我相信世界上沒有一種服務業可以做到每位客人都滿意的
難免有失誤和造成對客人很抱歉的時候(哈...那有吃燒餅不掉芝麻的)
但以一個精品品牌來看台灣的BMW
這板上客人抱怨或是負面的消息出現的頻率也太多了吧...
但最最諷刺的是
不管今天爆出的是什麼電瓶爆炸還是新車生鏽還是什麼進廠車牌遺失還是大大最常提到
的業務耍屌擺爛還是服務不專業之類的...
不管是多離譜的事
很快就會被板上其他開箱阿~問菜單阿還是我收入多少可不可以衝阿...的文淹沒了
這些負面消息是無損該牌的銷售的
如果生意都賣不完了我還管服務?
服務做好是要給我自己找煩惱是嗎?
各位大大試想
如果今天閣下是汎德的老板
如果服務和妥善率做到這種水平車就賣成這樣了
那做好服務和妥善率還得了?
是要賣到好到德國原廠收回去自己賣是嗎?
所以汎德一直被譙擺爛罵怎樣怎樣
其實小弟覺得這樣做也只是剛好而已
他們也蠻辛苦的
畢竟這是維持一種必須的平衡
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