金鼠 wrote:
只有台灣才會這樣吧，...(恕刪)
再跟大家說一下。
汎德是如何處理申訴到德國的客訴。
基本上汎德自己本身的客服E-mail是不會有人回你的。所以車主會申訴到德國。
申訴到德國，如果是明顯的錯誤。而德國總公司在意這個問題，要汎德處理時。汎德居然是施壓給其旗下的銷售公司，銷售公司主管再施壓給該車主業務，要業務來安撫車主。此時壓力全部落在一個不關他事的業務身上。
當車主不好意思為難業務時。也許就算了。
重點是，明明是總代理的問題，為什麼不是總代理親自出面解答。居然是利用業務與車主的人情，大事化小，小事化無。請問這些問題關這個業務什麼事。總代理自己有問題，卻轉而施壓給業務，好一個總代理。
我的業務我覺得人不錯，雖然專業的知識沒有很強（但也比很多汎德的產品精英強了），但服務得很勤勞。看到業務受到壓力，實在覺得汎德真的是一間很糟糕的公司。
