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從處理事情的態度看一個企業 - 2012.01.03回應編輯

非常中肯耶~~ 版大對企業形象觀點寫的非常好

,我非常喜歡~~~

好文 +1

這個事件應該會成為日後服務業的教案之一了.

日本馬自達應該要派人過來針對突發事件的應對好好做個教育訓練了.
公司可能沒有讓業務有處理類似事情的 SOP
所以事情才會一發不可收拾...

MAZDA 真的可惜,把一件原本可以好好處理的事情搞砸了...
業務 不只是賣東西賺錢。也要解決客人問題
不然幹嘛要業務。 上網 販賣機買就好啦
小弟在服務業打滾了十多年,對樓主的意見表示非常贊同!

之前開車去加油,但加完油後,工作人員居然連聲(謝謝)都沒有,
就急忙的回辦公室聊天打屁(我開車進加油站時,全部工作人員都在辦公室聊天)。

這其實對我來講也沒什麼,只是在01聊到這件事情時,卻有一位鄉民說:「這根本就是剛好而已,
有誰規定你加完油,一定要跟你說【謝謝】?」。

只能說台灣的服務業有再向上提升的空間,不過上次麥速食的小姐,令人佩服!
小客5509 wrote:
好文,服務業的精隨,...(恕刪)


好文,值得大家省思
相信這事件會成為日後服物業一個案例
大大說的好!!
不論做任何行業都是要以客為尊!!

Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)


寫的好
chiang : 下次還是選擇網購好了,沒事別再到百貨公司玩具部,那很可怕! [orz]

Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)

有幸曾在全國建築龍頭建設公司服務,從設計、工務到客服,前後共20年;其中客服就佔12年,前面作客服的少年仔最久不超過2年。
客服的工作覺對比業務難,你不但要有過人的體力;還要有豐富專業知識,更重要是要有極佳的EQ,EQ不好作1年客服可能就先得憂鬱症。
其實那時公司賣房子幾乎不用打廣告,消費者最重意的就是公司在客服這一塊幾乎無人能比,公司所有部門都編列預算,唯獨客服部門預算無上限,好的客服就是產品的最佳附加價值,即使30年以上的社區,一通電話服務就到。
現在的年輕族群,對服務業的認知不足,認為老子大不了不幹,不幹了就是老子,專業知識又不足,經常就碰到業務被客人考倒的情形,然後不知長進;還在背後罵客人是澳洲客人是來找碴的。
敬業精神更差,作服務絕對不是狗;看見客人就搖尾巴,鞠躬哈腰不是丟臉事,就當做是柔軟操,你今天幹這一行就要像個樣,客人是我們的衣食父母,你當然可以選擇不要端這碗,要不然就拿出你的專業、好的EQ、敬業的精神,不要壞了一鍋粥!
好文
服務果然是博大精深
從中學到很多東西
感激~
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