重視消費權益 建立服務形象

ccujjou wrote:
我寫給汎德的一封信 汎德沒人理我 除了叫修理廠的接待說要修車
既不道歉 也不賠償 買車16天 等修車要16天 買新車就要修理
是可忍 孰不可忍...........

我在今年5.29交車的116i
昨天(6.14)卻發生雨刷作動之後 完全無法停止的狀況
今天(6.15)進入000 說要兩週才有料件 還說要修理兩天的時間
我想這應該不是個案 也不是00單方面的問題 而是通案的問題
我距離新車交車也不過15天 這樣的情況 造成我開車安全影響甚鉅
有哪位消費者可以忍受 請貴公司與德國原廠以最速件處理
1.雨刷更新
2.立即提供代步車 若因此發生安全問題 貴公司須負完全之責任
3.最速將維修零件空運 並以最快速進行維修
兩週確實無法忍受 兩天的維修時間也無法接受
4.對客戶提供召回 或是保養補償方案
5.請原價買回 無法理解比國產車的品管還差勁 福特 福斯 再爛 也沒這樣可怕
這是我的第一臺bmw 我不希望是我的最後一臺bmw
我希望貴公司重視 這個非常嚴重的問題
你們可以上網看看討論區 如果坐視不管
一定會影響銷售 若有車主因雨刷問題....造成安全之問題
哪時貴公司花再多廣告費用 也是於事無補.........

ccujjou wrote:
我給德國的一封信

Dear Customer Service Team:
It is so dangerous that my wipers can't stop
I hope you can assist BMW taiwan use the original price to buy back the car
Its amazing that bmws quality is so unstable
The BMW Taiwan just concern profits not customer service……..
I feel ignored and helpless……..no concern,no formal apology, no active compensation from the headquater of bmw taiwan.....
My new car is just 16days, not 160days, my friends can't believe the fatal defect on a bimmer
i love BMW, so i prevent using the intense reaction(medias),but unstoppable wipers is unacceptable for customers all over the world.
i had told your company earlier,no one can endure a new car with unstoppable wipers

THANK YOU…….