• 38

從處理事情的態度看一個企業 - 2012.01.03回應編輯

同意這篇的看法, 我覺得把事情拆開來看, 姑且不論所謂的"澳客論"或是真的無辜被K這部份, 單純地針對M廠對此事發生當時的處理應對, 業務們(看不出誰是主管?)的方式真的是很粗糙,且都讓人不禁聯想到黑道圍事的畫面, 光是這點就已經把這家企業的形象傷害無遺. 感覺就像是一面照妖鏡, 把這群業務們私底下的嘴臉都照出來了....這應該才是大家會對M廠反感的原因
用相機見證台灣之美。 http://www.flickr.com/photos/allenhsu
用大人講話
小孩怎會插嘴實在太貼切了!!!

做什麼工作就應該有什麼態度
以這種對顧客情況用在m牌速食業
應該早倒了
好文章

不管是否是服務業

為人處事的道理都是一樣的

不小新K到別人的頭

對方要求送醫或賠償是他應有的權益

不能有那種我都說對不起了

你還要求東要求西

不然是要怎樣啦~~~

另外

服務業做的就是口 碑

總有那種 你不買就不要來 的店員

老闆生意怎麼會好喔

Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)

不得不推的好文章,要趕快收藏起來,
現在的社會環境和以前已經有些不同了,從前注重的是品德教育,
而現在呢?似乎是個人價值的自我提升。
台灣許多人認同的熱心和熱忱,正在一點一點減少中。
給樓主一個

其實我去車展時也遇到一些態度不佳的狀況~
台灣這種消費型車展要搬上檯面, 其實程度還差的遠~
一群業務大小眼, 看見你外表一副沒消費力的樣子就不理不採~
當然也有敬業的業務, 我在Toyota 展區遇到一位業務, 他的一句話讓我有感動到他的專業.
他看到我在某車款繞來繞去, 就走過來
我跟他說我不買車, 不好意思接受他的服務(可以不用招呼啦~不好意思)
他說:沒關係, 我堅持要介紹車給你, 你現在不買, 以後有需要時要記得來找我.
(一整個努力!然後拉著繼續看車~
到了某歐係 p牌 ~
走到業務旁~
我:請問有目錄可以給我嗎?
業:沒有 (口氣很差, 繼續跟SG 聊天)
我:請問 XXX車款 4 跟 s 版哪個比較屌
業:s 馬力大
我:4 版四驅開起來不是比較穩嗎?
業:(表情不耐煩, 掏出一本目錄丟到桌上)
我 : 謝謝 (其實內心是一整個 囧 ... )

一開始說沒目錄, 不耐煩就有目錄了~這態度真差

我的觀點... 既然決定要參展, 不是為了提昇形象而來嗎?
既然不想要民眾問問題, 那幹嘛來展呢?
那乾脆拉出封鎖線放出立牌, 寫的年薪500萬以上才能參觀好了~
也可以像賓利展區一樣拉出封鎖線, 乾脆不讓人接近, 也無人可問, 那也可以阿~
現場走走, 的確遇到一些大小眼的業務~
第一眼就已你買不起為姿態~

日系 L 牌的某位SG 我走去請問她.
我: 可以拍照嗎?
她:不可以 (擺出臭臉)
我:囧

SG 不能拍照, 妳是來幹啥的?

其時不專業的服務人員一堆~
但我還是要給努力的業務們給個
大家在這一頭熱
始作傭者還不認為自己錯了
MAZDA TAIWAN確實有很大的問題
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523704

真正的問題不在開除人
而是當事者的公司與當事者(業務們)是否真心誠意的道歉
而不是滿嘴道歉
背後一直說自己的委屈都是別人的錯
不能同意你更多了
Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)
同意+1,
講的蠻詳細,也不偏頗,
這才是服務人員該有態度。

Kanamion wrote:
看了一個下午的文章,...(恕刪)


樓主文章寫的很好…想必歷練充裕,也是主管級的人物…五分先奉上了…
或許,馬廠才需要考慮請你來當主管 ^^
有些事現在不做,以後也做不了了~
企業開門做生意就是要賺錢
相對論裡,有好就又壞,很正常
妳(你)能保佑天天有好客人上門?
又可明示傲客的錢我不賺
自家門市門口告示,傲客者不准進入?
服務業更不能去區分傲客與好客(區分了你就輸了)
因為兩種客人你都會想要業績
所需的是處理事情的態度與氣度
社會人百百種,遇不完,學不完的....

附註一小故事:
敝人曾親眼目賭,一位騎著三輪車,載著藍色餿水桶的老阿伯在民族東路的中古車行用現金100萬下定壹台B牌高級房車!(現金還是用紅白塑膠袋稛綁住),老阿伯表明是要買給兒子的車!
下訂前:那些業務不削與想趕人的態度(自行想像)
下訂後:那些業務傻眼與巴結的態度.....哈!
  • 38
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 38)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?