就針對女業務來說不小心敲到客人的頭就是錯了就算拼命道歉了,但如果客人不認同,感到誠意不足還是沒用的因為每個人的價值觀不同假設有10個客人遇到這種情形,業務稍微道歉一下,或許會有9個人會覺得無所謂但還是會有1個人很在意,那好死不死業務剛好就是遇到這唯一一個客人呢?一個汽車業務要服務的客人那麼多,總不能奢求永遠不會碰到要求比較高的客人吧?如何讓每個客人都滿意不是服務業的精神嗎?更何況還是個知名企業,而且一開始出錯的不是客人是女業務..........
sssooo313 wrote:YA~ 馬自達新年快...(恕刪) 服務業就是以客戶為第一,影片中也看不到那為粗心的業務員作任何表示,只有一堆人在護駕,客戶受傷了,當然有權要求,這個是人都會這樣吧~難道要摸摸鼻子就走,無論是無心之過或是故意,這是做人的根本吧~今天角色互換大家會怎麼做,看到新聞報導說女業務有小孩,這也不是什麼可以拿出來作平衡報導的,馬自達PR你輸了那個被K的還當場帶著小孩,小孩從小看到爸爸被車門K,長大心理有什麼影響~~人格特異說過頭了~總之,當下沒事或許過幾天頭部感覺不適,就不是三言兩語~~通通出去~~通通脫掉~~可以解決的~面速力達母也救不了~當下第一時間沒誠意處理,我對台灣的服務業好不容易有信心,這新聞扣分~~特別是馬自達~