台灣馬自達公司對待消費者及經銷商的老大姿態

5月初透過經銷商向台灣馬自達公司訂購四顆全新鋁圈，貨到後檢驗發現四顆中有三顆圈唇有多處大小不一的凸起顆粒，其中兩顆烤漆表面還有像似碎石擊中的傷痕(如圖)。圈唇的顆粒還可以用拋光處理，但烤漆面有傷痕實在是無法接受，因此當下就請求換貨。經與台灣馬自達公司多次溝通，甚至進線0800客服反映，得到的回覆皆為「商品品質符合檢驗標準，拒絕換貨」。在台灣馬自達公司堅定態度下，經銷商無奈表示，若我無法接受此商品，他們只能自行吸收商品成本，也無法將產品退回。

長期以來，我都是開馬自達的車，也很喜歡這個品牌。但這件事情讓我對台灣馬自達公司的處理態度非常驚訝，對公司塑造的品牌形象也有了重新的認識！
原來，
1. 訂購商品即便有瑕疵，只要符合公司寬鬆的檢驗標準，是不允許消費者換貨的
2. 公司只負責行銷，在華麗銷售數字的背後，有任何問題皆由經銷商「全權負責」

以上單純經驗分享，個人還是很喜歡馬自達的車，但對於台灣馬自達公司傲慢的處事態度卻是非常失望，反正消費者不買單就是經銷商自行吸收，對他們一點影響也沒有。