請問各位大大有關於BMW的申訴管道~

BMW_CSL
個人積分：11分
文章編號：4470181

11分

樓主

2007-12-25 15:29

今天至汎德竹圍廠牽愛駒回家~已經連續2次(星期5交車給他至次週的星期二領車~途中都有提供依台X3當代步車!)
第一次堪稱問題都解決了!但還是有聲音!
第二次牽車時居然跟我說這聲音沒辦法解決~因為我是購買7人座的E70 X5 3.0D!中間座椅會因震動而發出DaDaDa....的聲響!他說是滑軌的聲音沒辦法處理!!
很納悶的是怎麼會沒辦法處理呢!
可以回報德國要求座椅滑軌的料件阿!
如果沒有單獨料件那就換會發出聲響座椅的總成!
不可能跟我說沒辦法就是這樣!!
我的車有3年保固我才買4個月不到~我想我的權益有嚴重受損!!
請問有大大可以提供更好的方法幫助小弟解決此問題嗎?
或是否可以自行寫信至德國總部呢?
有誰曾經寫過信給的國的總部呢?
誰知道德國總部的MAIL?
小弟知道遇到這種問題須自己自立自強!懇請大大們幫幫忙~

2007-12-25 15:29 發佈

文章關鍵字大大 BMW 申訴管道

阿權

阿權
個人積分：8分
文章編號：4473251

8分

2樓

2007-12-25 21:23

雖然我不知道~MAIL~

但是寫信到德國~應該效果不錯!!

至少我們公司有客人~<我們水貨商~客人是買W211~新車!!>

他變速箱似乎出廠就有問題~直接寫信到德國~並留下聯絡資料!!

結果沒多久~中華賓士專人到府~把車牽去處理~!!

所以~只能說!!國外對客訴~很重視~~

不像台灣~有聲音~不好意思~處理不了!!

拖過保固期~或許會跟你說~你可以換新的看看!!

埃~

bosswai

bosswai
個人積分：34分
文章編號：4473307

34分

3樓

2007-12-25 21:30

阿權 wrote:
雖然我不知道~MAI...(恕刪)

那是中華賓士..跟泛德差很多...我想我這輩子只要是泛得還是代理的話.我這一輩子都不會買BMW了..

powei.wang

powei.wang
個人積分：27分
文章編號：4478337

27分

4樓

2007-12-26 11:35

請問汎德的服務是否不好呢?
還是大家建議去水貨商那購買呢?

ppii

ppii
個人積分：78分
文章編號：4478637

78分

5樓

2007-12-26 12:02

可以寫給BMW德國總公司沒問題，email address找BMW官網中的customer service就可以了。我有寫過一次DSC的問題給德國總公司，他們的作法是聯絡汎德台北總公司，要求汎德指定專人去實際了解你的情況。因為問題最後還是得由汎德來處理，所以我不清楚汎德是否會因此幫你免費處理到好；不過記得盡量把問題詳細的描述出來，再把你的想法反應給BMW總公司知道。他們收到你的信後會立即回覆，並告知你已將問題轉給技術中心，如果過一個禮拜仍然沒有消息的話，就再寫信去催customer service的人員。我也是寫信去催一次後，台北汎德的人才打電話來關心車子的情況。

賢哥0708

賢哥0708
個人積分：110分
文章編號：4479184

110分

6樓

2007-12-26 12:56

BMW_CSL wrote:
很納悶的是怎麼會沒辦法處理呢!
可以回報德國要求座椅滑軌的料件阿!
如果沒有單獨料件那就換會發出聲響座椅的總成!...(恕刪)

換家保養廠,要求更換滑軌

一定會成功,因為更換滑軌很耗時,又賺不到COCO,有些不肖保養廠

以"拖"字應變

生活愜意就好

skm41

skm41
個人積分：18分
文章編號：4482574

18分

7樓

2007-12-26 18:38

寫信給德國是最有效的(前提是台灣不處理)

汎德會收到德國通知要求了解並回報處理情形

德國原廠customer service 做的很好

Maybach

Maybach
個人積分：0分
文章編號：4486516

0分

8樓

2007-12-27 1:01

是因為 Mercedes-Benz 在台灣有分公司 DCT
而 BMW 在台灣只有代理商-汎德的差別嗎?

剛好最近有碰到狀況, 雖然過保固了,
但是最後中華賓士的處理很讓我滿意!

而朋友的 Mini Cooper S
則是氣到一個不行,
到現在還是沒解.

以我的行業來說, 有分公司跟只有代理商的服務差很多!

titus1229

titus1229
個人積分：26分
文章編號：4487132

26分

9樓

2007-12-27 2:31

這樣看來.....
BMW應該就不列入下台車的考慮了....
我討厭售後服務差的產品

BMW_CSL

BMW_CSL
個人積分：11分
文章編號：4492165

11分

樓主

2007-12-27 15:54

目前~汎德給予我正面的回應了!
汎德表示:已經向原廠緊急訂料!待料至台灣時將進場更換~
更換時間約2天將會提供代步車服務!!
看來跟有力的業代哭訴是有效的!若只妄想保養場的接待力量是微乎其微!
目前處理的狀況尚滿意~續待之後結果!!