Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)
有幸曾在全國建築龍頭建設公司服務,從設計、工務到客服,前後共20年;其中客服就佔12年,前面作客服的少年仔最久不超過2年。
客服的工作覺對比業務難,你不但要有過人的體力;還要有豐富專業知識,更重要是要有極佳的EQ,EQ不好作1年客服可能就先得憂鬱症。
其實那時公司賣房子幾乎不用打廣告,消費者最重意的就是公司在客服這一塊幾乎無人能比,公司所有部門都編列預算,唯獨客服部門預算無上限,好的客服就是產品的最佳附加價值,即使30年以上的社區,一通電話服務就到。
現在的年輕族群,對服務業的認知不足,認為老子大不了不幹,不幹了就是老子,專業知識又不足,經常就碰到業務被客人考倒的情形,然後不知長進;還在背後罵客人是澳洲客人是來找碴的。
敬業精神更差,作服務絕對不是狗;看見客人就搖尾巴,鞠躬哈腰不是丟臉事,就當做是柔軟操,你今天幹這一行就要像個樣,客人是我們的衣食父母,你當然可以選擇不要端這碗,要不然就拿出你的專業、好的EQ、敬業的精神,不要壞了一鍋粥!
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