我記得有一篇新聞: 在日本四季酒店,因為有房客懷疑東西不見嘞 (不確定是否是在飯店不見)!
四季飯店的總經理率領高級主管 ,下跪謝罪!
(這是日本的服務精神--即使不確定是飯店的錯 ; 面對客戶 ,還是把錯攬在自己身上)
我在美國跟HERTZ 租車的時候! 有位客人怒氣沖沖的推門進來(大聲咆哮)說要客訴!
櫃臺人員用(和顏悅色)的語氣說: 我馬上請我的督導出來 , 請稍坐!
(這是美國的服務精神--即以人為本的服務業難免有錯 ; 客人不滿客訴是正常,主管就是要做客訴服務!)
臺灣 的 MAZDA
坦白講:
從上到下 ,完全沒有看到任何服務精神!
很難想像這是講禮義廉恥 ? 號稱有5000年文化訓練出來的服務業?
但是被一群人圍著嗆要和解.....這就不是普通人可以忍受的
如果你剛買車，車就壞了!
有些人會認為回原廠處理好就好
有些人會非常生氣罵業代
但是車又不是業代做的，他只是賣車而已
有必要罵他嗎?
然後一同事就出來替他出頭
這買車的人就是傲客??
你在mazda工作就是代表mazda
顧客因為你們公司而有苦水
你卻要求他一定要和顏悅色接受這一切
只能說....跟這些業務買車，最好新車不要出任何問題?
不然去他們公司理論，大該也是被包起來!!
最後就是被嗆出去~~現在!!
花幾十萬買車服務要做!
或只是去你們車廠看車滑倒，你也是要道歉安撫賠償
賠償，民法與消保法都有規定，
傷害，刑法也有規定
沒法律常識也要多看電視!
那位小姐就算道歉再多次，在法律觀點來看，只要對方提出告訴，業代也不可能全身而退
被敲的人人品如何如何?不是肇事主可以評論的!
車禍小擦撞，也許有些人會說沒關係!但是有些人就是要你復原!理虧本就要看人臉色!
叫主管來不是一定要開除你，而是要讓主管知道你有多粗心，以免你們河蟹私了掉!
要賠償或送醫，個人看都只是剛好而已!那是他的權利，業代無權要求人家不要做!
這小姐的心態真的有問題，你道歉，人家就只能接受!
你做錯事，人家就只有說沒關係的份!那是在你未成年的時候!
成年後，有民法與刑法等著你!
對不起這三個字，只是期望對方是否可以不追究的糖衣!
只能說你二十八歲了，還好傻好天真!
不過，傷mazda的其實是後面的脫衣哥與出去哥，哇!能忍受他們的，大概只有"他們的同事"
這我就不說了，有很多人著墨了!就只有耍流氓可以形容，能在台北服務業存活，真是不可思議!
看有人拿v8拍還這麼嗆，還說放到網路我可以告你!真是好天真喔!
是指"麥當勞是否哥"事件嗎?!
一樣叫經理出來!!
http://www.youtube.com/watch?v=VS22JutQQL0
r2w2 wrote:
我記得有一篇新聞在日...(恕刪)
你不知道華人都是嘴巴上道德標準很高實際就
大家都知道＂因材施教＂但還是使用填鴨式教學
華人只有出張嘴 只會理想化打嘴泡 做就沒半撇 兩光兩光
這就是華人
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