1.品牌形象: BMW廣告多以駕馭樂趣、追尋自我為主,和勁品MB比起來主打成功人士代表,時間久了人們還是會認為
購入MB車款代表自己在社會上有一定的社經地位(如同老一輩認為 MB就是豪華車的代表),可以試著做產品力的切割
如1.3.4系列主打年輕人市場可以偏運動化、5.6.7系列碩造成豪華的代表(標配 部分捨棄部分 換取真皮或豪華內裝等)
2.行銷策略:很多人即使有能力入主BMW,但比不上MB的妥善率及昂貴的後續保修費用往往讓人卻步,可比照米國方式保固及間內保養
免費,當然費用可能會挹注在車價上,但至少可以增加車主好感度及回廠率。
原廠CPO的車輛年限可以高一些,目前BMW各經銷商均販售自家試乘、主管用車較多,車主回售率極低,並且年分都較新
,若CPO提供5-10年原廠保養紀錄完整之二手車並提供相對保固,改善消費者認為歐洲車5年後零件維修率極高的刻板印
象。
3.維修服務:目前BMW全球保固2年,總代理汎德加碼保固一年,但是保固方式和BMW總公司認知有異,因為若為第二年至第三年車輛故障
需要出保維修,經銷商須陳報總代理,由總代理認定後吸收零件費用並換新,但現實面總代理為了利潤對於第2-3年出保條
件相當嚴苛,導致車主感受度不佳,若有一兩樣零件不予出保,遑論過保後繼續回廠保修,車主不願意回原廠維修保養,
費用及利潤便加注在肯回原廠的車主(或是還沒過保被綁住的車主),Costdown 技師的薪資找來一堆學徒...維修品質又下
降...段惡性循環
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