這風暴不過是客戶群集體對車廠服務人員的不滿，馬自達K頭事件只是導火線而已...
Jason
爆頭哥 你也是挺白木的
我看他也不是故意的 她也很緊張的一值跟妳道歉了
我看你這整篇文你怎麼都沒打說
你是怎麼幹譙那敲頭妹的??對自己的行為都避重就輕這樣
你也知道自己挺白木的 不敢打出來喔
你不也是用那種態度把人家幹譙了一頓
什麼你瞎了阿 你給我敲敲看之類的.....
你是看人家是女生就好欺負就對了
今天對方如果是一個兄弟人
你又會是怎樣的態度??
就是敲頭妹沒注意到你站在車旁
不小心k了你一下
你一職要找他主管出來幹嘛阿
難不成是因為它主管沒跟他說：小心喔，關後廂蓋的時候不要去敲到展場顧客的頭喔
........
所以你以後開車講手機被開紅單 妳老爸老媽要不要帶著你全家大小去警察局賠不是阿
跟警察說 不好意思 我忘了跟我兒子說 開車不能講手機
這純粹就是個人行為嘛
找人家主管出來 要的是什麼???
不就是要人家跟妳道歉嘛??
男業務的態度也是很差沒錯
不過你跟它們比起來你也好不到哪去 我講實在的
皮在癢 wrote:
這純粹就是個人行為嘛
找人家主管出來 要的是什麼???
不就是要人家跟妳道歉嘛
瞎哥一枚 = ="(恕刪)
你能評估馬自達在這事件中的損失嗎? 我想你不能.
現在網路資訊的發達讓所有事件傳遞的非常快速,
品牌價值建立不易, 卻極有可能讓一件不起眼的事件給打爛.
目前還看不出來整件事情的擴散效應,
但至少可以確定, 馬自達在這件事情的損失遠遠超出聘請那兩位員工所花費的成本.
所謂不卑不亢是建立在你沒做錯事的前提下客人的無理取鬧,
在這種狀況下, 法律跟公司都是你的後盾.
但問題是錯在先, 安撫絕對必要,
這個世界上什麼人都有, 服務業會去遇到哪種客人沒人說的準.
但你不是自己創業, 你是在別人的體制下面工作,
這兩位先生的損失是失去一份薪水外加被圍剿,
而公司要花多少成本精神還有時間才能讓公司的損害降到最低?
當然, 這也是馬自達公司自己也得要承擔的"教育不足"的責任,
只不過, 生活是自己的, 發生這種事情, 這兩位還能在汽車業界當業務嗎?
我很懷疑.....
到了最後, 一時口快的代價也會超出自己的估算.
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