有次一個人去東京都某市
去一家"吉野家"吃午餐時
一進到店內，看到一個坐在位置上的客人一直在對著店內的店員咆嘯
大致上的內容是指責店內的服務不好
從我坐下來點餐到我離開為止，那個人不曾停下來過
而店內的店長就一直在那面人的面前一直賠不是
直說"非常抱歉，我們會改進，請再給予指教~"等等的字眼
其它用餐的人也沒多說什麼，大家都低頭用著餐
這是我親眼看過的狀況，倒也不是說業代就不是人
該像狗一樣的教訓
而是危機處理實在太爛了!
我們也是代理商。但向來只有被客戶罵到翻掉卻又只能乖乖的笑著賠不是
那怕是客戶當著你面數落你，砸東西，都還只能笑笑的
被趕出去也有過，事後還得賠不是
很多事的處理，真的是換個角度來看就有很好的答案(我想這個版上也很多人說過)
雖說客戶不是都對的，無理的客戶一堆!
但畢竟他是你的衣食父母，再怎樣都得忍下來，除非你不幹服務業~
要吃服務業這行飯的話，就是得忍~不然就是"頭腦要用"!
至於，找主管
很正常呀
有出過社會的多半會知道事情發生當下若跟當事人溝通不良時
就是找主管呀
這有什麼好奇怪的?
況且，說句正格的，若是我
在那種場合的話，我也會找主管呀!
人家都已經作勢要開扁了，我還跟人家談喔?
馬自達這次真的是很糟!
糟到很不可思議的境界~~~!!
