原本的Lancer開了10幾年,早就開始這裡壞那裡壞的,所以家人看上了Mazda 3這台車帥氣的外型。算了一算口袋存款也夠買一台,我們今天就第一次滿懷期待的前往離家最近的一心店想要賞車或試乘,但我們倆個大男人可能外表看起來太年輕或是窮酸吧,走進展場後沒有任何銷售人員前來跟我們互動,即便我自己找了個離大門最近的沙發坐了一陣子,銷售人員或者從我面前多次走過、或者互相聊天、或者低頭填表格還是滑手機之類的,就是沒有人前來搭理。好吧,可能這裡就像是誠品書店一樣得自己來⋯於是我們兩個就開始自己看車,先花了五分鐘看看CX3,接下來再看看隔壁本該是今日主角的大紅色馬3,我們在駕駛座、副駕、後座進進出出,也努力研究後車廂該去哪裡開,正當我因為找不到後車廂開關很懊惱地站在駕駛座旁張望找任何可以問的人時,一步之遙外有一位業務跟另一組客人介紹得口沫橫飛,兩公尺左手邊有一個銷售人員在坐在椅子上、更遠的是趴在桌上低頭不知道研究什麼東西還是滑手機的兩個人,還有個不曉得是不是剛抽完菸從後門走回來(這純粹是我猜的)就是沒有人來理我們。半個小時左右,我真的受不了了,直接找了位看起來沒事幹的銷售人員要張DM,想說至少證明我們來過,那個銷售人員才很驚訝的說「都沒人招待你們嗎」滿肚子不滿差點在這時候被點燃,但人家畢竟是無辜的,螺絲鬆了也得怪鎖螺絲的人,尋個普通業務員發飆也沒什麼意思,最後只是淡淡的告訴他我們要走了,也輕輕告訴他我覺得這家店超誇張的。回去的路上我們決定還是不買馬自達系列的車了,要買車都遇到這種待遇,那以後有問題或要保養又會遇到什麼對待呢?我們是一點都不期待了。
一進門就直接找櫃檯人員問,"我今天要看車,請問有人可以介紹一下嗎?"
然後就會有人招待就座,請一位排班或值班業務過來介紹,
從KIA的SOUL看到賓士的GLA,再從馬三看到NX200T,都受到熱情的招待
我沒有太多時間等業務主動來招呼,我要看車,到展示間找櫃台表達來意,然後就會有業代來介紹了
業代都問我看過甚麼車,我如實回答看過SOUL/馬三/土桑/NX200T/Q3/GLA...等等
也都訝異我看車為什麼落差那麼大?我就不懂車阿,但預算在100~200萬左右
3年前我買了馬三,今年考慮NX200T或GLA
不懂車,所以我3~4年就換新車,心理上覺得安全一些
我是幾年前就40歲的大叔
後來去了另一家經銷商,跟樓主一樣,進去半個小時,完全沒人搭理我,那家自然被列為拒絕往來戶,連其他展間都不想去了。最後,到了第三家經銷商,展間不大,大概只能擺三台車(印象模糊了)。進去時還算很熱情,但我一開口說我想看CX-9,櫃台人員居然在問其他同事說,我們有CX-9嗎?我心想,我又不是來看模型,這麼大一台車,有沒有在現場,你難道不知道嗎?這會不會太誇張!!後來由於沒車,所以只停留不到兩分鐘就離開。
在這期間,也去看了B牌與V牌,這兩家車商的業務,都有做後續的追蹤。特別是B牌,非常非常之殷切,要不是手頭現金還差一些,大概就直接下訂了。反觀馬自達,除了試車提醒外,完全沒有任何電話追蹤(不過這也好,我本來就在觀望這台車的後續狀況)。撇除後續追蹤這事不談,這些經銷商的教育訓練真的有待加強,不管是對產品的熟悉與介紹,甚至是服務態度。若真要買cx-9,那幾位業務應該是拿不到我的訂單了。只是我也很好奇,這些業務是不是有分產品責任區,不然怎麼會對自家產品相當的不熟悉(第一家經銷商,四位就有三位我覺得他們對cx-9很不熟)。總之,我也算開了眼界了
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