這樣我明白了，為什麼常常在網路上看到有人說馬牌業務態度差到爆的原因，本身也從事服務業，基本上要做服務業自己就要有自覺，不然盡量不要從事相關行業，做服務業就是服務要好，客人至上，服務人員本身要有自覺，當然奧克一定會有，但不管情況如何都不能態度不佳，因為服務人員代表的是公司或企業的形象與第一線的品質。
遇到奧客，如果是對方的錯，要請救護車ok，請警察來ok，但自身絕對要保持良好態度與形象，等警方與救護車到了，如果對方有錯也會自討沒趣，不管情況如何總之，保持自身良好立場，交給公正第三方處理就是了。
會有這樣的業務員、這樣的態度發生，個人認為整個公司從本質上就出了問題，看看影片內容，態度差的不只有某兩位人兄，公司的政策、文化、用人標準、教育訓練整個都有瑕疵了吧。
總之要動粗也要做得漂亮、不留痕跡，一切都被公開了還混個屁。 要就陰險一點吧。
甚至是該女業務自己出來抱怨反駁...
只能說真的是太嫩了
能上車展的業務 應該都是該公司的王牌業務吧
竟然能處理成這樣 實在是不簡單阿...
難道公司教育的這麼差嗎.. 旁人來叫罵 是不懂 那沒差..
一堆自稱業務的也在跳腳叫罵... 那還真的是枉費你掛的職稱是業務
(或者說是反串 其實是要在這事件中 為馬自達形象傷口灑鹽?)
業務 或是主管 碰到這種問題 拜託 請先放下是非對錯 跟在"歡"的人爭對錯一點意義都沒有
更何況你代表的是國際大廠的品牌形象 不是像我們這種小餐具貿易公司的小小業務
1.安撫迎合
在所有合理要求下 一切無條件安撫
請進後場是相當正確的做法 但是不是要你把人請到後面圍爐的 更何況還有攝影器材...
遞茶 遞椅子 陪笑臉 或是像女業代送玩具車給小弟弟 都是相當正確的做法
為什麼忍不住最後那一股氣咧 為什麼一定要把兄弟氣息拿出來咧?
出去! 現在~ 看看現在出去的是誰....
2.傾聽事主要求的損害賠償
請注意 是傾聽 這邊請做到一個原則 不承諾 不肯定答覆 也不亮現金
現在是兩面 一面是開版者強調他只要主管道歉和傷口處理 一面是所謂在場者說開版者要求賠償和懲處
不論哪面 處理的原則都很簡單
要求主管道歉和傷口處理這面 如果你真的是個王牌業務 那你身邊有兩三隻手機不為過 四海皆有朋友
更不過分 現場沒有藥膏? 一通電話後 遞上熱茶 繼續說些廢話安撫事主情緒 不要讓爭執擴大
20-30分鐘後藥到了 主管哈腰了 你就知道是不是真的只是要擦個藥摸摸頭 還是另有所圖
3.一切由公司處理
當知道該事主是另有所圖 想要湯藥費? 那很簡單 你必須無條件接受要求
處理流程: 該事主要求後 詢問可以主事的主管 帶去醫院驗傷留底 醫藥費一定是要出的
事後的紅包妳也免不了的
請不要在那邊說你道歉幾次了 如何如何 怎樣怎樣的
事情的主因就是因為疏忽 而結果就是 有人受傷了 無論如何 請您概括承受
至於巨額賠償金你覺得不合理 那自然有公司的法律顧問會幫您處理
請不要假會自掏腰包之類的 傷後紅包也一定是上面討論過的數字
何苦為這個不是從你錢包裡拿出來的錢 把自己的飯碗都砸掉呢?
只能說 這樣也能當到王牌業務 看來真的是馬車太好賣了... 連一些基本到不行的觀念都沒有...
沒人會覺得業務不需要自尊 但是你自尊心太高 麻煩不要當業務 不然就是等你當到頂了在掏出來
老實說 那些對開版者很多負面的論述 其實都只是很基本的基本功...
像是下跪認錯 賠湯藥費 ... 這些根本就一點都不會不合理
只是要做到什麼程度就是了..
小弟就曾經捧著公司型錄 90度鞠躬5分鐘以上 只因為客人的茶打翻了
自己底限抓出來 能放多軟就放多軟 這才是業務該有的態度
超出你底限 不能忍的 衡量事情輕重後在決定要不要徹底捍衛吧...
lbalo wrote:
業務 或是主管 碰到這種問題 拜託 請先放下是非對錯 跟在"歡"的人爭對錯一點意義都沒有
更何況你代表的是國際大廠的品牌形象 不是像我們這種小餐具貿易公司的小小業務
1.安撫迎合
在所有合理要求下 一切無條件安撫
請進後場是相當正確的做法 但是不是要你把人請到後面圍爐的 更何況還有攝影器材...
遞茶 遞椅子 陪笑臉 或是像女業代送玩具車給小弟弟 都是相當正確的做法
為什麼忍不住最後那一股氣咧 為什麼一定要把兄弟氣息拿出來咧?
出去! 現在~ 看看現在出去的是誰....
2.傾聽事主要求的損害賠償
請注意 是傾聽 這邊請做到一個原則 不承諾 不肯定答覆 也不亮現金
現在是兩面 一面是開版者強調他只要主管道歉和傷口處理 一面是所謂在場者說開版者要求賠償和懲處
不論哪面 處理的原則都很簡單
要求主管道歉和傷口處理這面 如果你真的是個王牌業務 那你身邊有兩三隻手機不為過 四海皆有朋友
更不過分 現場沒有藥膏? 一通電話後 遞上熱茶 繼續說些廢話安撫事主情緒 不要讓爭執擴大
20-30分鐘後藥到了 主管哈腰了 你就知道是不是真的只是要擦個藥摸摸頭 還是另有所圖
3.一切由公司處理
當知道該事主是另有所圖 想要湯藥費? 那很簡單 你必須無條件接受要求
處理流程: 該事主要求後 詢問可以主事的主管 帶去醫院驗傷留底 醫藥費一定是要出的
事後的紅包妳也免不了的
請不要在那邊說你道歉幾次了 如何如何 怎樣怎樣的
事情的主因就是因為疏忽 而結果就是 有人受傷了 無論如何 請您概括承受
至於巨額賠償金你覺得不合理 那自然有公司的法律顧問會幫您處理
請不要假會自掏腰包之類的 傷後紅包也一定是上面討論過的數字
何苦為這個不是從你錢包裡拿出來的錢 把自己的飯碗都砸掉呢?
...(恕刪)
讚！這可以列為危機處理準則了
先護貝起來，希望用不到
遭拖吊車擦撞不爽 營造小開逼車恐嚇
48秒時看到拿槍呀~嚇死人
雖然不是每個馬牌的車主都是這樣
不過看到馬牌的車+業代大家還是離遠一點好了
新聞內文
http://tw.news.yahoo.com/%E9%81%AD%E6%8B%96%E5%90%8A%E8%BB%8A%E6%93%A6%E6%92%9E%E4%B8%8D%E7%88%BD-%E7%87%9F%E9%80%A0%E5%B0%8F%E9%96%8B%E9%80%BC%E8%BB%8A%E6%81%90%E5%9A%87-050939146.html
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