可愛腳踏車 wrote:
大部份認同，這點不認同
交車後是車主跟公司的問題
但公司並非是自然人，它不會說話不會溝通
除非該公司有客服部門，否則這些跟車主溝通的責任還是在業代身上
否則電訪常常打來問業代有沒有跟車主關心，不也是公司希望業代做到的責任嗎？
謝謝你認同我大部分的話~
我再解釋一下
公司是法人、不是自然人~所以要透過員工即受僱人來作為法人的手足、或手足的延伸...但業代的工作是不是必須要包括新車銷售之後的工作例如幫車主牽車回去保養？甚至是幫車主接小孩下課？我想應該不是....
業代當然要跟車主溝通，因為公司或業代希望作出口碑，就當然希望客人對新車銷售的業代留下好的印象，目的還是在於對新車銷售有幫助....
這不能算是業代對車主的服務或是責任，因為這些事情都是幫助他們銷售新車、推廣業績的一種方式~
你說的是新車銷售之後業代的態度跟關心，假設你覺得新車交車之後不滿意，業代會後續有什麼積極的作為嗎？我想應該也是嘴巴解釋解釋而已....所以這些新車業代之後的關心，我比較認為偏向"形象"，而沒有實質上的幫助，除非你的業代真的很有辦法也很積極、很熱心，但我的意思就是說，這樣積極熱心的業代並不是因為公司要求他做的，是他自己夠努力，所以才值得贊揚~
你說的『公司要跟車主溝通、電訪常常打來問業代有沒有跟車主關心』這些，是比較偏向"關心"或是統計一下車主滿意度調查之類的....或許有些業代會主動詢問車子里程數，若到了一定里程數要回來保養哦之類的...但這些事不作，業代也不會受到什麼處罰，你打0800抱怨一年前買新車的銷售業代沒有打電話提醒你要保養、沒有寄邀請函告訴你有新車發表會、沒有報好康給你，那業代也不會因此被處罰，因為這並不是業代一定要做的事....至於一些附加的，比如台北保養有哈根達斯冰淇淋可以吃，中南部沒有...
有人就會說中南部服務差~
但這些事情只是提升形象的作法，對車主來說基本上是沒有什麼實益，沒接到電話沒拿到邀請函，保養沒冰淇淋吃，車子還是開的好好的~
我認為真正的服務，是在於車子出問題之後，公司是怎麼處理...
只要車子保養迅速、確實，技師都能夠解決車子的問題不拖拖拉拉，那這樣的服務我才覺得OK~
我指交車後的後續服務，是車子出問題要出保固，由誰來負責跟車主溝通協調，我相信絕對不是業代....
如果請新車銷售業代跟車主說明車子出問題的來龍去脈，對於懂車的車主，那肯定是反被車主上一課...
以BMW來講，新車有新車銷售，進服務廠另外有接待專員，基本上是兩條分開的線，除非你買車的業代跟技師很熟，或他強調的就是幫客人牽車保養，否則新車銷售完畢之後，車子出問題要出保固，一概還是要車主自行駕車去服務廠處理~
所以我才說，這些事情要分開看，新車買多少錢，跟後續"服務"沒有關係，因為後續"服務"並不是由業代提供；業代如果有提出一些實質的服務，比如我買車的業代說只要提早一星期跟他講要保養，他一定能夠給我代步車，這就是他的"服務"，但這並不是公司規定每一位業代都要作的"標準服務"，所以好業代要交車之後才看得出來...所以好業代才要推薦~
但沒提供代步車也不表示他不是一個好業代，也許你的業代在新車交車時非常謹慎又仔細，客戶要求的事情再細微再多樣化，他每一項還是都作到，那他就是一個稱職的新車業代！
可愛腳踏車 wrote:
但是對於車子好不好開，有沒有問題這類的例行性關心，以車廠的工作劃分的確是歸給業代要做
大大說的我都同意~~
不過我的意思是說，這部分劃給新車業代作是沒錯，但以我蒐集車友的經驗，有車友包括我在內是從交車之後，業代一通電話都沒有....而有車友卻甚至是買七八年了，業代還是照常噓寒問暖....
所以似乎業代做與不做，原廠也不會管...
劃給業代的工作，既然是可作可不作，那嚴格來說就不算"售後服務"，
要認定為業代自己要不要認真去經營的額外"服務"，
因為很明顯地就是新車業代賣的不爽，才打電話給車主，也不會怎麼樣....
我2007年買匯豐三菱的車，那時的業代現在已經是所長，中秋節還是親自跑來我家，替我弟的車辦續保...
這類型的工作，業代不一定要作、甚至於不用親自作....但就是有業代會作~
我們消費者當然想找的就是新車給的折價多、額外服務又多的業代，可是新車給的折價多、交車順利、車子OK，基本上這業代就OK了...
買車至少要找這樣的業代
但要往上加分，不靠介紹，就真的要碰運氣...
只要新車OK，後續服務我不會奢求，若有的話我會更加分，但如果有一天業代不提供這些服務了，我也不怪他，畢竟這不是他工作責任...
這是我的理解....
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