我也是服務業的，是賣電腦的，有時會遇到客訴，客人在生氣時，EQ真的要很高，
，不然常會被激怒，我都說自已很可憐，我會被老闆開除或扣薪水，家裡有爸媽和兒子要養
，客人知道後態度就會比較好了，因為如果害到一個人被開除，想不開自殺，或是更嚴重的
復仇，這不是大家所願意看到的事情。
而且每一個人又不是聖人，一定都有犯錯的機會，我就不相信每一個人在上班時都沒出包過
，如果每一個人一犯錯就要付出那麼大的代價，連一點機會也不給的話，這樣錯的人到底是
誰～連我都搞不清楚了
就不會爆發那麼大風波了
你自己也知道怎麼把奧客處理好
為什麼這次事件裡面
出現這麼多人
都沒辦法當場達成那位先生的願望
拿藥出來給他擦
帶她驗傷 看醫生
都可以啊
當場不就解決了嗎
為什麼變成那些情緒性的字眼
去汙辱人
事後搞這麼大了才說要帶她去醫院檢查清楚
有用嗎
這樣處理對嗎
ttnkwnv wrote:
我也是服務業的，是賣電腦的，有時會遇到客訴，客人在生氣時，EQ真的要很高，
，不然常會被激怒，我都說自已很可憐，我會被老闆開除或扣薪水，家裡有爸媽和兒子要養...(恕刪)
我是覺得賣車和賣電腦不太一樣,賣車是有品牌的,就那幾家,所以會接觸到那家的消費者數必然很多,還有會有別家的賣車的銷售員,他的對手有出包了,當然...,再加上自家的銷售員,也當然...,也許是我想太多
賣電腦不太一樣,台灣都是組裝的,像去光華商場可以選的太多家了,就算有人說那家對他服務很差,大家看到會覺得,那是那一家啊?,沒聽過,或是覺得根本遇不到,所以反應也就還好.
其實人的感覺都會用自己最有可能遇到的情境來反應,如果是發生在別國MAZDA,可能就沒那麼強烈,因為遇不太到.
PS.只對這事反應強度做見解,尊重所有在合法範圍內發表意見的網友
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