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對BMW的售後服務真想說髒話

上星期終於發現了異音來源(自己查出來的)第三煞車登鬆動;
隨即和中和廠聯繫與安排了這星期一(8月4日)早上9點辦進場修復;
很快的一杯咖啡都還沒喝完就修好了;
接待的人員帶我看完檢修點後也未要我簽具任何單具即讓我離廠;
心裡正稱許BMW的效率真高(悲劇已發生但尚未發現);
離場後回家再接小孩下課再回家;除了停於自家車庫其餘時間車子皆未離開本人視線;
到了下午心血來潮想洗個車子結果..........終於發現了(悲劇啊~)
打了電話給業務員~~~又是一個悲劇.....他離職了;
我還是將狀況告訴他~~~得到的答案是沒現場人贓俱獲任何保養場都不會承認的他也幫不上忙....
雖然他說的是實話但這不是業務員應有的對應~~~悲啊
此時只好找之前另一B牌的業務員問看看在不想整隻烤漆不想出險的情形下要如何解決
最後在他熱心的安排下已於星期三進廠處理預計今天下午回家

會打這篇文是要提醒大家進出廠時要確實檢查車子~~~至少外觀的部分
還有抱怨一下自己的遭遇
附上照片於下
對BMW的售後服務真想說髒話
對BMW的售後服務真想說髒話
2014-08-08 12:26 發佈

哈雷號 wrote:
上星期終於發現了異音...(恕刪)

真的杯具

自己的車況自己最清楚,雖然沒人贓俱獲,但還是可以向保修廠反映吧!
可以調閱廠內的監視影帶嗎?

有行車紀錄器嗎? 如果有的話 說不定 可以舉證索賠。
哈雷號 wrote:上星期終於發現了異音來源(自己查出來的)


我還沒那個本事開Bimmer,
不過、進廠時、接待專員不會陪同你巡一次外觀嗎?保養完、也應該配同車主巡一遍? Lexus 是會這樣做的。
其實、就算沒有巡車的動作…
保桿撞一個洞、開車的人會不知道?
車子隔音太好嗎?
小的最近也碰到類似的事, 只是過了兩個星期才發現, 無法証明是原廠幹的. 只好吞下去.

我前兩個星期去中和進行二萬保養和保險桿烤漆, 不便宜, 光保養二萬五千大洋. 烤了一個星期交車.晚上了也沒太仔細看.

由於平日就是公司家裏兩個停車場來回, 沒停過其他地方, 也沒站到車後面, 上星期天去林口, 到行李廂拿個東西, 突然發現左車燈怎麼貼了一張透明膠帶, 還想說大概是烤漆時貼的. 沒想到一撕下來, 才發現左後車燈撞了一個洞.還真是好心啊, 是怕我進水嗎, 還貼的很仔細.

只怪我拿車沒細細檢查, 沒回去找依德算帳. 不過以後咱們就連朋友也不必交了.



bibliophlist_32 wrote:
...進廠時、接待專員不會陪同你巡一次外觀嗎?保養完、也應該配同車主巡一遍...(恕刪)

根據自己的經驗...
進場會巡視,我以為.. 是確認問題&避免等等被車主揮。
但... 交車時,都沒帶領車主巡視一遍,我以為...沒人要彰顯己方問題。

所以..車主還是要了解自己車&離廠前檢視一下(雖然有點辛酸)
話說回來, 我車燈的那個洞和樓主保桿上的洞還真是像, 也是圓的, 該不會撞到同一根吧.

哈雷號 wrote:
上星期終於發現了異音...(恕刪)

如果是牽車時就發現 撞的痕跡應該還會很新
你照片是不是過幾天拍的??
因為感覺傷口已經舊舊髒掉了?

這不是進廠跟出廠的標準程序嗎?

我也開不起B車,

但我的國產車進廠保養時

進廠前接待會先巡視並記錄車上原有的傷痕

離廠時, 我也會先大致繞一下確認沒有多出傷痕才離開

因為你只要離開現場, 就不能回頭跟人家揮了

誰知道這傷痕是哪時候多的?

樓主現在只能自己塗牛糞了...

Extra Gear wrote:
真的杯具
自己的車況...(恕刪)

其實我也有打電話到保養場找當時的接待告知我的狀況
可是他一口否認還說車子未到二樓所以不可能~~~~我沒進過施工區我不了解,如照這個邏輯就是有上二樓就有可能嘍
至於調監視器的部分個人的認知是除非走法律途徑要不然他有權拒絕~~~單純個人的認知可能有誤
況且我又不知他在哪裡施工
所以只能摸摸鼻子了

stitaxi wrote:
有行車紀錄器嗎? 如...(恕刪)

哎~~這又是一個悲劇
那時聽從業務的建議裝的行車記錄器(自己出錢沒跟業務凹)竟然只記錄了一個多小時就會被覆蓋過去
從保養場回家花了4,50分鐘加上接小孩還有準備洗車到發現後的痛心再想到行車記錄器~~~結果早被覆蓋了~~~嗚嗚嗚嗚


bibliophlist_32 wrote:
我還沒那個本事開Bi...(恕刪)

開車的人一定知道,因為他還有倒車讓插進去的東西退出來
因為那個洞的破片原本是外翻的,很明顯的就像插一根東西進去再抽出來時會把邊緣往外帶一樣

這就是我不爽的地方
撞到沒關係復原就好~~~~只限這樣的小傷


it6168 wrote:
小的最近也碰到類似的...(恕刪)

原來我不是唯一
我還該慶幸我只花了3500就復原
您可能要辦保險理賠了



遠方山谷吹來的清風 wrote:
如果是牽車時就發現 ...(恕刪)


當天就發現
至於傷口的污漬應該是當初插進去得那根東西有擦一層的黑色神油吧!


Kevin4931 wrote:
這不是進廠跟出廠的標...(恕刪)


這不是標準程序應該是個人習慣
正確來說進廠時他們都會檢查
出廠時就看車主了
我上一部車大部份都是保養廠的人來家裡開去保養後再開回來給我,我也從來沒去檢查可能那時運氣好沒事,所以我很信任他們
經過這次的經歷後我會開始檢查了
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