8/11 10：00<更新>
對於原廠 服務的真正價值，其實取決於客人信賴程度多寡
信賴 其實就是對於車子處理方式的預期心理
-->回原廠 最放心!最有公信力!最有安全感!!
此次經驗告訴我，原廠之所以不同於外廠
有一點很重要
就是原廠責無旁貸
對所屬車系維修 應有整套sop的掌控能力與了解
然後能夠及時反應、及時修正
這次原廠其實讓我蠻意外的是
過去死氣沉沉 發生客訴常常三不管
但這次經驗就我看到的是
確實很快速很正面的勇於直接面對問題
不會只是流於形式道歉，而是讓我在維修服務sop看到了迅速的修正
誠如原廠經理說的 "只要客人到場的需求上了系統、上了流程，每個環節都不會跑掉"
魔鬼真的藏在這些細節裡
鼓勵還是勝於苛責
誠如之前所說的 BMW的車主 既然選擇那麼優質的廠牌
一旦選擇 就是一種付託的信賴關係
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8/9 13:00
今天上午 原廠登門拜訪
約莫一個小時的時間
個人對於原廠服務的細節與態度、管理與溝通方式 理性表達!
重點當然還是愛之深 責之切，畢竟這種品牌的車輛，是國際一線大廠
更是台灣社會長期信賴的高階品牌，不應該是如此sop作業程序
車廠長官細心做下筆記，並表示已針對此事召開專案會議檢討
也表達歉意，表示確實是作業程序的內控化標準程序出了問題。
期待藉由這次經驗，能讓車廠對於所有消費者提供更優質的服務品質
t101nw wrote:
中X，我只能當笑話...(恕刪)
同意~ 新竹需要其他經銷商進駐,這間太差了 ~
以新竹的消費能力及竹科的加持
應該可以開放新的經銷商
畢竟太多車加上中X 在地經營太久,服務品質真的不予置評阿 !
這幾天才申訴它們
請問版主, 中午的更正為什麼不見了？
請問版主, 中午的更正為什麼不見了？
請問版主, 中午的更正為什麼不見了？
請問版主, 中午的更正為什麼不見了？
8/9 13:00 <更新>
今天上午 原廠指派服務部售後服務經理、及副廠長登門拜訪
約莫一個小時的時間
個人對於原廠服務的細節與態度、管理與溝通方式 理性表達!
重點當然還是愛之深 責之切，畢竟這種品牌的車輛，是國際一線大廠
更是台灣社會長期信賴的高階品牌，不應該是如此sop作業程序
車廠長官細心做下筆記，並表示已針對此事召開專案會議檢討
也表達歉意，表示確實是作業程序的內控化標準程序出了問題。
小弟是期待藉由這次經驗，能讓車廠對於所有消費者提供更優質的服務品質
未來就讓我們這群Bimmer熱血狂持續關注
期盼原廠能真正聽到聲音，讓BMW車主感到光榮感、維修尊榮感!
arbeiter28 wrote:
8/9 13:00..8/9 13:00 <更新>
今天上午 原廠指派服務部售後服務經理、及副廠長登門拜訪
約莫一個小時的時間
個人對於原廠服務的細節與態度、管理與溝通方式 理性表達!
重點當然還是愛之深 責之切，畢竟這種品牌的車輛，是國際一線大廠
更是台灣社會長期信賴的高階品牌，不應該是如此sop作業程序
車廠長官細心做下筆記，並表示已針對此事召開專案會議檢討
也表達歉意，表示確實是作業程序的內控化標準程序出了問題。
小弟是期待藉由這次經驗，能讓車廠對於所有消費者提供更優質的服務品質
未來就讓我們這群Bimmer熱血狂持續關注
期盼原廠能真正聽到聲音，讓BMW車主感到光榮感、維修尊榮感!
今天在這裡分享給大家，希望大家在保養的時候，一定不要讓自己權益和感受受到委屈了....(恕刪)
BMW 新竹中鎂 還是很有誠意的跟車主登門拜訪，表示歉意！
如果在我另一台義大利車的車廠........發生了車子出保固問題，幾乎都會以正常來帶過，等連專業試車手都覺得車有問題，義大利車的原廠還要說正常！
看完這文、我還是會持續的、安心的把車交給BMW 新竹中鎂、保養及維修！
恭喜樓主的問題能圓滿解決唷！
arbeiter28 wrote:
我:(馬上回頭問技師)我的門把蓋怎麼沒換?
技師:有阿，你不是換右前門?
我:甚麼右前門?工單上面明明寫右後門!!
技師:因為這個料號就是右前門的料號阿，我照料號裝。
技師:難怪我覺得怪怪的(恕刪)
那個技師在騙你吧.
http://tw.bmwfans.info/parts-catalog/F30/Europe/316d-B47/L-N/search?s=51210399178
隨便查一個料號就知道左右有分,但前後不分呀.
明明是技師連工單都沒看清楚就拆裝的問題.
不過這技師的反應真的不錯,用料號來迴避自己犯錯的事實.可惜現在資訊流通,打臉很容易.
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