見到bmw版上ipe在徵車子測試開發新產品
讓我一瞬間又想起這輩子最難忘的消費經驗
平時很懶得打字的我一股衝動來跟各位車友分享
話說去年購入一台e92 m3後
排氣管當然是要改的
挑選了許多進口品牌在比較考慮
最後因為看了超帥的超跑排氣管IPE的宣傳影片,就很天真的來愛台灣支持國貨
隔天就前往ipe台灣區總代理 AS國際（好奇怪明明就台灣品牌還要搞個什麼台灣區總代理）
到了AS國際,哇塞帥哥了怎是間開在天橋下的髒髒亂亂汽車包膜店
雖然覺得挺奇怪的但也沒多想開始與業務溝通我的需求
我的需求也很簡單只有兩點,1.左右要對稱 2.尾飾管要超出後下巴1cm
業務聽完馬上說完全沒問題,
自信滿滿答道：我們ipe的標準規格裝起來就是你想要的那樣,有現貨可以馬上裝,19萬完工價
既然如此,當場就下定並且安排隔天安裝
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留車8小時取車,興高采烈來看完工成果
哇塞整個尾飾管那a縮在裡面,跟當初要求的完全不一樣
馬上跟在場的ipe業務反應,業務說保證會調到我滿意為止,可以隨時在約時間處理
因為當日也已經很晚了,就想說先回家,日後在抽空處理吧
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結果回家路上卻一直聽到些微的敲擊聲
但深夜高速公路下車查看也危險,便慢慢的開回家中
到車庫停妥拿手電筒一查看,實在傻眼
右邊尾飾管的位置離下巴太近,導致行駛時震動一直敲到,才裝不到一週的v牌下巴就這樣傷到了
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心急之下立刻聯絡ipe業務說明情況,要求他立刻妥善處理
於是隔天安排到ipe淡水公司處理,
與ipe公司內部人員劉先生說明需解決項目,
而問題其實也就兩點,也是我當初裝排氣管最基本的要求
兩邊位置要對稱,尾飾管要超出下巴1cm,然後不要再敲到我的後下巴了
由於剛好要出差,我留車四天,給予他們充分時間處理問題
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好了,回國取車,根本位置還是不對,左邊明顯離後下巴較遠,右邊離後下巴很近
實在很難接受這樣的完工品質,並且也擔心排氣管仍會敲到後下巴
但ipe劉先生卻回覆已經調整到極限,無法在做任何調整了,硬要我接受
並保證不會敲到下巴,說有測試過,
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雖然非常的不滿意,但工作事務纏身,實在也不可能天天都在處理這排氣管
不會敲到後下巴的話就先將就點開,日後在想辦法處理位置的問題
大約開了一個禮拜,突然想到,雖然不會敲到後下巴了,但是擔心排氣管的高溫是否會有影響
趴在地上一看,我的v牌carbon後下巴局部已經爆開,精油層乾裂,carbon布也焦黑
當下立刻拆下,發現連後保桿也被高溫損壞
氣的直接拿去給ipe業務,要他給個交代
也因為太氣了完全沒有拍到後下巴的慘狀,
但可從後保桿的受傷程度以及尾飾管的沾黏物想像一下
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之後呢,不管是ipe業務還是ipe淡水公司的劉先生,都對於我還無解的問題以及受損的補償都避而不談
ipe業務僅回了一句後下巴會修好請人拿給我,也不理會我是否能接受這樣的處理方式
之後兩人很有默契的,電話不接,app不回,完全不鳥我,
而我由於工作也很忙碌實在也沒精神在去追著問,只好就當吃了個悶虧,學了個教訓
過了將近三個月,我的後下巴回來了,
carbon變成台灣手工包的,然後也搞不懂為啥精油還是有一塊焦黑色
但ipe方面的態度就是,不回應,不解釋,不管消費者的感受
我也實在對這個品牌失望至極,自認倒楣
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今天我作為一個消費者,很客觀公平的去要求我該得到的東西
也按照你們正規化的購買安裝使用流程
前往你所謂台灣區總代理的通路購買
在你指定的地方,你指定的技師安裝施工
正常的使用產品
但卻造成我車子的損壞,勞心費力來回溝通調整修改
最後,看看我的問題是如何解決的
1.尾飾管要超出後下巴1cm問題 ipe處理方式：叫我自己去外面找排氣管焊接加長
2.左右排氣管不對稱問題 ipe處理方式：.......................(裝死不回應）
3.v牌carbon後下巴損壞問題 ipe處理方式:carbon重新包覆
4.後保桿損壞問題 ipe處理方式:...................(裝死不回應）
5尾飾管磨損沾黏異物問題 ipe處理方式:因為IPE尾飾管很貴,不能換新的給你, 你要的話就是用買的
花了19萬,支持台灣的改裝品牌,得到的是這樣的安裝品質,這樣的售後服務,這樣的處理問題態度
就連他們自家的尾飾管,不換給我,還在那邊說風涼話什麼尾飾管很貴,簡直讓人氣炸
以上,小弟這輩子最難忘的消費經驗提供給各位大大參考,
內容如有不實願意負起所有法律責任
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2013/02/03 更新
首先感謝大家的關注
ipe高雄公司已經有人與我洽談後續處理解決方案
目前提出的幾點方式如下
1.排氣管可以直接全額退費,或者按照我的需求重新訂做一組全新的,並且安裝到好
2.受損的carbon後下巴直接賠我新品三萬五的金額
3.受損的後保桿修復費用由ipe承擔
雖然改裝此品牌的過程非常不愉快
但對於ipe高雄公司在得知消息後
積極與我聯繫並且願意承擔所有過失
直接解決問題的態度我還是給予肯定
我也希望台灣的改裝品牌往後能有更加全面的提升
不僅是商品,施工維修,售後服務,以及與消費者的溝通,都要在努力
別再讓挺台灣的車友們心灰意冷了
