我寫的都是對當時說的,跟之後業代說做的
我只能說這個人是兩個人吧
現在我只覺得看到我那個業代的嘴臉我都快吐了
在買這台車的過程
之前在高雄買的經驗
讓我想說這次就想在台南買好了(友人介紹,叫我參考)
因為家在高雄,在台南工作
而會想換車主要原因是我爸媽坐我車,
車身太低了每次帶他們出去走走時
看他們下車時總是要在車子門口站一下才能動
他們關節退化了 主要是小的SUV
所以看車時 都會帶他們兩位去坐坐
從我爸的副坐與我媽的後坐
上下車
在這一兩個月都一直在看車
從賓士 寶馬 奧迪 馬自達 福斯 豐田 納智捷 富豪 現代 本田 凌志 LAND ROVER LNFINITI
當然也從價格 性能 舒適性 安全 大小 停車 省油,這是用我們自己的考量(沒有想要筆戰)
好了
買車做功課
也看了
當然價錢也看了
就像每個人買車買空車
有的送東西買貴了
而我是屬於送東西的那種(有沒有買貴我不知道)
因我也是服務業所以我很知道羊毛出在羊身上
但我的服務從來不會少的,君子愛財取之有道
由於很擔心自己加裝東西不能保固,
且之後有想說需要原廠的"服務"!
業代也說了,賠錢他也不做~
我的業代告訴我說:他的"服務"一定會讓我們滿意(大聲而且很有自信回答)
又說:不要在跟他殺價了,該要有的服務一定會服務到底~
從見面到試乘到簽約~四個小時(業代說這是他跟人家談車最久的一次)
原本想買黑色
業代說要查一下
(定完車後,隔天中午)
業:我要上台北去時,我在幫你問一下
(過二十分鐘後)
現在只剩下 深灰色(B39) 13年出廠七月的車而己
說年底的車他們七八月出廠的車過來台灣都十月份
所以最後一批車是七八月出廠的車
現在出來的就要等正14年的車了
全台灣只剩下一藍 一磚紅 一珍珠白
汽油的也有黑的
18I有三台黑
(2/28交車,一星期後,回廠檢查安裝線路)
我卻看到我要的那台"X1黑20D"
(到晚上我傳簡訊問業代)
業代告訴我那台是他賣的,是一月訂車,13年5月出廠車!這個三月要交車
OS.當初我們在訂車時,也有一台 20I的車子也是客人訂的車,也是放在車庫叫我們看.
現在有黑色的車,那時候卻跟我說沒有!!!
(交車前)
我說行車記錄器(目擊者二代)我自己有,你不用送我這個,交車時可以幫我安裝
業代說沒問題
業:可以幫你裝,但我們不會保固機器喔
我:我知道
(交車時)
業:行車記錄器要過一個星期後才能裝
一星期回廠檢查電子設備後再裝
我:好
從仿 i drive中央控制與測速器全頻 隔熱紙 腳踏墊 鑰匙套 這是業代說多送:一把雨傘 三頂帽子
業代就說了:中央控制要六萬
業:裝這個我們全有保固
業:線路的問題只要在我這裡裝的機器跟線路我們都會保固,外面裝的我們就沒有了
業:隔熱紙"全車"也不便宜!一兩萬跑不掉
我:我要什麼行號!
業:你放心那個我會處理,3M VOOK 都有
我:那個什麼行號
業:我們有跟店家配合的行號,不一定
我:可以看目錄嗎
業:我這裡沒有!你放心交給我~我不會亂用的!我知道你的想要的
(定完車後,過兩天)
我:天窗也有吧
業:天窗不要裝,因為X1的車有馬達在開時,隔熱紙很容易會被咬壞會很醜
業:不用裝,還有遮陽板
(這樣說誰敢裝)
業:腳踏墊他會處理
我:防水就好了
業:乙式全險也送(公司送的專案)
重點來了!!!!
(當初我就說我比較在乎"測速器"這個東西)
業:測速器(全頻)
業:你真的很會挑測速器全頻這個也要八千多塊
業:我自己墊啦
我:是什麼行號
業:我要查一下
我:那個導波管那種的
業:那個要接線,放在引擎怕會太熱,而且線路有問題我們不會保固喔
(訂車後過兩天)
我:你要送我什麼行號,不要送那種~有送就好,那乾脆不要送好了!
業:你放心,我們BMW那麼大怎麼會亂送
(結果交車)
雖然網拍有賣~真的送一個在完全看不到評價的機子(掃X者)
我:如果用不習慣時怎麼辦
業:最近我可以回收,但我不能用市價回收,我只能要我們的成本價回收
我們有能力跟廠商談!這是他們的本事(業代說:那機子兩千元收回)叫我用看看
我:我用看看
(用了兩天,有電波就叫)
業:那就看你要不墊錢換好一點
我:可以墊但要墊多少
業:問廠商,說要13800(7008)
我:什麼!!幫我喬看看
(過二十分鐘)
業:我幫你跟廠商說了,用我的面子去幫你說!我真的不愛幫人家說情!
幫你問到七千五,看你要不要
我:什麼,我的預算只想墊有四千
業:那看你自己了
我:..........
業:你想要用好一點,又要保固!
我:是沒錯,但你送的會不會落差太大了
業:你不就為了錢而己嗎
我:如果是為了錢就去買國產車就好了(氣),行車記錄器我為什麼要買這個!
(當然不是說別的不好用)!而且本來說好的~現在裝的又不一樣
業:我又不是沒裝,而且也是全頻的
(我不是說了如果你如果做不到時就不用送了)
我:最好啦!你家如果裝潢好了~結果跟你說的有差距時!師傅說我都做了!而且
又不是不能住人你也可以接受
業:我都說了~如果你不能接受我回收回來(不過不是市售的價錢),不然就是墊錢
我己經算對你不錯了,還願意回收~~~
OS~當初我有問你行號,你一直都不跟我說!連交車前一天我都還有打電話問你,你還是不說!
現在要要墊錢時就不會有引擎線路的問題了!
交車後過兩天
發現排氣管有生鏽,而且不是局部
打電話給業代
我:排氣管有生鏽
業:那些難免,坐船多少!如果在意我們會處理!其實BMW很多車都這樣!
那個如果你在意的話,我們可以幫你刷掉,刷完後在幫你上油漆
(隔天)
我爸就馬上打電話過去
說現在就要過去
業:但他有事(但我爸很執意要馬上去)
業:那我請接待幫你
這件事情~那天我不知情,但我在開車時要去時,有念了我爸!業代不可能只服務我們家而己
,他也要服務他的客戶!人家不是吃飽在等你的電話,處理你的事~
這個跑去接待也結決了,但業代也沒打過一通電話問過!
交車後一個星期
電子安裝要回去看看(行車記錄器還沒安裝)
就約個早上九點,把車子留在那裡一整天
順便把仿 i drive 中央控制的藍牙用一下
(這個也要提一下,車子留在那裡!我請業代載回我去上班,
不過我也說了如果忙的話我自己坐計程車也關係)
業:不會!這就是服務!
利害的來囉
一整天我本來約六點半取車
但我有事,我還打電話確認
跟業代說我要七點半才能走
業:沒關係,我那時候有事,那他交代他們的人員
我:沒關係！好謝謝
看到車後
行車記錄器裝了,後面那個鏡頭掛在那裡
我打電話問了:
業:我打電話問一下!
業:他們說忘記帶粘著劑!你在找一天再來
我:.......
電話在掛掉
我又試看看藍牙
又不行!
我又打
業:我乾脆把技師打電話給你好了,你直接跟他說好了
OS~這就是服務,也沒確認
好啦~我就在跑一趟!打電話跟技師約在保養廠碰面
技師很好在把我的問題一一結決
我爸也有去
我爸進去上廁所時,看到業代
也跟他打照呼了那時業代跟別的客戶在聊車子
想說在忙就算了
結果從技師忙完大約一個多小時
業代從沒過來關心一下
到現在也沒打電話問看看
我相信有人會問
合約怎麼不寫行號~
但業代總是用我們沒有配合的廠商或跟是行號
如果沒有跟我們配合的廠商跟行號我們公司一律不保固
這就是"服務"~我體驗到了~啾"看"心
難怪一堆人買BMW都要上去中北部買車
反正服務也是這樣
業代只會跟我說我們覺得他賺很多
怎麼不去想為什麼人家會覺得
業代只會跟我說服務很好
怎麼不去想怎麼去做,而是"靠那張嘴"
業代是會說他是車商與消費者的潤滑劑
在那裡???.....在那裡???.....在那裡???.....
在那裡???.....在那裡???.....在那裡???.....
從2/28交車
快二十天的時間業代也沒有打過任何一通電話詢問
關心藍芽的問題
開車問題
或者隔熱紙的問題
異音問題
什麼不習慣之類
還是問候一下
後來我終於忍不住打給業代(想是很忙嗎?)
我打了就說了~
請問我們是讓你沒賺到還是怎樣
怎麼那時候你說的"服務"呢
業:怎麼了嗎
我:車子交給我的時候是有問題的,怎麼可以這樣不聞不問
業:有問題!~我不是把技師的電話給你了!!
我:我是不用上班了嗎(天啊~這就是他的服務,我乾脆去你們BMW上班好了)
業:這種東西我又不懂,打給我又沒有用
我:技師我是可以打,但也不用我一直在問東西吧
業:我也可以一天照三餐打(口氣超兄弟)
我:我沒那麼"熬蠻",車子有問題本來就是你該做的事
什麼叫你照三餐打(氣)
業:不然你,現在是有什麼問題?
我:你自己的工作都還問我,連這種事都要我跟你報告進度
乾脆我去當你的特助!
連最起碼欠的鑰匙套,從一開始交車說欠我一個鑰匙套
說一星期要交給我!說會交待給櫃枱
過去了,他不在公司!也沒有
第一通,還打電話給他,又說過一個星期
(又過了快兩個星期)
第二通,又打電話給他,又變成現在缺貨要三月底,
(到了三月底時又打)
第三通,又說這個要整批的一起做,到時候有我在拿過去給你
(到了四月十號又打)
第四通,喔~我跟我朋友調了!我等等拿過去
我:不用了,你那麼忙!我自己過去拿就好了(吐)
業:我寄在櫃枱你在來拿
到4/14天我才拿到~~~
有發現嗎?
這就是服務~
我們要自己跟他要,不會回報進度,一拖再拖
我只能說~業代呀!你真的沒資格說大家都覺得BMW業務賺很多
你還敢說~叫我能幫你介紹
還說~介紹說時要跟,不是價錢便宜!而是"專業"與"服務"
要付錢時潤滑劑,交車後說是靠他的面子
絕對不是 "服 務"
做業代..不就是誠信與服務
如果做不到的事就不用答應
業代跟我說的:
1.我(業)就是消者與車商的潤滑劑!
(你遇到問題就是:這個不是我的能力範圍!如果這不是你能力範圍那你做什麼車代業務,
更何況~我又不是業代我怎麼知道誰是誰,誰又能負責這個東西)
2.你是消費者,我(業)是賣方.所以我們在不同線上!怎麼跟你溝通我們角度都會不一樣
(不然業務在做什麼事的,難道買的時候一個人!賣完後又是另一個人)
3.每個人對好用的定義不樣!
(當初問你什麼型號或是車子怎麼都說你放心,我的服務會讓你放心!
而且我們BMW怎麼會亂送!結果送那一些用不到的東西就送)
4.你有問題都可以找我(業)
(買完後跟路人沒什麼兩樣,就算我打了,到現在連一通電話都沒有關心!打給你一問三不知,還要跟你報告進度!
跟你說了進度後呢?還是沒下文~有處理嗎?沒有到現在我還是我自己跟技師問)
(現在隔熱紙現在還有氣泡,又要自己4/20跑去找貼隔熱紙的老闆)
5.鑰匙套交車那天拿給你!一個星期後給你!下星期拿給你!......
(從來沒主動打給我們,要是我們不跟他要我想應該沒下文了,因為從交完車沒有一通自己打來關心的電話)
6.那時你在報車價時,也是報最高的,送的東西也報價也是最高,說BMW那麼大的品牌不會亂送送的東西也是送最好的!
(等要換東西時,就說我們有能力拿到批發價,換的東西只能拿批發價的錢給你)
7.我的服務你可以放心,這是我為什麼可以做到公司配台車給我的原因
因為我不囉嗦,而且"服務"就是好!所以我才能是全省前幾名!不像前面幾名都是用價錢,
但他們會拿西補西會不會被拿掉東西就不知道了!你們跟我買就是買"服務"
(我現在才知道你們那麼黑, 嘴裡說一套後會又另一套)
8.說我一直在跟業代敖東西!
(你自己說要送的東西,我沒跟你敖任何一個東西!是你自己說送的跟實品不一樣!本來就是"照憑照走"的
沒做的到就是要補齊,不然怎麼會有爭議!不屬於我的東西我也不想要,因為用不到是"垃圾")
PS.我個人覺得買車一定要殺到見骨,反正服務也是這樣!
如果要買便宜,真的可考慮去北部買
(業代自己說的:找便宜要上北部買,跟我(業)買不只是買車還買"服務"!)
我只能說BMW是個好車(德國人對品質的要求),但我對服務我那個業代絕對不是買誠信與服務
賣車是賣一台車還是真心的服務?
我相信業代都懂,在跟你訂車時你也回答了
但能做到是你(業)的,能力還是商品(車)
我相信你們(BMW)的車還是能在台灣賣的很好
但你的服務騙不了台灣人的感受
我在幫你介紹了
如果大家覺得你的服務很好與專業能力很好的話
我相信你們的生意一定會很好吧
是否我這是個例?
