從敲人妹、出去哥到日本MAZDA，每個都犯了錯(含懶人包) 1/4補充 (第11頁)

mstanley

mstanley
個人積分：0分
文章編號：33036312

0分

101樓

2012-01-01 14:51

此篇的論述很中肯，對於突發狀況的危機處理是個很好的教材。
日廠馬自達的簡體 > 繁體這個做法很讚!
服務業小小的關心與同理心，會讓客戶有賓至如歸的感覺。

myivjRo

myivjRo
個人積分：16分
文章編號：33036353

16分

102樓

2012-01-01 14:53

發文的大大,小弟對你表達欽敬之意.
事件發生以來,很多激烈不理性的發文都出來了.
是是非非其實誰說得清 .
從中學習經驗,不啻是寶貴的一課.
(況且還不用付學費,不用被k頭,更不用出去.)
小弟公司也是銷售體系,也可以稱上是服務業.
我想補充一句...您說的 "2. 業務在外面就是代表公司，絕不可逞兇鬥狠，特別是服務業"
小弟的工作經驗...管你是啊貓啊狗,大咖小咖,對客戶而言,你站出來就是代表了自己的公司.
先尊重客戶,客戶才有可能尊重你.傾聽客戶的聲音,說說很容易,要真的做到...很難.

sbamuh_sdt

sbamuh_sdt
個人積分：107分
文章編號：33036531

107分

103樓

2012-01-01 15:05

從昨天早上看到六千多的回應一直看到破萬

這一篇講的最好大家只是要個公道希望可以得到一個正面的回應和正確的處理方式
誰也不希望發生類似事件時被隨便戳湯圓還被嗆聲~~然後不了了之~~然後下次卻是自己遇到

菩提本無樹明鏡亦非台本來無一物何處惹塵埃

raytcc

raytcc
個人積分：0分
文章編號：33036563

0分

104樓

2012-01-01 15:09

整理得不錯,不過漏掉了三菱的"凱問",會扁人的喔~

eye1984

eye1984
個人積分：968分
文章編號：33036678

968分

105樓

2012-01-01 15:15

taiwan2008 wrote:
那樓主你覺得爆頭哥...(恕刪)

為什麼爆頭哥不肯當下接受道歉?
道歉千百種，是不是可以合理懷疑，女業代當下的道歉毫無誠意，想要敷衍了事，才會激怒當事者?
很多人總會說，道歉了阿~為什麼不接受，要不然你想怎樣? 請問這是什麼樣的一種心態?
會有這種心態的人，當下的道歉肯定也不是真心誠意，想當然當事者感受不到妳的歉意
當然是找能做主的長官的要求來保障自己的權益阿，悲劇的是，連主管都這付得性，風暴瞬間成型，怨不得任何人。

0960050140

0960050140
個人積分：0分
文章編號：33036747

0分

106樓

2012-01-01 15:20

看完影片後~我覺得問題最大的是那位顧客吧~ 在全程都會聽到有穿插的道歉聲~當然也有罵聲但那是最後段~~但是那顧客的口吻也是在挑釁~拿出攝影後~講話更是不停的挑釁~好似故意要引起那些業務的情緒~~~

等那些業務犯錯後在來PO網~~~ 這原本意外是件小事~ 再業務第一時間道歉後~本就因該結束，如果真的不舒服大可請現場業務幫忙叫救護車~ 但是看到該顧客那侃侃而談的樣子相信並不是非常嚴重，要求見主管的心態到底是什麼~ 以為花錢是大爺的心態~不是在古代爆發戶才會有的嗎~

馬自達的業務~ EQ也太低了~ 那些嗆聲的業務~ 該公司也該考慮一下~適合嗎

0960050140

0960050140
個人積分：0分
文章編號：33036843

0分

107樓

2012-01-01 15:26

我已站在定點好久了對突如其來的後方K頭實在不爽因為很痛
要不是眾目睽睽一定飆淚了

女業務倒歉後我要求他們主管出來說明

為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!

等了兩分鐘後一名男業務出現不耐煩的說已找主管了
又五分鐘後一名所長出現傲慢的問我想怎樣
我告訴他我要面速利達姆擦傷口以及主管來說明疏失

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
以上是源PO 的文章~~ ~~~~

業務道歉後~ 那顧客要求見主管~ ~ 而主管也有人去叫 ~~~~~~
你看看原PO 這句~~我告訴他我要面速利達姆擦傷口以及主管來說明疏失

擺明就是挑釁~~~ 改天如果你走在路上~ 撞到路人~~當你道歉後~ 他要求你父母出來說明你的疏失~~~,..........................................~~~~~

我想請問如果是你被撞到頭的~ 當下業務道歉後~ 你會如呵處理~~

531xx

531xx
個人積分：928分
文章編號：33036900

928分

108樓

2012-01-01 15:30

這篇是有什麼好轉到

測試專區的

一整個莫名其妙

轉個什麼鳥蛋

車商拿錢來了是不是?

number0306

number0306
個人積分：183分
文章編號：33037044

183分

109樓

2012-01-01 15:39

出去哥事件之我感:
不小心敲到人家的頭故然不對, 脫衣服一副要打人的樣子也不對
但我想業代敲到別人的頭應該是會當場說對不起的, 因為這是正常人的反應
何況是業代?
至於出去哥我想可能是雙方後續的交談導致的情緒失控吧! 這個事主我想也要負點責任
此事件不禁讓我想到一些社會事件
老師打學生的新聞會上電視, 但大家從來不針對為什麼學生要故意不交作業, 為什麼在課堂上要嬉鬧不聽勸告, 為什麼要頂撞師長
欠錢不還的人逼著債主上門, 最後債主暴力相向還得吃牢飯
我們大家是不是要對一個問題有著這樣的思考"對!! 現在是你不對! 但為什麼會發生這樣的事情呢?" 這樣的思考
而不是一昧的單方面就將問題全推給一方來承受

無限復活阿仁

無限復活阿仁
個人積分：0分
文章編號：33037062

0分

110樓

2012-01-01 15:41

專欲難成.眾怒難犯!

開個記者會三和會堂主副堂主帶相關鷹派人員誠心道歉不就好了
在網上跟鄉民拼個你死我活馬牌你絕對是輸的一方