新竹中鎂(有不愉快的，一起出來說說)

mon818 wrote:
以下是我後來投訴消保官的信件!!(事情經過)

我是在台灣BMW總代理底下的新竹中鎂經銷商購買2017.9.20
新車買來1年多後(2019.1月，里程數約17000公里左右)，我發現車子完全冷車的發車瞬間
車子會有一個聲音且頓挫一下
2019.3.12進廠檢查直到2019.4.3告知我說可能是我的變速箱或引擎腳有問題
告知我不會有行車問題，叫我開車回去!!(余X偉專員接洽)
幾個月後~朋友告知車子保固內要趕快處理，因此我在2019.8底將此事投訴台灣總代理
汎德公司，隔日馬上接到新竹中鎂經銷商電話，告知我有接到此投訴案
也約了2019.9.10回到新竹中鎂經銷商檢查，車子留在那邊將近3個月(2019.11.28交車給我)
期間也多次和去到那邊在維修主管的陪同下，多次確定聽到聲音與感覺到頓挫感
但是~他們說無法確定哪個零件壞掉，無法維修...
也說有把此案件特別呈報給德國總公司與台灣汎德總代理
(這是所有謊言的開始)

期間我也一再要求，新竹經銷商要給我一份書面承諾書，對我日後保障!!
但是他們只回復該集團無法提供承諾書，但保證就算保固過了不管幾年，林X偉直說他擔保掛保證會處理維修到好叫我放心(林X偉課長接洽)
直到最近2020.8.18回去做3年保固前最終檢查，我再次詢問林X偉
林X偉卻改口告知我必須要買延長保固保險~~
之後車子有零件問題我才能用這個保險維修車子壞掉的地方!!
靠~這怎麼跟當初說的不一樣呢??
重點~跟他們要了進廠維修紀錄~~卻令我非常傻眼...
第一次進廠檢查時間2019.3.12~2019.4.3(他們既然沒有紀錄) (余X偉專員接洽)
還說進廠檢查不需要紀錄(我都留車2個多禮拜，竟然可以沒記錄下來)
第二次進廠檢查時間2019.9.10~2019.11.28(這個就有紀錄)
感覺整個就是在欺騙我

後來我將案件申訴到德國BMW總公司
後面有備註台灣BMW要給予以下回復，但是後來也是新竹中鎂只有維修接待人員出來，高層主管完全沒有跟我聯繫
最近車子檢查結果出爐，且在未測試車子，就叫我趕快把簽客訴結案，並把車開回
新的接洽人員(饒X源課長)
而且這次進廠檢查他保證有把所有案件回復汎德總代理，總代理有教他們如何處理我的車子，我要求他給我總代理那邊的所有答復資料原本說會給我一份，後來取車時饒X源又改口說沒有資料，還說就算我打去總公司也要不到資料!!
我後來要求針他們公司針對(余X偉專員/林X偉課長)兩人以上欺騙行為，中鎂必須給我的交代與賠償!(導致我錯過買延長保固的時間無法購買)
(饒X源課長)只回答我說~代替那2位同仁跟我道歉(欺騙這麼多事情，我無法接受這樣道歉)
我檢查這次留車在中鎂檢查時的影片發現，影片錄製到的異音狀況跟他們維修技師對話，但他給我的工作清單裡寫著檢查結果無異常!!
是否又在騙隱瞞事情
這次是(饒X源課長)說以後車子有任何問題找他處理，(我覺得現在我對他們公司毫無信任度)而且他還回覆我說是見他回報上去，但是主管沒有回應(意思是不會鳥我的意思是嗎?)
我後來直接回覆...那我直接投訴消保官!!我們消保官那邊見....
沒多久接獲饒X源回覆說，他們公司接收到消保官的投訴案件，他們主管想跟我聊聊(就是欺善怕惡麻~~~)
也因為我不在相信中鎂的人，我就說~~~
要談的話..請台北總代理汎德公司派一位主管下來陪同(不然我覺得又會被中鎂唬爛過去)
結果饒X源回覆我說，他會把事情經過回復台北總代理汎德(意思是他們不敢約台北總代理汎德的人來嗎??)
結果到現在2021.6 還是不出來處理!!

所以說呀!!新竹中鎂的技術跟欺騙話語真讓人害怕!!(要哪間經銷商買車是你的選擇，只能說運氣很重要，但這裡的維修技術就.....)
如果還考慮在這邊買車保養的，最好自己把維修紀錄通話紀錄都留下來，不要像我這樣的不愉快經驗!!
(就這麼剛好我身邊有2個朋友也是中鎂買車+維修，也是因為維修問題鬧到寫信去德國BMW總公司)
如果你已是總代理BMW有問題處理不好，寫信去德國他們很重視品牌，一定會回復!!
德國BMW總公司E-MAIL ifm-support@bmwgroup.com

2020.10.19我有致電0800客服專線，專線人員說會跟新竹中鎂主管聯絡此事件，但還是沒有任何主管要出來面對我

我這邊有對話截圖與錄音檔，影片檔可佐證他們的行為

mon818 wrote:
以下是我後來投訴消保...(恕刪)

kobe13794823 wrote:
太長了，先備份，明天配早餐看

有對話跟錄音檔也都放上來啊
2021-06-05 1:43 #2

Congress wrote:
結果發車時有一個聲音且頓挫一下,
這個問題到底找到原因沒有