Kanamion wrote:
看了一個下午的文章，...(恕刪)
有幸曾在全國建築龍頭建設公司服務，從設計、工務到客服，前後共20年；其中客服就佔12年，前面作客服的少年仔最久不超過2年。
客服的工作覺對比業務難，你不但要有過人的體力；還要有豐富專業知識，更重要是要有極佳的EQ，EQ不好作1年客服可能就先得憂鬱症。
其實那時公司賣房子幾乎不用打廣告，消費者最重意的就是公司在客服這一塊幾乎無人能比，公司所有部門都編列預算，唯獨客服部門預算無上限，好的客服就是產品的最佳附加價值，即使30年以上的社區，一通電話服務就到。
現在的年輕族群，對服務業的認知不足，認為老子大不了不幹，不幹了就是老子，專業知識又不足，經常就碰到業務被客人考倒的情形，然後不知長進；還在背後罵客人是澳洲客人是來找碴的。
敬業精神更差，作服務絕對不是狗；看見客人就搖尾巴，鞠躬哈腰不是丟臉事，就當做是柔軟操，你今天幹這一行就要像個樣，客人是我們的衣食父母，你當然可以選擇不要端這碗，要不然就拿出你的專業、好的EQ、敬業的精神，不要壞了一鍋粥！
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