可是對方提出賠償的部分讓我覺得相當沒有誠意, 幾次協調也無結論!
因此, 在此把我與車商幾次溝通的內容公布出來, 請大家看看車商是如何 "售後服務" 的.
請大家要買車的時候務必注意, 交車一定要多測試, 多檢查!!!!
以免交車之後發現問題麻煩一堆, 也得不到讓消費者滿意的處理!!
也請大家評評理, 看看馬自達是如何對他的客戶, 提供
"承諾更好的良好銷售環境以及售後服務"
http://www.mazda.com.tw/mainmenu.asp?lmenuid=1
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我對於此次購買到瑕疵車的事件, 已經對 "行政院消費者保護委員會" 提出申訴, 正在受理中.
下列是我申訴的內容, 後面附上我三次發給馬自達線上客服的書信內容,
請網友們評評理吧!! 也讓消費者無奈的心聲有一個發聲的機會...
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申訴的內容 :
本人於今年三月份於台北北達公司承德所購買馬自達馬五汽車一部
( Mazda5 2.0 七人座尊爵型 定價 75.9 萬 ),
於 3/28 台北濱江所交車.
交車完畢後開出中心, 即發現有一很大異音及震動, 馬上以電話聯絡業務,
業務建議我們先開一週後, 如有其他問題可一併回廠檢查.
爾後發現應該是冷氣啟動會有震動現象, 以新車來說相當不可思議.
當天有另一位林先生也購買同款車, 所以我和林先生約好1000km 保養時, 一起回廠檢修.
4/12 保養時, 技師說冷氣部分可更換冷媒以期震動能緩和些.
另外我提起當發動引擎時,會有一個金屬聲音, 似乎不太正常, 技師表示會幫我檢查啟動馬達.
爾後幾次確認, 是飛輪和啟動馬達都有受損, 且受損嚴重, 需要留車更換,
且要等申請的東西到元件到廠方可更換.
購車不到兩週即發現嚴重的瑕疵問題, 讓我及家人對此車品質深感質疑,
雖然原廠願意針對受損部位更換零件, 但我對此車已失去信心,
並對此次購車經驗相當生氣.
爾後我寫信給客服中心, 提出對於我的車子能夠延長保固到五年十萬公里作為我買到重大瑕疵車的補償
(原本的是三年六萬公里保固), 但原廠廠長堅決的說不可能
(並且證明他們的冷氣啟動會抖動是正常的, 那是設計問題, 不是品質問題, 要我接受此事實不再跟他們要求改善).
至此, 對於花費七十多萬卻買到瑕疵車, 又得不到我覺得合理的補償, 相當不服氣,
希望能請求政府消保單位幫幫我這弱勢的消費者, 爭取一些合理的補償, 謝謝！
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4/29 第一封發給馬自達線上客服的信件與回覆
我是購買白色馬五的車主..
於 3/28 週五在北達交車中心濱江廠交車,
一交車後開出交車中心,
就發現中控台傳來一陣很強力的震動...嚇死人了
可是因為已經超過六點, 但似乎中心技師都下班了,
（因為一到六點, 交車中心的人員好像都下班了, 只剩我的業代陪我檢查車子）
業代就請我先開一週看看還有沒有其他問題, 再一次回去檢查...
抱著擔憂的心情開回家後, 發現是冷氣啟動會有明顯震動,
方向盤和腳底都有感覺, 在右座的人也是明顯感覺到中控附近的地板會震動..
所以趁4/12 週六回去做1000km保養的時候, 和技師討論如何處理...
技師說他可以幫我換冷媒, 希望可以改善一點,
另外我就提出好像啟動引擎的時候, 會聽到一個金屬聲, 有點怪怪的...
這時技師說, 他可以幫我檢查啟動馬達是不是有問題,
如果有問題, 可以幫我調料更換..
所以 4/12 當天, 他幫我換過冷媒, 也檢查過啟動馬達, 確認是需要更換的(有損傷了吧)
所以又約好等料到後, 我再回原廠更新...
4/16 那天, 保養廠通知我的料已經到了, 我的業代幫我預約週五(4/18 週五)去更換
4/18 週五那天上午十點我就把車開去保養廠, 技師說可能要兩小時左右會好,
所以把車交給技師後, 我的業代送我去上班, 在途中就接到技師的電話,
他說, 不只是啟動馬達有問題, 他發現飛輪也有問題, 需要更換....
因為飛輪很裡面, 必須拆變速箱才可以, 要留車兩到三天~~
也因為需要叫料, 我還要等到隔週再來一趟....
天阿～～～～～ 真是晴天霹靂~~~ 車子的東西壞了一堆啊 ～～
4/18 下午兩點我回去保養廠牽車, 真的很生氣！！！！！
可是技師也只能說他盡力幫我處理這些問題, 也答應我等東西到了,
會盡量兩天內幫我弄好(我每天都要 桃園 -- 內湖 開車上班耶！ )
可是我真的很受不了了... 這是新車嗎？？到處都是瑕疵元件...
我想要罵技師, 但是這不是他的錯... 他只是幫我找出問題..
也不好罵業代, 因為他也只是跟我簽約, 然後遇到這台瑕疵車,
只好一路陪我跑保養廠... 他也很無辜..
4/22 技師通知我飛輪的料到保養廠了,
所以 4/23 上班前又把車開去保養廠...
(牽車三週, 進廠三次... )
修車其間沒車代步, 問保養廠也無代步車可用,
所以我只好自己搭客運(桃園到台北)轉公車上下班...
不但耗費精神, 又多花很多時間通車...
交車不到一個月, 問題一大堆... 氣死了！！
我同事買馬六, 知道我的狀況後, 覺得我買的馬五比二手車還糟糕,
因為問題一大堆, 又回廠大修...
這樣的組裝和用料品質真的太差勁了！
目前冷氣啟動震動和異音的問題還是在
(技師說無法改善？馬五都這樣??）
尤其是停紅燈時, 打D檔踩住煞車,
中控台, 方向盤, 腳底, 座椅, 都有明顯震動... >__<
即使開了音樂也很明顯會聽到冷氣在運作,
連第二排的人都感覺得到這個震動.. 氣！！
4/28 上午開車上班的時候, 突然聞到一個類似酒精的味道..
一分鐘一兩次的頻率傳出來, 不知道又是什麼問題了..
真怕哪裡漏了油或什麼氣體燃燒不完全 ??!?! ~___~
買了新車還比我老舊的十年車更多問題!
家人一直很生氣為何會這樣！！？？
還有牽車不到一個月, 就得頻頻跑保養廠維修!!
請問這樣的品質誰還敢買你們的車呢？？！！
我哪知道那天又發現某個零件又是瑕疵品？？
我覺得貴公司必須賠償我這些日子以來的損失!
很多朋友都叫我直接要求換新車, 不過我知道應該做不到.. ~___~
我目前能想到可以接受的賠償方式 :
1. 更換新的冷氣啟動機, 改善冷氣啟動異音(不要說全馬五都是這樣!)
2. 延長保固期間到五年 10 萬公里 (我哪知道哪些零件又是瑕疵品??!! )
3. 保養維修免工資或優惠折扣
我在消基會網站也看到不少處理購車糾紛的案例,
也希望我們不需要弄到由消基會出來仲裁...
http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=284
新車上路 「噪音」相隨 (最後退款)
http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=613
新車買到重大瑕疵車，無法退？
http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=408
新車開回家 問題一籮筐
by
一個高高興興買了新車馬五,
但是每次開車時都覺得買到二手瑕疵車的客戶,
牽車一個月的血淚史!
2008/04/28
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陳小姐您好:
很抱歉造成您的困擾，我們將儘快針對您所反應的問題，
請濱江廠長儘快與您聯絡並協助處理。感謝您的來函，北達客服中心0800022800。
2008-04-28 (Mon) 14:42:22 寄出
本客服系統為避免郵件遭仿冒造假，所有回覆內容以網站上的為準；
也請您切勿直接回覆本郵件，而改於 MAZDA TAIWAN 客服網站上回應，謝謝!
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4/30 第二封發給馬自達線上客服的信件與回覆
案件編號： MDC0506518
我是馬五車主, 下列是紀錄後續車廠對於我的問題的處理部分...
4/29 上午十點接到濱江車廠廠長的電話, 他針對冷氣抖動的部分,
希望我跑一趟車廠, 去看看是否每台車都有類似抖動, 證明這是正常的.
4/29 下午 1:00 左右到濱江車廠, 由廠長和另外兩位技師陪同,
去試過了一些尚未掛牌的馬五, 主要測試車子的冷氣是否都會抖動,
經過測試了五台馬五, 發現每台車都會抖動, 且有的很強烈... @__@
讓人家覺得這個部分的設計真的是有問題的...
所以目前廠長和技師一直強調冷氣抖動的問題沒辦法再改善的狀態下,
我也接受目前冷氣抖動為 "正常" 的說法.(基本上是設計有問題)
接下來我跟廠長提出對於我購買貴公司的車子,
因為一牽車後就發現新車有狀況, 所以頻頻回廠檢修,
以及後來發現啟動馬達和飛輪都有問題必須留車更換,
請問他, 應該如何針對一個顧客購買馬自達的車子,
卻完全沒有買新車的喜悅, 反而感覺很糟糕, 很失望狀況下,
所能給予我的補償..
廠長說只能做到下列部分：
1. 賠償我修車其間交通費用(台北桃園通車, 還有回廠保養上下班的交通費)
金額不明.
2. 延長保固 "飛輪" 和 "啟動馬達" 到 5 年十萬公里 (我朋友提出, 廠長同意)
3. 五千, 一萬公里的保養免費
可是我針對購買到有瑕疵的新車 ( 十年老車飛輪都不至於壞, 可是我的卻是壞的!? )
感覺非常糟糕, 讓我對這台車子是否有其他尚未發現的問題心存恐懼..?
(廠長還問我除了我和我老公有開之外, 是否有小孩子去玩車子??
這問題讓我覺得很不高興, 因為像是質疑我們把車弄壞, 卻誣告原廠?
我的小孩一上車就綁在安全椅上, 也才三歲, 我根本不會讓他碰車子中控台附近的東西.
不過後來想想, 也可能有客人會這樣吧, 可是我確實很愛護我的新車.)
但由於我對於這台車子的品質已經產生疑慮, 所以才會想提出延長保固,
可是廠長卻一直說原來就有三年六萬公里的保固, 那樣就夠了.
但我覺得那是針對新車都沒狀況的前提之下, 那樣的保固是對消費者算是有保障的.
但是, 對於出廠兩週內就發現有瑕疵的車子來說,
我覺得這樣的保固是不夠的, 所以才會要求額外延長保固到五年,
也是希望能信任馬自達的車子, 如果你們對於自家的車子有足夠信心,
何必害怕延長我這台車子的保固期呢??
如果延長保固對於一個車廠會增加很多成本嗎？
我以前開三菱 99 年 Lancer 1.6, 目前將近十年,跑了超過 15 萬公里,
從來沒有發生任何問題喔.. 只有定期保養和換一些耗材...
所以我覺得延長到五年十萬公里應該很合理才對阿！
我看到貴公司有這個項目, MAZDA御守護
http://www.mazda.com.tw/mainmenu.asp?lmenuid=8&smenuid=26
http://www.mazda.com.tw/thirdmenu.asp?lmenuid=8&smenuid=27&tmenuid=35
Mazda5 ： <12月且<20,000公里 2年/ 5萬公里 全方位防護 : $ 26,000
我買車是為了上下班方便, 安全, 而不是希望買了一台車之後,
得學習如何找出車的問題然後跑車廠修車的!
如果車廠能夠幫我延長保固, 一來代表車廠對車子品質有信心,
二來也讓我的家人和朋友覺得你們處理客戶的問題有誠意...
不然朋友問起車廠如何幫我處理問題, 我說不能延長保固時,
一定又要被大家笑說：你看.. 不買 "頭又大" 牌, 後果就是這樣... :( Orz
By
無奈的馬五車主
2008/04/29
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親愛的陳小姐, 您好!
感謝您的來函，
有關您對本公司產品品質之不滿意感同深受，Mazda總代理暨經銷商在此謹代表公司向您致十二萬分歉意。
追求卓越製造更精良之產品， 是本公司一直努力之目標。
汽車製造商為了保障車主因為使用車輛所可能發生零件的損壞等，才於產品一定的里程與時間內，
賦予車輛3年或6萬公里的保固，即車輛正常的使用下所發生零件的損壞，
製造商與經銷商完全承擔，並更換新品，應為解決問題的積極做法。
對於您先前所提出之車子的狀況， 我們絕對會盡全力提供最佳之服務，秉持人車關懷之精神，
全心全力把所有產品品質作好，以達到真正的顧客滿意為宗旨，非常感謝您對Mazda 的支持，
如果有其他需服務的地方，您也可以與本公司經銷商北達汽車服務中心0800-022800洽詢，
尚有未盡事宜請見諒。
祝
商祺!
Mazda Taiwan 顧客服務中心敬上
2008-04-30 (Wed) 17:55:18 寄出
本客服系統為避免郵件遭仿冒造假，所有回覆內容以網站上的為準；
也請您切勿直接回覆本郵件，而改於 MAZDA TAIWAN 客服網站上回應，謝謝!
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5/5 第三封發給馬自達線上客服的信件與回覆
( 4/30 - 5/5 之間, 沒有任何客服打電話過來！ 所以我才又發第三封信!! )
案件編號： MDC0506518
我是馬五車主,
這是第三封發出的申訴信件.
由於我對於貴公司處理我所購得的有瑕疵零件馬五的賠償條件不滿意,
經由兩次的申訴也未得有誠意的回應, 第二次申訴只收到一封官僚卻無誠意的回信,
爾後就讓我的申訴石沈大海.
對於這樣的無視消費者權益和抱怨的處理方式,
無法讓我體會到貴公司的道歉和賠償的誠意, 讓我覺得對馬自達處理消費糾紛的誠意相當失望！
我記得濱江廠長有說, 隨意我去消保單位申訴, 以他將近20年在車商的經驗,
他有把握我是會輸他的, 因為他說即使是 TOYOTA or 三菱, 也無法給我額外的賠償.
可是我記得我買的車子是 "馬自達", 不是 "TOYOTA or 三菱"!!
所以對於車商之間比爛的服務和賠償說法, 我無法認同!
因此, 我已經到 "行政院消費者保護委員會" 進行申訴, 正在受理中.
如果貴公司還是一樣無視於我購買到瑕疵車的惡劣感受,
也不願意更積極的協調補償事宜, 讓我不得接受朋友的建議,
考慮於明天把這件事情的源由始末, 以及抱怨信件的內容 email 給報章媒體,
讓要購車的消費者知道 :
如果他買到了瑕疵車, 對不起, 誰要你運氣不好？！
想要補償？ 延長保固？不可能！！
網路上沸沸揚揚的 Ford Focus 車主的老鼠咬零件事件,
最後也是依靠媒體和網路的幫助之下, 讓車主得到合理且能接受的補償.
只是 Ford 公司沒在第一時間好好處理與客戶的糾紛,
所以讓品牌在網路上被廣泛撻伐, 也讓很不容易建立的品牌形象受到嚴重損傷.
我於 mobile01 討論區中, 也有和幾位馬五車主討論過我買到瑕疵車的問題,
大家都明白網路的力量真的很大, 目前我只是尚未把事情公布出來讓網友知道罷了.
另外, 我的馬五家族車友都是, 對於瑕疵新車的情況未得滿意的補償也相當氣憤,
大家紛紛提出一些激烈的建議, 只是我希望用更理性的態度來討論這個問題.
目前濱江廠長提出的賠償是：
1. 賠償我修車其間交通費用(台北桃園通車, 還有回廠保養上下班的交通費) 金額不明.
2. 延長保固 "飛輪" 和 "啟動馬達" 到 5 年十萬公里
3. 五千, 一萬公里的保養免費
但我期待的合理賠償是：
1. 3. 可接受(但 1 的金額是多少？？)
2. 要全車延長保固到 5 年十萬公里
希望貴公司能更認真的思考我提出的訴求, 我也不希望當一個澳客,
也不希望讓想買馬自達車輛的人因為這個事件處理得很糟糕,
讓消費者對於貴公司的品牌喪失信心！
By
購買到瑕疵的馬五車主
2008/05/5
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這次於 5/6 下午三點左右接到北達汽車的客服電話,
電話中表示, 上次濱江廠長提的賠償條件是：
1. 賠償我修車其間交通費用(台北桃園通車, 還有回廠保養上下班的交通費)
以 "五千, 一萬公里的保養免費" 當作賠償!
2. 延長保固 "飛輪" 和 "啟動馬達" 到 5 年十萬公里
所以無法額外再給我其他賠償.
接下來就是千篇一律的客服說法,
我要求跟總公司協調, 不經由北達汽車來處理,
但對方不願意, 一直強調他們和總公司的處理方法會是一樣的..
至於我是否到網路上公布這令我生氣的消費事件, 他覺得是我的權益,
至少我可以在此找到發洩憤怒的管道, 他也不能說什麼...
所以我就上來公布這次讓人生氣, 失望, 無奈的購買到瑕疵車的事件始末了...
我在電話中有退讓了一下我所提出的賠償條件,
提出如果馬自達可以給予 "四年八萬公里保固" ,
那我或許會覺得有得到補償.
但對方客服人員立刻說："延長保固 "飛輪" 和 "啟動馬達" 到 5 年十萬公里 " 就要取消喔！
然後他說要去協調一下是否可行... 目前的溝通就到這裡了！！
後來想想還是很不舒服阿！
在 MFF 家族中, 族友們一直建議我不要再退讓了,
該公布出來就不要客氣了, 因為我是受害者,
但反而變成馬自達客服中凹東西的澳客...
我只是想爭取買到重大瑕疵車該有的賠償罷了！！
