ttlinker wrote:˙
您的意思是說，就算是很小小小小的傷，
也要教導小孩據理力爭，就是要大聲嗆對方，罵對方，侮辱對方，
要對方賠到散盡家產嗎!...(恕刪)
如果是這樣，輿論自會公評，是否哥就是一個好例子：最後道歉的是消費者，不是廠商。
標準處理對照組：麥當勞是否哥事件。
http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ
大人被K到頭，火氣大，講話大聲一點也有問題了？被K到頭還要當好好先生不發脾氣？
同理是是小朋友被K到頭很痛，也不能哭很大聲了
如果是奧客就不會到小房間去了，在會場上亂、咆嘯了
人家樓主到小房間去，只是要見主管給個交代+面速利達姆
看主管有沒有作為，
也許是讓主管把粗心的女業代調離現場+買個小護士給樓主擦一下，涼涼舒服安慰一下，有效無效是另一回事
甚至安排樓主後續的頭部健康檢查，都是應該廠商主動要做的。
可是咧～進去小房間確不是這麼回事，沒想到裡面的業代態度還很差，任何人都會火氣更大上來～
從頭到尾，馬自達女業代除了不真誠的道歉（前面已經有人PO出女業代在FB對樓主543的留言內容），
也沒其他積極作為，還補上惡質業代耍流氓，幸虧樓主識相看情況不對，乖乖聽話出去，不然那兩個EQ很低流氓業代情緒失控，下場可能是樓主被圍毆。
*從處理事情的態度看一個企業
*服務二字真不易？
*從車展敲頭事件看網路公關
馬自達需要的是請中華民國品質學會 上上客戶關係管理的課
顧客滿意度衡量分析與顧客關係管理
課程內容大綱
顧客滿意度介紹、顧客的分類、活動導向之企業顧客的期望；擇優判斷／需求與「回應的聲音」顧客層的界定與區隔 TQM全面品質管理與7Ps行銷組合管理。
「顧客滿意度」問卷設計與實作 顧客需求調查之方法、PZB模式與CS-QCC模式。
「顧客滿意度」的統計分析與報告謄寫統計分析方法概論 。
顧客關係管理CRM、顧客滿意→顧客忠誠、顧客與供應商之間夥伴及盟友關係發展、顧客關係管理與對顧客的承諾。
實務研討。
smileray wrote:
等你被行李箱敲到頭再...(恕刪)
又一位自以為是的正義使者出聲了...
有仔細想過為什麼最後那位工作人員會態度那麼差? 有想過為什麼只拍進休息室那段嗎? 事件是發生在展場現場, 那一段怎樣發展你了解嗎?
你見過哪位業代一開始就是擺一副兇狠樣要你買他的產品的? 咳~除了那種賣兄弟茶及招財樹的~
是的,你不滿意的是最後那位擺出兇狠樣的工作人員, 所以在下也說那是EQ不足的工作人員~
請問你看到自始至終的過程?(從在現場被打到頭,到最後被請出去休息室的過程對話)
沒有,你只看到打算取暖那段~所以你就是從最後那位工作人員的態度,來推斷被敲到頭的那位一定就是對的?
人啊, 自己多思考點, 不要人云亦云, 也別只看到後果~
懂得自己分析一下前因與中間那段被省略無視的過程, 會發現不完整的"實況",是會蒙蔽大多數人眼睛的~
st61309 wrote:
2012-01-02 01:03 #11187
旁觀者清，當事者迷。
一堆事不關己的不負責任言論看多了也會覺得煩，
做不好徹底檢討是應該的，
這樣的事件看在MAZDA車主的眼裡應該感到很無奈吧！
甚至是感到痛心疾首，
看著自己喜愛的車廠受到許多事不關己的人抨擊，
就因為幾個不入流的業務另人失望的表現？
MAZDA在全世界都有一群死忠的愛好者，
造車理念的獨到之處佔了大部分原因，
服務只是附加價值，
如果就這樣抹煞掉其他人的努力是不公平的，
發言還是厚道一點比較好~。...(恕刪)
中肯
目前為止只看到老總道歉，年紀大了差點連腰都彎不下來
不會道歉的話學學政治人物，第一時間一定是通知記者開記者會當事人排排站
買他的車的車主心理肯定不好受...
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