對汎X的處理方真的很不茍同
小弟也很希望版主的事能圓滿解決
而之前很想換台BMW的車車
看了之後便開始考慮了
不知另一個雙B廠的會不會這樣呢？
lucino wrote:
樓主，我沒有說您怎麼...(恕刪)
我是覺得不管每個人的經濟能力怎樣, 起碼我是不會姑息養奸...
我覺得如果我那樣作等於在告訴汎德...以後他再遇到同樣的消費者申訴情形...他可以循此模式...一樣拖到消費者自己買單妥協
對我來說那是非常沒有把消費者權益放在眼裡的做法
我會什麼會這樣說呢...因為跟我接觸的汎德的人曾經問我一句話...
"X先生, 你為什麼樣花這麼多時間精神處理這件事情呢??為什麼不趕快換換車開算了??"
我說: 我之前給過你們機會(前後算起來一個月有,你覺得這叫做遲了幾天嗎???)跟我談換車,你們的回應只是堅持12萬,難道...消費者再掏出12萬就等於你對消費者的賠償嗎?
為什麼你的瑕疵品回收造成的成本要消費者吸收...這是我的意思所在
汎德正確的做法應該是去向德國BMW總公司要求這比損失, 而不是要求台灣的消費者補給他
即使是國產的車輛車商也應該是一樣的處理方式
然而,一直到我發存證信函的前兩天...汎德的回應都還是: 我應該給他們多少就是多少
我當然知道我"只是"小小消費者...但是在法律上我的權利沒有因此而打折
如果你覺得我的處理方式不合人情...我沒意見...畢竟你沒有像我一樣被汎德對待
但是我做的任何一點要求都是合理合法的
廠商是有限度的保固,你要它們賠錢做生意,以一般小市民是很難做到,我並沒有藐視樓主的意思,我之前有幫國內知名企業老闆開車,我要負責保管五台車,每台車的廠牌都不同,我也遇到樓主的情況,但相同的情形,不同的車主,會有不同服務態度,在這特權當道的年代,維護自己權益要拿捏德宜,過與不及得到的只有勞神傷財.
就像買股票,苗頭不對,就要認賠殺出,難道你還要跟公司理論,以你们這樣有制度大的公司股價不應該跌,請補償我的損失嗎?
我是胖子
86 wrote:
我覺得樓主遇到的...(恕刪)
如果是一位盡職(或是積極)的業務
遇見這種事應該是主動關心跟幫忙聯繫
畢竟板主的車子才成交不久
買過這麼多部車.(HONDA.TOYOTA.LEXUS.BMW等)
不管你買車的價位是多少.賣後冷淡的業務佔多數
而且買了新車也不代表從此幸福快樂
有些狀況更是你料想不到.買到一部有狀況的車.
擁有新車的爽度會被困擾磨耗殆盡
我有位朋友在05年買了一部E60 523
交車當天電腦就當了(車還沒點交喔).雖然當下處理好了
可是心中的陰影已經存在.果不其然.狀況不斷(有車子本身.也有車主自己的因素)
折衝將近半年.最後貼錢被迫升級E60 525
這麼一趟搞下來.勞心耗財.還得承受原廠*異樣*的眼光
相信不身在其中.難以體會.
至於汎德的服務品質我沒太多感受
從E34 E39到E38 E66我回原廠時的接待都蠻客氣
只是價錢真的比外面的保養廠高很多.
而且他們只換不修的的維修方式實在令人...
想說應該沒人要關心這個案子了所以就先擱著~
現在把處理結果報告一下吧
結果就是...跟我要求的一樣...退車還錢!!!
最後還是很有誠意的汎德營業部吳副總親自出面了解"真實"狀況並協助處理才得以完美的落幕
先前造成的很多不滿...尤其是協調退換車過程的部分
我只能說是"對於消費者服務認知錯誤以及漠視消費者權益"的員工所造成
當然這屬於汎德公司內部的問題,我也不便評判什麼了
其實經過這件事情,我不是鼓勵消費者在遇到車子出問題時就二話不說的要求退換車
因為其實買賣契約以及民法/消保法都有規範遇到產品瑕疵時買賣雙方的一些處理方式
包括哪些重大問題的發生(通常是在一定期限內)足以構成換車條件,亦或出賣方有權利針對問題進行修復(當然不是無限期修復,但也不是一次都不容許修復)...等等...大家可以上網查條文~
所以買賣契約在簽前一定要看清楚(消保法有規定廠商必須讓消費者有一段時間仔細閱讀並考慮的時間)
雖然車主以及乘客可能因為問題車造成生理上的傷害或是心理上的一些不舒服而"不爽"
但是我覺得不爽或是情緒化的反應沒有辦法幫你解決問題
因為公司開門做生意一切都是依法運作,即使你跟他的交情很好,也沒有法律規定他必須賣你這個人情
同樣的,公司也不會因為你的情緒化言論或是辱罵而妥協,反而只會讓對方覺得你相當不理性無法溝通或甚至把你歸類為"奧客"
我覺得如果我已經很不爽了,我就更不會去再浪費我的時間做一些無效的溝通或是情緒發洩
這時候你應該是冷靜的先把所有相關的資訊,比如說問題發生時間,進場檢修時間,維修工單等等蒐集齊全
並找車廠負責主管反應,看對方是由業務部還是服務部的主管出面處理
把車輛問題發生過程釐清,並給車廠機會提出他們認為合理的處理方式
如果跟車廠溝通無效無法接受對方的處理方式,或是對方無誠意解決問題一再拖延...等
則建議你向消保官正式提出申訴,這是政府設立的消費者保護管道
大家可以上網提出申訴: http://1950.cpc.gov.tw/Frame_FrontEndStep1.asp?EventType=2
同時你也可以利用消基會的免費律師諮詢服務(最好先預約),了解法律上所給予消費者的保障到什麼程度
什麼是消費者可以合理合法要求的,什麼又是法律賦予車廠可以主張的
我覺得,這是個法治的社會,如果所有的事前溝通都無效了
最後真正能夠有強制力去仲裁並讓消費者權益得以伸張的也只有法官了...
但是,法律上就是看證據,看是否合法,畢竟法官能作的不會超過法條所規範並賦予他的權力
如果車廠開出的條件是你可以接受的,那就接受吧...但接受了就不要後悔
如果車廠開出的條件是你無法接受的,那就循法律途徑解決吧...並做好長期抗戰的準備
每個人可以接受的條件都不一樣
每個人都有自己的考量
每個人都有自己的停損點
所以沒有誰的方式是最佳的或是正確的,你可以聽聽他人的建議,但別人無法幫你做決定
只有你自己靜下心想清楚,確認是否這就是你要的,是你可以接受的,如果是...那恭喜你以及車廠
這是一個雙贏的結局~
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