ken.df wrote:
是國泰產險非常不高興...(恕刪)
我這陣子也跟同家產險公司和解，不過事情過程有點複雜，懶得敘述，責任應各半，但懶得上法院爭訟，乾脆認賠，最後對方(BMW車、保國泰產險)直接去修車廠修車並留車一天維修(只是小零件碰撞)，再由國泰產險通知我賠償，開價當然是上萬元(對方搭計程車及代步車費用，我不須賠)，還好事先有問懂保險朋友，剛好對方車齡超過5年，修車的部位又只能換新零件、無法修復，所以依規定計算折舊率，最後我只賠1/10價格(但保險公司求償時不會跟你講可以計算折舊率)。
事後我想，雖然有折舊率規定，超過5年以上車輛零件換新品僅須賠1/10，但車廠修車單價寫高或寫低，都會影響換算折舊率後的賠償價格(當然價格不能太誇張)，所以我猜想對方業務員要你留車，可能也是此種考量，只是現在換他們要賠償了，就這種口氣又態度強硬，難怪你會不爽(我想各家保險公司要賠對方應該都是一樣做法，因為車廠維修車禍費用應該有很多眉角)。
不過，之前有GOOGLE到其他人經驗的案例，不知道正不正確，你參考一下:
折舊率是指針對無法回復原狀的零件部位，只能更換新品者，就可以計算折舊率，如果是可以修復的零件，例如板金凹了，車廠是可以維修復原的，那你就可要求對方回復原狀，如果回復原狀要花4萬元，那對方就要賠4萬，而不能主張殘值1/10只願賠4000元。如果你選擇直接換板金，費用2萬元，那對方反而可以主張計算折舊率而賠更少。(恢復原狀費用有時反比換新品還高，尤其老車回復原狀費用更高)
此外，我覺得對方要求留車，你根本不用理他，你如果直接選擇維修或換新品，最後就直接將求償金額向對方車主索償(保險公司如不認同賠償金額，那就要打官司了)，你若留車下來，搭計程車或代步車的費用，只能自己吸收，保險公司不須賠你。
理賠員會先以自己公司利益去維護，但此例，疏忽了要賠償對方人員的利益，業務員身段比較軟大家應該都知道。理賠員同時間處理很多惱人的案件（要留車看車怕有惡意的人趁機多做其他的維修，縱使警察有拍照～但其實理賠員大部分跟車廠都很要好，只是保險公司或理賠員作業流程都希望留車看過拍照後，再開走或修理）但他忽略如果你們要用車，且還能對其當事人提告，當事人如果被告，如不爽的話會再對保險公司提告…………情況很多種可能
所以我認為，去金管會申訴國泰不是版主用的，是你對照方的當事人。而版主有買車體險的話（甲乙丙那種）就把維修交給你自己保險公司去處理，你的保險公司理賠員散慢的話你可以兇一點，甚至申訴客服或金管會（他們有時不是散漫，是案件太多）
人沒受傷都算小事，把你的業務員叫出來，通常理賠員身段跟對於處理事情說明流程，做的沒業務員好。一個好的業務能協助你處理這些瑣碎的事情～能買的起B M W的人通常保險應該購買力不差，這時是你的業務服務的時候了……
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