四葉酢漿草 wrote:問題是當時當地你的角色是什麼,專業上的自尊比較重要還是個人的自尊比較重要,這要靠自己判斷。(恕刪) 這位大哥這句話我給你馬自達業代犯了這種錯基本上沒解~怎麼都站不住腳。不好意思,沒從事過RD類或比較相關的工作,所以是針對服務業的性質來做個人淺顯的看法。
spplkk2003 wrote:我算是半個服務業的人...(恕刪) 不好意思,或許你真的經驗不夠,可能你只是半個服務業人員服務業的「專業就是服務」,這就是他們吃飯的「專長」這次事件顯而易見的...業務除了EQ低外,IQ也不是很高有錢最大的客人,這句話在全世界都通用,尤其是先進的歐美資本主義國家但你部分發言我是認同啦
http://www.appguru.com.tw/appguru/blog/3973/events-from-the-show-to-see-the-network-of-public-relations-head-knock這是比較好的評論
車商對於業務員的本身素質及教育訓練不夠,以汽車業主要的客戶就是服務人,應以人為主,就算是客人本身自己的疏失也好都不應該以那樣的態度對待客人,那種非息事寧人的態度就是不對,出發點就不對在來談對與錯都是多說的了. 這樣的公共場合更是突顯業務人員本身自我的專業素養不足,導致為害到公司本身的商譽,日係車該的服務精神完成看不到,以至該品牌的精神在台灣受到損害.