Sazabi737 wrote:
剛剛東森有訪問事主耶...(恕刪)
真的嗎??
不知有鄉民錄影到嗎??
超想看的
HermanWang wrote:
一堆人只憑片段影片就能在那邊當法官判案
還能跑去日本Mazda官方FB亂，真正是好棒的素養
這看起來就像個羅生門
如果真像女業務講的那樣......
我看一堆現在大聲嚷嚷的人會馬上鬼隱裝死
就算女業務講的都是真的
那些圍成一圈的業務還是有很大的問題
改變不了"出去!現在!"的事實
K一下頭,幾千塊可以打發不打發
這下子損失可能是幾千萬都不止
不聰明啊
在台灣，服務業就是該死(台語)，台、日服務業和客戶基本上是不對等的，
而且又是重服務日系的車廠!
主管出來，業代對客人繼續叫囂通常有幾個情形：
1.全部的人員素養不夠，全部該辭職下台!
2.業代資歷比主管老很多。
3.休息室全部的人都被惹毛，包含主管!!(在有限的影片中全部的人都在抓狂
，所以只是個人猜測。也請樓主見諒)
我不是很相信只是要面速力達母這件事可以造成全部業代的抓狂。
但是這也代表主管處理事情的等級不夠好。應該要請所有業務出去，主管和
K人妹留下來即可。
如果K人妹換成是各位，一開始K到人，一定會儘力道歉對吧!
前面有網友提到了，這件事沒有了解到客戶的需求，就算是客戶要求賠錢、
去職負責，當下主管第一時間也應該讓客戶覺得滿意、有誠意。往後才有做
生意的空間。
由於前面和中間沒有錄影，大家也不知道不清楚過程是怎樣。兩造說法有出入
~真相也不會明白了。
最後我們看到的就只有業代在休息室請人出去(明知道有在錄了，這裏就輸了，
就算沒有錄，在台灣、在這種該死的服務業，遇到這種事，不管發生什麼事，
你還是只能吞下去~~沒有第二選擇)
FB很簡單是個公開的場所，你、我、他是不是在生活上，工作上有不如意就會
PO文抱怨？
或抱怨客戶、抱怨工作同仁？FB上我是看到很多啦，不過事情鬧這麼大，在這
種半公開場合抱怨。
又是輸了一次。(以後我建議MSN上跟好友聊聊抱怨一下就好了，FB都會被人肉
和護貝的
)馬自達輸了形象也停職了兩名員工。
我相信在展場那兩名員工應該在業務銷售都很優秀，不過情緒管理就是0分。
跟本話題無關的題外話：
有錢最大的客人，這句話在台灣是可以成立的(這是服務業幾年以來的感想)
54102000 wrote:
遇到客人抱怨，如果沒有說到讓客人有個滿意，
根本不能就這樣讓他負氣離開啊!!
因為那會是更大問題的開始而非結束。
更何況當是馬自達有主管在場，還說出一連串: 出去，現在! 出去，現在!!
我認為說的人非常荒謬
而那位主管一樣非常糟糕!!
馬自達這家公司是怎麼了
現場人員處理不當
叫主管出來，主管還放任業代對客人叫囂
馬自達不如把做廣告的錢拿來好好教育所有從上到下的人員吧!!
內文搜尋
從 APP 打開
X