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台灣 馬自大 後續處理 心得



【三和汽車道歉與後續處理聲明】

針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞,並有現場工作人員態度與言詞失當一事,三和汽車總經理陳貽彬表示:

1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。

2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員,自即日起予以停職處分。

3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害,三和汽車願負起相關責任,盡快安排當事人就醫檢查,而所有醫療檢查與醫療費用,皆由三和汽車全額負擔。

4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw),以盡快進行後續安排。


三和汽車總經理 陳貽彬



以上就是他們公司的後續處裡 看完後 只想說....

唷乎 這就是你們公司最後的處理後續喔? 還在公開聲明稿中 指派事主 跟你們經理連絡耶

總經理 你好大的官威喔 為何不是你這總經理親自去找事主處理善後

你們理虧 還敢叫事主 找你們連絡 有誠意的話 你們不就會親自登門拜訪

你們公司這幾個流氓業務 一下要脫衣打人 訂孤枝 一下要叫救護車 後面又叫人 出去!! 現在!!

站在後面的主管 看著底下的員工 把顧客轟出去 還在後面竊笑

我要是事主 我哪敢跟主動找你們連絡阿 萬一去到貴公司 是用走的進去

出來 可能是躺著出來 最後還是你們流氓業務叫來的救護車接送回家

太恐怖了吧!!!!!!!!!!!!

像你們這樣的公司 我看以後 沒人敢跟你們買車了

你們公司可能最大的售後服務 就是會說 出去!!現在!!再叫救護車送顧客回家
2011-12-31 11:08 發佈
文章關鍵字 台灣 心得
1.馬自大是啥
2.
好的文西 wrote:
唷乎 這就是你們公司最後的處理後續喔? 還在公開聲明稿中 指派事主 跟你們經理連絡耶

總經理 你好大的官威喔 為何不是你這總經理親自去找事主處理善後

你們理虧 還敢叫事主 找你們連絡 有誠意的話 你們不就會親自登門拜訪

請問樓主,您知道當事人有留聯絡資料.地址讓他可以聯繫登門拜訪嗎
如果有,小弟完全認同您的言論
如果沒有,請問這樣的聲明有何不妥
旺 wrote:
請問樓主,您知道當事人有留聯絡資料.地址讓他可以聯繫登門拜訪嗎
如果有,小弟完全認同您的言論
如果沒有,請問這樣的聲明有何不妥



有何不妥?

"請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw),以盡快進行後續安排"


這位總經理是法官還是總統,還是當事人的主管?

還要當事人自行盡速去找經理連絡?

"以盡快進行後續安排"?

安排啥?安排事主上山頭還是去火化?

為什麼只有mail,沒有電話?

為什麼不發私訊給事主找他,發這篇跟狗屁沒兩樣的文是幹嘛?

語氣裡根本充斥高高在上的感覺,有任何歉意?

為何不是斥令范經理盡速與當事人聯繫?


如果改成這樣

"我已請范經理盡速與受傷的顧客聯繫,以盡快進行後續賠償及道歉事宜,在此再次說一聲道歉"


是不是好多了?


您還覺得陳總的發文是對的嗎?

根本看得出來不當一回事,由上到下爛透了!


SHUNG6666 wrote:
這位總經理是法官還是總統,還是當事人的主管?


還要盡速去找經理連絡?

為什麼只有mail,沒有電話?

為什麼不發私訊給事主,發這篇跟狗屁沒兩樣的文是幹嘛?

語氣裡根本充斥高高在上的感覺,有任何歉意?

為何不是斥令范經理盡速與當事人聯繫?
如果改成這樣

"我已請范經理盡速與受傷的顧客聯繫,以盡快進行後續賠償及道歉事宜,在此再次說一聲道歉"


是不是好多了?

1.恐怕都不是
2.不然要拖個一年半載嗎?
3.的確,有應會好一點,但這恐怕是對外公開聲明,焉知是否有對當事人的道歉處理?小弟不知,您知?
4.如果沒有任何聯繫資料,如何發?
5.個人觀感,尊重您
6.當然是好多了,但如果沒有當事人任何聯絡資料,范經理要如何聯繫?
回答你問題

1 一附高高在上 叫顧客主動連繫他們公司經理 理虧還不主動點 還採取被動 這不是自大 不然是什麼?

2 請問這間公司怎麼會知道這件事情? 一定是有人說這裡的01論壇 有事主發表

而且瀏覽 回覆人數直直飆升 恐怕會影響公司聲譽 所以這間公司才發表聲明吧

既然事主有在01發表 這間公司要是有誠意要解決 不會主動 留言或是私信給事主 詢問聯絡方式嗎?

理虧就是要自己主動去找人聯繫 而不是採取被動

這樣你懂嗎???



旺 wrote:
1.恐怕都不是2.不...(恕刪)


你如果覺得那位陳總這樣的語氣是對的話,那我也沒甚麼意見,只能祝福不是你遇到這事,

沒有聯繫方式不是藉口,他可以發私訊給事主問聯繫方式,而不是用這種語氣命令事主去聯繫,

重點是語氣,這樣很輕蔑,您是真看不懂還是假看不懂?

現在想護航?

所以您覺得:mazda是...

**我也想道歉阿~只不過他沒留電話我要怎樣道歉阿~***

這樣有點軟弱喔~
好的文西 wrote:
【三和汽車道歉與後續...(恕刪)


理虧除了道歉還是道歉

理虧除了道歉還是道歉

旺 wrote:
2011-12-31 11:30 by 旺
1.馬自大是啥
2.
請問樓主,您知道當事人有留聯絡資料.地址讓他可以聯繫登門拜訪嗎
如果有,小弟完全認同您的言論
如果沒有,請問這樣的聲明有何不妥



回答你問題

1 一附高高在上 叫顧客主動連繫他們公司經理 理虧還不主動點 還採取被動 這不是自大 不然是什麼?

2 請問這間公司怎麼會知道這件事情? 一定是有人說這裡的01論壇 有事主發表

而且瀏覽 回覆人數直直飆升 恐怕會影響公司聲譽 所以這間公司才發表聲明吧

既然事主有在01發表 這間公司要是有誠意要解決 不會主動 留言或是私信給事主 詢問聯絡方式嗎?

理虧就是要自己主動去找人聯繫 而不是採取被動

這樣你懂嗎???


小弟多年前在三商巧福吃麵時,
天花板掉下來一隻大概跟我手掌一樣大的蜘蛛,
掉下來落在桌子時還「趴」的一聲,
位置就在我的碗右邊,
原來放筷子的地方,
我下意識跳起來退了好幾步,
把鄰近桌的客人以及櫃臺的服務人員都驚動了。

櫃臺人員過來,
以為麵有問題,
一直往碗裡看,
幾秒後看到一旁的蜘蛛,
也退了好幾步。

後續的結果是,
換一碗新的麵(其實沒有碰到碗),
我的家人一人一杯飲料,
一人一個冰淇淋,
好像還有小菜,
細節我忘記了。

最重要的是,
『大概所有店理的人員都陸陸續續(一兩分鐘一個)走出來跟我們全家道歉』,
搞得我們很不好意思,
然後東西一堆,
又不好意思放著不吃,
吃好久才吃完,
全家都很撐。

誰都知道天花板掉一隻大蜘蛛下來,
實在跟工作人員完全沒關係,
但站在消費者立場,
我去吃碗麵居然要受到驚嚇,
店家當然有連帶責任。

其實大家要的就是MAZDA後續的態度吧!

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一個巴掌拍不響,
這次事件的事主當然是「特別」的客人,
一般人被敲到,
大概都會自認倒楣就算了。

但MAZDA可以讓這件事一直燒下去,
也實在是令人搖頭。
在現場被請到密室內時,該顧客應該已經看過馬自達公司的誠意了,現在還要人家主動連絡,他不會覺得是請君入甕嗎?好歹找個第三人或律師請人家連絡,比較覺得不會被"設局"吧。
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