mobilesmith wrote:
據車友分享，因為 B...(恕刪)
這還真是...在下首次聽聞!!
在下會再多方詢問請教，感謝提供資訊！
opa428 wrote:
買車時業務都說自己服...(恕刪)
在下可能表達的不夠清楚...在下對服務在下的業務很滿意喔
跟他聯絡要保養時他是問我要到哪裡接車，是在下堅持要自己開進廠的...
至於排隊在下是不太在意啦，反正也只是做個基礎保養，
排了一下隊反而讓在下更好規劃時間...
哪一天真的遇到有急事再看看需不需要久候囉~
另外，在下如果哪天需要再買一部BMW，還是會找一樣的業務喔
畢竟他價格不囉嗦直接攻底，
贈品不囉嗦直接送，
保險不囉嗦直接依照我需求，
第一次發現買車也可以很簡單...
以上與您分享:)
翱翔阿賢 wrote:
這篇文章完全顛覆過往...(恕刪)
也謝謝你的閱讀:)
yc168 wrote:
這篇文章真的跟過去濱...(恕刪)
也謝謝你的閱讀喔:)
小弟也贊成，當然找對了人，就比較容易會有愉悅的經驗~
有些業代確實是人面比較廣，跟接待顧問、技師甚至是外面影音廠商、輪胎行、中古車商、保險業務員等等都有熟識，所以客戶跟這種業代買車就有個好處，基本上車子的事全都找業代負責，不管車子出什麼問題也都找業代...
另外我知道就有好幾個業代會幫客戶爭取代步車，如果真的爭取不到，就把自己的配車給客戶開【業績好的業代會有配車】；再來，如果有突發狀況，要臨時處理，但服務廠內滿滿是預約車輛，怎麼辦？其實就跟我們找朋友一樣，業代若跟接待顧問或是技師私交不錯，就會凹他們利用下班時間或是午休，想辦法擠一點時間出來處理~
所以業代的服務重不重要？坦白說，若真的有服務，還滿值得的...
所以再多補充一些些意見......
若以保養而非出保固的話，客戶第一關應該是在２萬公里保養才會看出差異～
至於對業代、對服務廠的觀感，事實上，這種事情是相對的，如果客戶是大辣辣的，基本上除非是把車弄壞、刮傷板金、鋁圈等等【常有車友反應這些事】，不然大致上都不會發飆～
反之，少數客戶是比較龜毛...那大部分人眼中的好接待、好技師、好業代，也可能會被少數客戶客訴......
小弟我是建議，如果真的有什麼不滿意，先不要急著打0800客訴，若是業代有售後服務的話，請業代當折衝去協調，萬一協調不成，再考慮客訴.....
有時候客訴的效果也許很明顯，但每次都客訴，到頭來吃虧的還是我們客戶自己~
先給接待顧問或是業代一個折衝的機會，若真的不滿意再說～
小弟自己本身很愛去參觀服務廠，尤其新車發表會或展示會，人群都會擠到新車區，小弟這時就會到服務廠找接待顧問哈拉，了解一下服務廠有哪些奇聞佚事...
別的不講，下面這部車是什麼車？應該很多車友一眼就看得出來...那這樣子擺零件，ｏｋ嗎？
所以從這次之後，在這間服務廠即便是基本健檢我也一定在旁邊看，若要留車小弟我就會改去另一間服務廠.....但我之前拿出來跟其他車友討論、甚至是問另一家服務廠的接待顧問，他們似乎不覺得這樣擺，有什麼問題.....但小弟覺得，車主若沒看到，當然就沒事；萬一看到了...後果殊難想像～
再者，即便客戶都找同一位的接待、也可能因為車子問題不同，而由不同的技師處理，例如板金有板金的技師、電機有電機的技師、底盤有底盤的技師...【最下面列出中部某營業所的服務廠英雄榜】，造成不同的結果～
小弟我跟車友講，買新車只是開始...後續的保養才真的是一門大學問～
五千公里進廠插電腦檢測、八千公里或是一萬公里首次換機油，這兩次基本上客戶都不會有什麼特別的感受，但是眾車友要面對的第一個關卡，應該是兩萬公里保養．．．．．
同樣兩萬公里保養，有的服務廠預約工單開出來就是六七千元【包含原廠機油、非外帶機油】，有的服務廠預約工單動輒兩萬多元...
很多零件，不用每次保養都要換，但若每次保養都換，對車子也不會不好，價格也不會很貴，那還是換比較好，例如樓上大大說的放油螺絲，我也覺得每次更換比較好～
保養的好壞與否，不見得是看價格，而是什麼該換？什麼不該換？甚至於什麼項目我們客戶可以自己去外面作【例如四輪定位、平衡、調胎，這３項原廠收費真的貴很多】，這些都取決於，完整的保養項目，不要重覆作，就不會多花錢～
例如４萬公里才要作的項目，不一定要提前在２萬公里就作、然後４萬公里又再作一次～
又或者，輪胎已經正常磨損到接近警示線，就不用再花錢做調胎、平衡或定位～
若是要讓保養費用合理化，坦白說，我們車主也要注意一下，工單都要留一份存底～
接待顧問固然很重要，但我們車主如果給接待的感覺是我們很愛車，相信他們也會再多一分注意～
像這種保養方面的交流，真的是好事，我也蒐集了不少車友２萬、４萬、６萬甚至是８萬公里保養工單，最主要是希望知道哪些項目該作？需不需要提前作？
只要搞清楚一些重點，比較花錢的保養項目，避免不必要的重覆，基本上就是合理的保養收費，至於零件費用如何，能否外面買進來請原廠更換【例如油底殼】那就又是另外一門學問了～
業代跟接待顧問都不是親自動手維修的技師，也沒辦法都指定同一位技師處理客戶的車，所以縱使業代或是接待顧問值得信賴，我們客戶如果想要好好照顧自己的愛車，還是多留意一些細節比較好～
P.S：圖片帳號ＩＤ已遮，如有不妥請告知，馬上刪圖～
哥不是業代也非汽車相關從業人員，在Mobile 01不使用私訊，請見諒。
lcr168 wrote:
想不到你的工資比國產車還便宜~(應該是業務出面的關係)...(恕刪)
並不需要業務，總代理車標準優惠20%off，VIP的優惠還更高。
BMW自帶機油的僅更換費用真的不貴，還有原廠免費洗車&餐點（看地點）。
-->安全檢查的收費不考慮，如果納入其實也是兩千出頭搞定。
另外有車友提到自帶機油就沒有20%off，這部分在下沒有遇到，還是有優惠。
機油都用TOTAL MC3 5W30，由一罐3百左右用到現在一罐一百多。
另外業務問題..
以前時間很多，都自己搞定所有事情。但慢慢發現有業務協助也挺不錯的..
好比前天停好好，突然右後視鏡被機車撞擊後玻璃破，昨天也是停好好被摩托車正後方A下去。
這時超想要業務將車牽去處理的，不用等到有空才自己去。
(以上人都在車上，摩托車揚長而去..)
但..業務只是冷冷的說要不要幫我預約進場，看我哪時有空回來，壓根不想來。
甚至新車交車的問題也是我自己開去處理，處理不完善也不積極。
所以.. 有遇到/有需要就會發現業務很重要。
==>結果接待態度&服務比較好，歷次出人都是接待安排的。
買B因為有信賴的接待，不買B因為沒有磁場合的業務，先體驗其他品牌吧，等車輛大改款再回頭了。
吳瑞奇 wrote:
各位大大，小弟也樂見...(恕刪)
個人對業代的需求很簡單，就是電波要對，
要不然講話對不起來頗痛苦...
天母神單再神，電波不對我也沒辦法啊...
在下就是講話慢步調慢腦袋快快轉，
你說的是真是假我知道但我只會偷偷笑...XD
代步車應該是需要留車時才會出現的東西...?
個人是不希望用到這項服務XD
但有會很棒~
２萬公里保養才會看出差異啊（筆記
下次保養再注意囉
不知道在下算哪類的客戶
我會在保養時留在現場，
觀察技師的動作與步驟確不確實...
把車弄壞、刮傷板金、鋁圈等等，
這種事本來就不該發生...
不過濱江廠車很多很多很多很多，
保養場地很小很小很小很小很小，
只要有人粗心那是鐵定出事...
我在等的時候就有部F01在移車，
倒車太快差點擦撞隔壁的F25...
大家都嚇出了一身冷汗XD
零件那樣放確實對有些人來說會不舒服...
但說真的，影響不大，皮椅沒那麼脆弱。
只是單純的觀感問題...
但在下認識的保養廠的標準動作會在皮椅和方向盤裝上護套就是...
開兩萬真的有點超過囉，
遇到的接待當月太餓(?
如果可以還是換一位比較好...
至於oil drain plug的部分，
在下目前還沒有問到有師父說要換的，
大多都是說換換墊片即可...
還有人說那一定是鎖到崩了所以換掉
依舊感謝提供資訊，
在下會再多方詢問請教。
「我們車主也要注意一下」
真的是重點中的重點，
多一分注意，少一堆損失，換大大滿意 :)
保養真的很需要經驗，
感謝吳瑞奇大的熱情分享，
也謝謝你的用心閱讀:)
ajuggrukuma wrote:
如果到1樓去,不但飲...(恕刪)
沒錯，有點心有飲料有haagen-dazs喔~
但是在米國的時候都是抱著gallon桶裝在吃，
台灣的包裝太微小無法滿足XD
還是看著認真的技師做事比較愉快:)
自備機油不用簽切結喔，
告知接待自備機油以後，接待直接說OK~
oxox wrote:
並不需要業務，總代理...(恕刪)
停好好被撞真的很oxox...
而且有時候要告也不知道告誰...
這業代也太不理想...
他損失您這位認真的客戶，
真為他感到難過...
還好您有遇到好的接待，
要不然一定更吐血...
BMW開起來真心好，
MERCEDES坐起來真心舒適，
LEXUS配備真心齊全，
Lamborghini真心沒開過也沒坐過，
真心看看有沒有人願意借給在下XD
趙有力 wrote:
請問版大這支0W-4...(恕刪)
這樣會不會有廣告嫌疑XD
沒錯，就是這支普通到不能再普通的普通油:)
內文搜尋
從 APP 打開
X