台灣馬自達 0800 客服......真的無言

台馬的服務，真的不行了!!

這兩天台馬的事，讓我感到不可思議，怎會有這種服務的公司?更可怕的是，10天前才訂了一台馬6，打算買來給公司同事當公務車用，準備下週要交車，沒想到在車展先發生業代嗆聲一事，又發生黑名單的事，原本沒想要退車，只想看台馬打算如何處理此事，但很失望的是，台馬的處置讓我決定我不想買台馬的車了。

在昨天決定不買了之後，先打去台馬的0800，我問客服小姐的是

"我是因為看到最近台馬發生的事，而決定我打算要退訂，如果經銷商說因為跟台灣馬自達要車了，所以要沒收我訂金，台馬願不願意為此事做出承擔，不收經銷商的罰金、手續費等等...，因為我想要的是全額退回我的訂金。"

接電話的A小姐可能接電話接到手軟了，所以是很自動的重覆幾句官方的回答【您的意見我會記錄下來】、【很抱歉造成您的觀感不佳】、【我會請相關人員研究】，但就是沒回答我的問題。我請A小姐再聽一次我的訴求，A小姐要我訂車的經銷商名、我的名，我說：基於保護自己，我不想留下資料，因為我不想成為黑名單。同時，我明白跟A小姐說，所有對話，我有錄音，我請A小姐幫我請能回答我問題的人直接跟我連絡，因為我的問題可能不是她能回答的。約好當天下午回電給我。可能太多電話要接要回，所以沒打給我。

今天上午我又打了一次，這次是一位B小姐，我再重申一次我的訴求，並且表明為了保障雙方，這段談話我是有錄音的。我跟B小姐說，退訂是我跟經銷商的事，我會去找經銷商談，我只想知道如果經銷商跟我說因為已跟台馬要車了，還不回去了，或是要罰款，台馬會不會為此事件所引起的退訂吸收費用，因為我是因為台馬的廣告被吸引來的。再一次，B小姐又是官話一段，又表示要我留資料、留經銷商名，她們要幫我轉達我的意見給經銷商，我說，經銷商的部份我自己會去處理，我要知道的是台馬的立場，只是YES/NO的回答而已。談了一下，沒交集，我還是留電話、請"可以決定並回答我問題的人跟我連絡。"

下午三點左右，接到一位同是客服部門C小姐的人，我當時在外面，不太方便，我請她過5分鍾再來電，約半小時來電，先問我是不是有錄音，我誠實的說，是的，我有錄音，因為我也要保障我的權益，因為發生此次事件，讓我對於跟這個品牌打交道時，我一定要保護自己。C小姐立刻表示請我不要錄音，因為如果我錄音會讓她緊張，她沒有辨法談下去；我說，你們都可以在我們的電話錄音，為什麼我不可以在我方錄音？C小姐說台馬客服有沒有錄音她是不知道的，但是如果我錄音，會讓她緊張，她會好害怕，她不知道她要如何跟我談下去；聽到這讓我快昏倒了，真的。我說C小姐，錄音是保護雙方，妳會怕我錄音，我也怕我沒錄音一切說的又都不算了，如果我真的把這段錄音發到網路上，真的對台馬比較好嗎？妳是客服的人，只因為我有錄音就說不下去，會不會說不過去啊？只是為雙方說的留下記錄，如果妳因為錄音而說不下去，請找一位不怕錄音，又可以回答我問題的人跟我連絡也可以，如果要請律師跟我談也可以。這位C小姐，從頭到尾就是【我好害怕】、【我現在沒有辨法回答】、【我心跳好快】、【我真的好害怕】、【我現在無法回答】。我又再重申一次，C小姐，請找一位可以回答我問題的人跟我連絡，她說會幫我轉達，我問何時可以跟我連絡，這目的是我要安排時間，確保可以接電話，她的回答.....【這個問題我現在沒有辦法回答】

===================以上是事件經過，以下是我的感想================================

算了，我認了，現在損失幾萬塊，將來不要搞得一肚子氣，看到這篇，我相信台馬的ABC小姐一定知道我是誰。

台灣馬自達，不要怪下面的經銷商品質不佳，看看台馬的客服，一整個沒擔當，我只是問一個很簡單的問題.....找不到人來回答我，更扯的是，因為錄音所以好害怕而無法回答????這是那門子客服啊？

我第一次希望這個品牌從總經理以降，所有管理職的人，都該重新再教育了，如果不行，就換日本人來吧，廣告做得如此有質感，車子也不差，但是服務真的是糟透了。