕人