僅分享，在B廠的狀況。
#B廠後續的發展
因詢問B廠相同問題卻得到不同的答覆，也由於看不到2020/10/23調胎的情況，但B廠洪經理說廠區會保留二個月的錄影帶。
所以去電請0800協助，訴求請公正的第三方陪同到B廠去看2020/12/18車子維修的狀況是否合理，但2020/12/31下午向0800訴求後，就無聲無息沒任何回覆。
一直到2021/01/24我們寄信給德國後，在2021/01/28 這天B廠來電説要與0800一同和車主開會，於是2021/02/05在B廠開會，錄音時已明確告知，B廠也同意錄音一事，但開開關關中，沒有全錄到…
開會當天我們沒有開車去，無法信任在這樣的狀況下，把車子停在B廠的停車場，因為在會議室看不到車子…
＃20210205昌一廠與會人員
昌一廠唐景良董事長（會後才搞清楚回覆的高階主管是他）、0800總代理客服陳豐茂經理、昌一廠洪信樟經理、昌一廠接待傅勝勇、昌一廠技師許精霖
＃車主訴求
（保養維修會有必要消耗費用支出，但前提是自然消耗支出，而不是可能的人為技術性造成消耗支出。所以當時有提出賠償來令及2顆後輪的要求，但2020/12/31早上因昌一廠認為車主歪錢和凹保養費，為了不讓訴求被誣衊，在2020/12/31下午去電0800更改訴求，車主不要求任何賠償，只請求0800客服派出公正的第三方與車主到彰化昌一服務中心觀看監視錄影帶，確認維修過程是否為BMW原廠的做法。）
🔸訴求1：
0800客服派出公正的第三方與車主到彰化昌一服務中心觀看監視
錄影帶，且提供2020/12/18的錄影帶由車主寄給德國原廠。
🔸訴求2：
技師自行決定調動輪胎，不用跟車主說是否合理。
🔸訴求3：
說明之前補寄給車主的2020/10/23工單內容為何和2020/12/18在昌一廠現
場看到的2020/10/23工單內容內容不同。
🔸訴求4：
說明右後輪的輪胎和輪框為何被分別拆開，輪胎被換到左前，但輪框被換到右
前。（因右後輪曾被擦撞過，此部分也是在昌一廠維修，但維修後輪胎和輪框
的表面皆留下肉眼可看見的痕跡）。
＃開會當天
與會人員根本不了解我們的訴求外，0800總代理客服陳豐茂經理對我們早已不要求任何賠償一事，更是隻字未提。昌一廠洪信樟經理會議結束後依舊認為我們的訴求就是要退費（我們當下再次強烈告知因他污滅我們的訴求，早已在2020/12/31更改不求賠償後，竟還告訴我們是我們說法反覆不一，我們就是要退費），還要我們簽下不符合結果的會議紀錄(因會議記錄與事實不符合，所以沒有簽名)。
＃開會回覆
🔺訴求1回覆：
開會前昌一廠洪經理說現場的錄影是無收音，廠內也沒有可以看見車頭方向的鏡頭。
昌一廠唐先生說他們廠的錄影帶可給全球檢驗，絕對沒問題。
0800總代理客服陳經理向我們說明是德國原廠授權給他，台灣客服問題由他全權來處理。
所以昌一廠不提供錄影帶給車主。我們請昌一廠留下此錄影帶，讓德國原廠調閱時確保檔案可觀看。
🔺訴求2回覆：
唐先生說這是昌一廠的正確無誤的流程。說明只有需要車主付費的情況下，才會告知維修細項。且認為錄影帶內技師都會輕放輪胎是代表對車主的尊重，別的車廠都是用丟的。
0800總代理客服陳豐茂經理說此流程已加入BMW的SOP，全台灣的BMW輪胎對調不告知車主是合理的。
昌一廠的原則，不需車主花費，但技師覺得有安全的必要性，不需知會車主細節，技師可以直接維修車子，是合理的。而調輪胎是其中一項而已，除非一開始車主有註明不調胎。（但第一次進廠時，我們並沒有被告知這些事項。）
🔺訴求3回覆：
唐先生這說是不可能的事…
🔺訴求4回覆：
唐先生會後竟說是不可能的事，都過那麼就久了，車主自己有可能去外面或借朋友開車換輪胎，都是車主自己搞錯！
＃結論
錄音部分，中間有時無聲，對話都是一段一段的，想聽的人再聽吧。
總之右後輪胎和輪框的真相對於我們來說還是無解…
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