在此之前原先是開二手車，所以原本對於汎德總代理品質及服務有所期待
不管是新車關懷健檢或者是保養都希望回到原先購車處 (小弟家住新竹)
不幸在去年開1500km上高速公路前擋被不明彈石擊中，又沒有及時發現待公司停車8小時已裂超大...
前往修補玻璃店家詢問無法提供修補保固也不建議修補
回汎德台中文心出保才是惡夢的開始
更換完前擋玻璃牽車前檢查車況發現A柱被敲凹了一個洞
接待一開始想凹我是進廠前傷痕，是跟前擋玻璃一起被高速公路彈石擊中，我馬上指出前擋玻璃靠近天窗部分是被彈石擊中會掉漆
接待無法當下提供合理的說明找隔壁年輕接待詢問接車時是否有檢查車況
他們當場確認了半天再由年輕接待過來致歉說進場時沒有檢查到這邊，那他們會負責復原
因為當天急著趕回工作崗位所以只有先註記在工單
事後不接受我原廠提供的鈑烤復原，改接受業務提供的贈送一次保養方案作為解決方案
在此感謝業務陳先生的幫忙。
但此次回廠出險已在我心中投下對汎德台中文心的服務及專業一個小漣漪
時光飛逝來到APP提醒車主進廠保養的時間，經詢問業代預約了推薦的接待蘇先生
當天早上我準時到達，蘇先生並沒有跟我一起檢查車況跟核對解釋保養項目
由於上次出險的經驗，這次我盡量都在我的車旁看著保養
但在最後軟體安全性更新的階段我發現右後車門有一個酒窩
基於禮貌我第一時間找接待蘇先生先釐清是否是進廠前就有的傷痕
蘇先生表示進廠沒有檢查車況 (SOP有問題的地方也就無法釐清酒窩是進廠前或後造成的)
並表示會幫忙鈑烤修復，並請我在工單上簽名表示保養項目都做完了。
(工單上沒有註記就讓我簽名，我請接待註記酒窩，接待直接叫我不要簽，工單丟著就走掉)
這次我直接表示不接受，你們的疏失為何是右後車門原漆消失被烤漆?
由於保養當天是假日(12/11)，
我的業務建議我請保養廠調監視器釐清責任 (我的業務說能，接待說不能我也是醉了)
-----> 蘇先生表示保養廠內無監視器
在溝通無效後我請蘇先生在工單上註記酒窩是汎德台中文心造成，後續再處理
-----> 蘇先生不肯。
那我請蘇先生找現場能處理的主管來
-----> 蘇先生表示今天假日，他就是現場最大的主管，不然就我在現場等到週一
這時候我情緒有點暗耐不住，我跟他說那我要打0800客訴
-----> 蘇先生一臉不屑說歡迎，請打
接待蘇先生態度一副雙手一攤不然要怎樣，
我氣不過撥打0800後，客服人員也只能先把我問題記錄下來等待週間上班時間再反應
後來有一位自稱接待主管的彭先生打電話連繫我
表示汎德台中烤漆技術很好之類的也不會留下原廠鈑烤紀錄，但我表示不接受再協商吧
語氣誠懇且表示沒有檢查車況他們內部SOP問題，並表示會要求現場接待在工單註記，才結束從早上到下午四點的噩夢並走去牽車
打開車門一看直接傻眼，保養的保護完全沒拆，還要我自己拆完拿進去給接待
但我已心累，覺得這種服務品質居然敢說是BMW原廠? (連之前二手車外廠保養都不曾發生過)
事後0800表示已把反映的問題轉給汎德台中文心廠處理，最後還是彭先生打來協商
還是只能提供鈑烤復原並沒有任何補償方案
(其中包含我提議我跑一趟外廠酒窩修復，拿收據給汎德台中文心----> 彭先生也不接受)
兩次協商沒有結果後，我就請彭先生不用再打來了如果都同一個方案結論就是我不接受
酒窩傷痕我去酒窩修復就好，實在是心累懶得再跟汎德台中文心吵了。
結論
1. BMW G世代的車很推薦、G21車友很溫馨。
2. 買了車保固內就發生這些事情讓我感覺到消費者的弱勢，但汎德台中文心這種品質、服務，就算補償再送我保養我也不敢再去。
3. 汎德總代理0800還是轉回到該保養廠處理，一點用都沒有難怪接待蘇先生歡迎我打。
4. 汎德台中文心不管是業務還是接待都很喜歡跟客戶說原廠烤漆等於原漆，不要相信，對於這個有疑問的車主可以丟去Google就有答案。
以這篇文拋磚引玉告知愛車的人，需要慎選保養廠。
PS. 如果您的車沒有包膜，建議不要在汎德台中文心免費手工洗車，不然就親自走去後門洗車區一看就知。
