濱江廠修車經驗分享

先聲明本人實際上是滿腔怒火情緒下經歷這次修車過程, 但為避免有所偏頗, 我還是很客觀描述事情經過

事故發生在 9/20, 在國道一號遭受後方車輛推撞, 左後車尾受損, 保桿破裂
當天做完筆錄中午前就拖進濱江廠, 中午進廠關心狀況, 林林總總羅列了幾乎所有車尾的料件
濱江廠表示需要更詳細檢查才能確定需維修更換的料件清單, 並且9/20 當天下午保險公司有派員前往勘查車輛受損情況
9/21 早上我前往濱江廠關心進度, 保險專員告知我說明天(也就是 9/22)會拆開檢查
此時注意到我的車是被擺放在戶外露天區域, 有注意到些許擦拭過痕跡, 應是保險人員確認所用
9/22 早上我再度前往濱江廠關心進度, 看到我的車還是原原本本在那, 又得到一樣答案: 明天(也就是 9/23)會拆開檢查
9/23 同上, 又得到一樣的答案, 車子一樣原封不動擺在戶外待修區域
9/24 我沒有前往濱江廠, 但肇事者有去濱江廠關心維修進度, 據肇事者表示看到我的左後車尾已被部分切除(RVM 基座)
9/26 保險人員有再次前往濱江廠確認維修細項和進度, 當天有更新版的估價單
抱歉後面的日期我已不太確定了, 我還再去了濱江廠幾次, 看到的都是我的車被切開, 擺在戶外待修區
中間經歷了幾天的颱風假, 風吹日曬雨淋, 車子清潔度已經慘不忍睹
9 月底左右, 保險專員有來電表示 RVM 全台缺料, 有幫我緊急調料, 需要 10/14 才會到貨
所以基本上從 9/26 開始一直到 RVM 到料為止, 我的車輛維修進度都是停擺的, 只能靜靜的躺在戶外的待修區
我的車是車庫車, 一天 24h 至少有 20h 是停在室內, 只有每隔兩三個週末回老家會停在戶外
去濱江廠看到自己車況, 根本就和報廢車被丟在一旁沒什麼兩樣, 況且沒有料件為什麼要先切開我的車體?
期間我有向濱江廠抱怨沒有車讓我很不方便, 濱江廠允諾給我代步車, 大約等 3 天左右借我一台頂級魂動紅 4D 馬三
對我而言我覺得也只是剛好而已, 提供我同級的代步車, 並沒有什麼特別好的觀感
但是代步車對我來說並沒有方便太多, 住家是租公有停車場 車牌辨識入場, 我無法任意自由出入, 只能麻煩管理員
我不是很願意常常麻煩管理員幫我開柵欄, 所以基本上代步車我只有週末有用到, 方便性還是大大不如自車
給我代步車以後, 我也沒再去跟進度, 因為沒有料件 也不會有任何的維修進度
就這樣一直到前天 10/18 下午, 通知我說車輛維修完成, 可以去濱江廠取車, 我回應對方 10/19 早上去取
10/19 早上到達濱江廠, 一進去就看到我的車停在休息室外停車格上, 走近一看, 我頗傻眼加憤怒
如同之前車友分享的經驗, 引擎蓋上面滿滿的太陽紋, 車頂也是常調反光可見刮痕從前檔到後檔 N 條
先看過車況以後我才進接待區表明我來取車, 見過接待以後我要求就直接在外面看我車況, 不用開進去
當下我就反應我滿車都是太陽紋 不願意交車, 要求他們處理完善
接待一開始表示說, 每台車一定都會有太陽紋, 而且我的是深色車會特別明顯, 不可能沒太陽紋
在我強烈要求下, 接待詢問洗車人員後得知當天已無法排進處理, 允諾我說隔天(10/20)會小美容處理好再交車給我
由於當時我沒有馬上離開, 待在休息室用 LINE 向車友抱怨了不少, 沒幾分鐘接待又前來談話
接待說因為 10/19 下午有其他車主有代步車需求, 要我一定 10/19 就把代步車歸還, 他會讓洗車人員趕工小美容
後續我走出去看他們處理, 時間約莫是中午 11:33 分開始洗我的車, 洗完後開至旁邊停放
我等到 11:50 我的車還是一直放在旁邊, 還沒開始小美容處理, 我便離開先進公司
下午 2 點左右接到濱江廠電話, 說小美容已經完成, 我馬上就前往濱江廠確認處理的結果
結果看到的還是滿滿引擎蓋太陽紋, 車條的直條刮痕還是在, 程度有一定改善, 但還是非常明顯
當下我認為他們廠內沒辦法處理到我原本的車漆狀況, 就要求去外廠處理再向濱江廠請款, 但接待表示無法這麼做
後來我打 0800 客服也說濱江廠沒辦法讓我這麼處理, 只能在濱江廠內處理到我滿意為止
接待表示希望我再給他們一點時間, 馬上幫我再處理一次小美容, 當下我也只好答應讓他們處理
只見洗車人員 拿著打蠟機 就打算直接在戶外用細蠟研磨我車漆表面, 我制止並表示要在室內施工
在我要求下 他們把車開進室內廠區進行細蠟研磨 (車子都已經洗好停在戶外將近半小時了才開始磨...)
這次施工說真的我已經非常無奈了, 不打算再跟他們爭取什麼, 因為濱江廠沒有汽車美容的能力把我車處理到好
期間接待有打電話給配合的汽車美容業者, 電話中也只推託說不是他們造成的, 他們只有打蠟車尾部分
而且和接待同一口徑說洗車不可能會造成太陽紋, 太陽紋是打蠟機打蠟才會產生
我回應說我從來沒用打蠟機上過蠟, 而且我的車體有鍍膜, 也都是手動直線來回上蠟, 對車漆很照顧, 不可能有這麼多太陽紋
儘管他們都推託說太陽紋不是他們造成的, 但還是有兩名員工默默的幫忙研磨處理問題, 有盡到處理責任
基本上到這環節上我已經完全失望的放棄了 打算這樣認賠, 只想趕快取車回去結束這陣子沒車所造成的不方便
10/20 早上客服打電話來詢問, 我已經是完全不想爭取什麼很無奈的心態了, 只能反應後勤整個過程實在處理太粗糙
為什麼好好一輛車主這麼照顧的車, 進了濱江廠變成大花臉, 而且沒有一方願意承認是他們造成
就連客服也輕描淡寫的說我當初進廠前沒有拍照存證 證明我的車本來是沒有太陽紋
客服表示濱江廠可以再幫我處理更完善, 但經過昨天的經驗, 施工的用心程度品質和外面美容業者實在差太多
我就直接拒絕了客服這項提議, 並且直接向客服表明, 我以後再也不會進濱江廠做任何項目

整個事件就這樣暫時告了一段落, 只能說濱江廠果然和傳說中的一樣
另外就是建議大家要加保修車代步費, 才不會像我車子修了幾乎一整個月也沒任何的風險分擔