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今天早上九點多 接到賣我車的（丁業務）打來的電話
丁：徐老師，聽說你昨天來我公司抱怨是嗎
你有問題應該先跟我說，不應該是直接到我公司來
我們可以好好談阿
ME：我是想瞭解到底交車時我除了車價，我還必須付哪些款項
我想直接從公司瞭解，畢竟你的說法跟其他人說法有出入
我也看了兩三家營業所後，才透過我同事介紹來跟你買車
心想他今年一月才跟你買車，我跟你買基本上就是覺得安心
而且我的老闆想買X6你也知道，交易愉快，你下一筆生意很快就來了
你也跟我講放心，你是XX介紹的，當然會有好優惠給你
我也是很阿殺力4/10晚上六點打電話給你跟你接洽，九點就簽約
刷定金十萬，簽約時聊天還聊到有些業務報價報很低，可是保險就會抽佣金抽高
車價就是挖東牆補西牆，那時我反問你會不會這樣
你說車價就是150萬，保險（舊式可以打七五折）給他做
你不用擔心啦，就再加領牌費，那些都是政府規費，該多少就是多少
我就是信任你，所以才跟你買車
當初講好車價就是150萬(2008的庫存車320i)，保險給你保讓你賺佣金
我車價現金繳清，保險刷卡，剩下就是領牌費要繳多少是政府規定的規費
怎麼我算完單據就是不符合
4/20領牌
新車領牌費 600
檢驗費 450
行照費 200
選牌費 2000
燃料稅 4313
牌照稅 7845
代辦費 1600
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TOTAL 17008
那怎麼會收我兩萬三千八呢？
丁：因為我賣你的車價很便宜，所以一般業務會自行吸收的部分
我就必須跟你索取
ME：是哪些？
丁：就是運送費 單據上是2800 不是5800
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=ohyo&b=14&f=1404634571&p=1
（寫那麼草，就算看錯吧）
ME：好，那還有呢？
丁：交車幫我加油的油錢一千多~~~~~~~~~(只有加3/4滿)
ME：這不是都會有的服務嗎？
丁：因為賣你很便宜，所以他沒辦法自行吸收
ME：那還有呢？
丁：『人員服務費』 (他當下好像跟我說兩千還是兩千五，忘了)
(想買車的記一下筆記吧，有這個細項喔)
ME：這項是什麼？我第一次聽到，是要給誰
丁：給他，因為是他幫我服務的
一般業務利潤OK時，他們會自行不收這項費用
但是他賣車給我，因為車價便宜，所以就無法省略這項費用
(我聽到當場傻眼)
ME：我無法接受，還有隔熱紙的部分你要怎麼處理
丁：他們賣四百多萬的車子也是跟我貼一樣的隔熱紙
主管：徐老師，他車價真的算你很便宜了，大家就互相各退一步
差不多多收七千，那再扣油錢，就讓他退你5000和解好嗎
ME：我要七千扣兩千油錢再補隔熱紙差價2000，所以退我七千
主管：不要這樣麻，他以後還要幫你服務，就退伍千好嗎？
ME：不是我不通人情，交車時跟我說我車頂烤漆有一小瑕疵
（差不多十元硬幣大小，沒仔細看看不出來，但陽光一照就滿明顯的，明天再補圖）
業務跟我說應該是庫存車，久了髒掉，要我牽去內湖保養廠
他說會跟保養廠說，請他們處理
我昨天牽去保養廠，裡面師傅說要重烤漆，打蠟打不過去
聽到感覺還滿差的，新車還要重烤漆
主管：那部分他知道，業務牽車回來時，有跟他提過烤漆有點問題
沒關係我們會負責處理好，烤漆你也不用付錢
（我現在在考慮為了一小塊到底要不要給他車頂重烤漆，內行的指點一下）
（怕以後車子脫手會有紀錄，變成非原廠原漆）
ME：原本領車那天回家把那些單據加總起來就不對
我原本也是想說他車子算我便宜，我也就算了
後來是因為我上網登錄3M隔熱紙，我不知要怎麼登錄，打電話問客服
順便問一下我隔熱紙的價錢，一問之下才發現價錢差那麼多
整個奇蒙子很差
主管：徐老師，不好意思啦，坦白說他車價真的算你很便宜，就各退一步啦
就他再退你五千和解啦，以後他還要替你服務
ME：好吧（看在他車價算我便宜上我答應了）
接下來就是他們去打了一份切結書要我簽字，簽完就退我五千
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原本想說就此落幕了，但是最後我暴走了
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他們法務組的人員打了一份切結書，內容有一部份我看了不能接受
內容：他們要求我在4/30，00:00前我必須刪除我在網路上所PO的文章
且不得再討論此事，如有違反，汎德將保留法律追訴權
ME：要我刪除文章我沒辦法接受，倒是我會把我們後續處理的結果
PO各位網友知道我的事情已解決
主管：那你不簽這份切結書，那今天就只能談到如此，再看你要怎麼處理囉
ME：喔 好的 我馬上拿起電話打給蘋果日報投訴
蘋果日報說會排安排記者跟我接洽
後來我就離開敦南營業所了
回到補習班後，蘋果記者有跟我接洽，我跟他約禮拜天碰面
所以這件事情還有後續發展，等我禮拜天跟他接洽完後
我在來PO後續
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（未完待續）
不厚道的業務再加上白目的主管
這種事情我想碰到誰都會想陪他們玩下去
基本上我覺得整個事件陷入一個迷失，就是車價我算你很便宜的迷失
車商不應該因為車價賣的便宜，就因此處處跟客戶斤斤計較
基本上車價是車商跟客戶的關係，佣金是業務跟客戶的關係，事情要分清楚
車子賣的再便宜，只要車商願意賣，沒有所謂誰吃虧或是誰佔便宜的事
至於業務，服務是業務的基本天職，要不然車商要業務做什麼，這跟佣金多寡有什麼關係
我覺得大部分的業務都會有這樣的思維模式，服務是會有差別待遇的，就因為佣金的多寡嗎，難道客戶都不會有待遇不同不好的感受嗎
版主是從事教育工作的，我相信絕對會是個明理知是非的人
我就說當碰到"不厚道的業務再加上白目的主管"，就要好好給他們機會教育一下，要不然台灣的服務業不會進步，更何況這麼大的汽車代理商，難道不懂服務的本質是什麼嗎？
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