林女指出，他們家是BMW的忠實顧客，相繼於2011年購入F10 523i、2015年購入F10 520D及2019年購入G30 520D，都是5系列，共花了近700萬元，出了問題的即是G30 520D。她說，會花這些錢買車，就是因為信任這個品牌，但歷經多次維修，最後廠商竟變得愛理不理，態度就像是「買到車王算妳衰」，令人難以接受。
另外，林女車輛目前還停放在維修廠，廠商向林女表示須將代步車歸還，並將原車開回去，但林女認為車輛仍有安全疑慮，不願將車開走，誇張的是，林女提到「車商跟我們說若不把車開回去，就要我們去訴訟，反正他們律師團很強大，不斷跟我們強調這點」，讓她感到備受威脅。
對此，汎德總公司表示，對於車主反映會持續溝通，希望在兼顧其他消費者代步車權益下，能有完美結果。
林女投訴，2年前向台中汎德分公司購買要價240多萬元（現要價近270萬元）的BMW5系列新車，同年9月間開車上高速公路時，行徑間竟發生車身爆震抖動、油門鎖死，時速無法超過100公里，踩煞車也無法提高轉速，種種情形讓他們相當緊張。
根據影片顯示，車身因不明原因不斷晃動，儀錶板、方向盤均明顯出現抖動情況，並不斷發出「喀喀喀喀」的聲響，另外，從礦泉水的水面也可清楚看見整輛車正在激烈震動。
林女表示，上述情形，行車電腦竟完全沒有故障顯示，而歷經10次進出原廠維修，廠商也陸續更換零件、甚至汽缸頭，但上路後卻還是遇到類似情形，毫無安全性可言。
林女指出，眼見修復無望，他們轉由向廠商訴求更換同等級新車或是退款，不過台中汎德分公司7月間回覆只願意提供同款舊車替換加上一年保固，或是半價回收原車；林女說，同款車已讓他們有慘痛經驗，在相同問題沒處理好的情況下，多送一年保固完全沒有意義，認為廠商沒有誠意解決問題。
針對林女車輛發生的問題，台中汎德分公司指出，分別曾於去年6月18日、今年4月12日及5月28日，進行免費更換汽缸及保養，經電腦測試及3000公里里程數路試，均查未有車主所述的情形發生，雖未查有車身晃動的情形，但基於售後服務的精神，仍盼溝通協調；而車輛經由原廠技術判定並沒有問題，狀況良好，希望車主盡速退還代步車。
汎德總公司則回覆，車主購買後一年多來有回車廠維修幾次，車廠都按照原廠標準SOP維修、並更換零件，並判定車輛無異常後交車，期間也給予代步車讓車主使用，唯為維護其他車主使用代步車權益，遂在今年通知車主將代步車歸還。
BMW開始沉淪了嗎
